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問題分析與決策制定

張浩然

外包服務(wù) 管理專家

張浩然，金牌講師，具有豐富的項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在一家大型綜合IT外包服務(wù)總監(jiān)，也在一家知名外企負責IT咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，曾負責全國所有IT項目的管理和交付。擁有14年IT服務(wù)管理經(jīng)驗和豐富的授課經(jīng)驗，理論與實踐相結(jié)合，案例豐富，知識點清晰，深入淺出，幽默風(fēng)趣，深得學(xué)員好評。 另外還有IT類課程：抽取高質(zhì)量需求、COBIT5認證培訓(xùn)、TOGAF9認證培訓(xùn)、數(shù)據(jù)中心運營管理、綠色IT精要、云計算精要、移動互聯(lián)網(wǎng)分享、ISO20000培訓(xùn)、IT風(fēng)險管理、構(gòu)建高可用服務(wù)、ITIL全系列課程、敏捷項目管理、溝通管理、問題管理等軟技能課程。

張浩然，金牌講師，具有豐富的項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在一家大型綜合IT外包服務(wù)總監(jiān)，也在一家知名外企負責IT咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，曾負責全國所有IT項目的管理和交付。擁有14年IT服務(wù)管理經(jīng)驗和豐富的授課經(jīng)驗，理論與實踐相結(jié)合，案例豐富，知識點清晰，深入淺出，幽默風(fēng)趣，深得學(xué)員好評。 另外還有IT類課程：抽取高質(zhì)量需求、COBIT5認證培訓(xùn)、TOGAF9認證培訓(xùn)、數(shù)據(jù)中心運營管理、綠色IT精要、云計算精要、移動互聯(lián)網(wǎng)分享、ISO20000培訓(xùn)、IT風(fēng)險管理、構(gòu)建高可用服務(wù)、ITIL全系列課程、敏捷項目管理、溝通管理、問題管理等軟技能課程。

課程費用

5800.00 /人

課程時長

2天

成為教練

課程簡介

在企業(yè)工作中，每天都會遇到許多問題，問題管理專家遇到問題，冷靜思考，手到擒來。而有的人員卻手忙腳亂，無處下手，無法準確定位問題，優(yōu)柔寡斷，解決問題緩慢。越來越多的業(yè)界領(lǐng)先的公司意識到，思維技能、系統(tǒng)化的問題解決能力已成為決定其能否成功的一個關(guān)鍵因素。

目標收益

我們在工作中每日可能遇到許多的事件。發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的思維能力是運維人員的關(guān)鍵技能。通過本課程學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員：
? 對系統(tǒng)問題解決計劃進行學(xué)習(xí)
? 掌握解決問題的思路和技巧，提升解決問題的能力
? 建立解決問題的共同語言，消除語言差異

培訓(xùn)對象

? 經(jīng)理或主管、專業(yè)人員

課程大綱

第一天
第一單元： 認識問題 		? 什么是問題
? 什么是問題分析與決策制定
? 團隊解決問題的障礙
? 需要具備的觀念
? 挑戰(zhàn)舒適區(qū)
第二單元：團隊階段、士氣與工作效率 ? 團隊成員的技能
? 善于解決問題者的特質(zhì)
? 為什么要解決問題
第二天 第三單元：何謂問題得到了解決
? 問題解決的含義
? 問題解決的假象
? 解決問題的6 個步驟
? 解決問題中應(yīng)該注意的
? 總結(jié)與行動計劃
知識點： ? 觀念：挑戰(zhàn)舒適區(qū)、積極態(tài)度、善用左腦、創(chuàng)新思維、不要堅持己見、團隊協(xié)作、執(zhí)行力
? 方法：問題分級分類、腦風(fēng)暴、親和圖、魚骨圖、帕累托分析、歸類圖表法、邏輯樹、思維導(dǎo)圖工具、試點模擬法、問題方案選擇矩陣
第一天
第一單元： 認識問題
? 什么是問題
? 什么是問題分析與決策制定
? 團隊解決問題的障礙
? 需要具備的觀念
? 挑戰(zhàn)舒適區(qū)
第二單元：團隊階段、士氣與工作效率
? 團隊成員的技能
? 善于解決問題者的特質(zhì)
? 為什么要解決問題
第二天
第三單元：何謂問題得到了解決
? 問題解決的含義
? 問題解決的假象
? 解決問題的6 個步驟
? 解決問題中應(yīng)該注意的
? 總結(jié)與行動計劃
知識點：
? 觀念：挑戰(zhàn)舒適區(qū)、積極態(tài)度、善用左腦、創(chuàng)新思維、不要堅持己見、團隊協(xié)作、執(zhí)行力
? 方法：問題分級分類、腦風(fēng)暴、親和圖、魚骨圖、帕累托分析、歸類圖表法、邏輯樹、思維導(dǎo)圖工具、試點模擬法、問題方案選擇矩陣

活動詳情

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