課程

• IT外包管理

  本課程結(jié)合神州數(shù)碼實際案例深入探討IT外包模式的整體架構(gòu)、實施中的各項流程以及需要注意的問題，與學(xué)員共享神州數(shù)碼自身在IT服務(wù)外包管理過程中形成的管理體系及方法論。

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  開發(fā)經(jīng)理

• 研發(fā)團(tuán)隊高效溝通技巧

  研發(fā)人員如何高效溝通？如何改善人際關(guān)系？如何演進(jìn)和呈現(xiàn)？溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％溝通，25％天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，建立和諧融洽的溝通環(huán)境。本課程詳細(xì)介紹項目管理中提高人員溝通和領(lǐng)導(dǎo)力的技能、激勵機(jī)制、沖突管理、團(tuán)隊績效、提高溝通質(zhì)量。我們會分享IT項目管理中，項目經(jīng)理所掌握和提高的“軟性技能”以及具有特色的管理方式。課程過程中會通過案例的討論、互動，來指導(dǎo)工作。同時講師在授課過程中會與學(xué)員一起分享日常管理工作中激勵、沖突解決以及高效管理等最佳實踐。

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  團(tuán)隊經(jīng)理

• ITIL Foundation實戰(zhàn)

  ITIL在上世紀(jì)80年代誕生于英國商務(wù)部，至今有30多年歷史，當(dāng)前發(fā)展到ITIL v3 2011版的最新版本。全球500強(qiáng)的企業(yè)都普遍實施了ITIL。
  ITIL就是IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)庫（ITIL）是IT服務(wù)管理（ITSM）的最佳實踐，其目標(biāo)就是幫助組織改善IT服務(wù)的質(zhì)量，通過優(yōu)化ITIL核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，更有效的支持企業(yè)IT維護(hù)和運(yùn)營管理。
  IT部門在為用戶提供整體服務(wù)解決方案和實施過程中，客戶普遍要求服務(wù)提供商的IT服務(wù)基于ITIL框架，并具備一批掌握ITIL核心流程及中、高級專業(yè)技術(shù)水平的實施、管理和運(yùn)維人員。
  本課程將ITIL的經(jīng)典理論與包括互聯(lián)網(wǎng)、金融、運(yùn)營商行業(yè)IT建設(shè)與運(yùn)維的最佳實踐相結(jié)合，干貨多多。

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• 多項目管理

  隨著企業(yè)的不斷發(fā)展變化壯大,市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)需要同時運(yùn)營和實施多個項目，以往單一項目的管理模式已不再適合于現(xiàn)代多項目的統(tǒng)籌管理的需要. 如何建立起一整套新的組織層級的項目管理機(jī)制，應(yīng)對多項目環(huán)境下的各種挑戰(zhàn)已經(jīng)成為企業(yè)的燃眉之急。

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• 問題分析與決策制定

  在企業(yè)工作中，每天都會遇到許多問題，問題管理專家遇到問題，冷靜思考，手到擒來。而有的人員卻手忙腳亂，無處下手，無法準(zhǔn)確定位問題，優(yōu)柔寡斷，解決問題緩慢。越來越多的業(yè)界領(lǐng)先的公司意識到，思維技能、系統(tǒng)化的問題解決能力已成為決定其能否成功的一個關(guān)鍵因素。

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• ITIL 4 Foundation認(rèn)證培訓(xùn)課程

  1. ITIL 4是AXELOS（ITIL版權(quán)所有方）組織全球范圍內(nèi)的頂級專家，歷時兩年多開發(fā)出來的。它將指導(dǎo)廣大客戶面對數(shù)字化時代IT服務(wù)管理所帶來的挑戰(zhàn)，并提供一個靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT驅(qū)動（IT-enabled）的服務(wù)。
  2. 這是一個兩天的課程，本課程為全新的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認(rèn)證服務(wù)(Foundation Certificate In IT Service Management)。
  3. 本課程引入ITIL 4，協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS))。
  4. ITIL v3和ITIL 4的關(guān)鍵區(qū)別是什么呢？ITIL v3描述服務(wù)管理和26個流程及運(yùn)營職能，其按照ITIL服務(wù)生命周期的五個階段分布。ITIL v3的內(nèi)容依然是很值得參考的。而ITIL 4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價值，它同時也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

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