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項目溝通管理

David.Zhang

前HP 管理部總監(jiān)

?行業(yè)經驗
IBM(中國)有限公司:
張先生于1994年加入IBM,服務于全球服務部(IGS),歷任系統(tǒng)分析工程師、項目經理、全球服務部高級項目經理及高級部門經理等職務,參與了多個個大、中、小型項目的售前、售后工作,并負責IBM全球服務方法論在中國的具體實施。
中國惠普有限公司:
張先生加入中國惠普有限公司(HP),并在惠普公司服務17年。先后擔任項目總監(jiān)及項目管理部總監(jiān)等職位,負責惠普公司的項目管理制度建設和執(zhí)行方面的工作。此期間,先后經歷了惠普與康柏的合并、惠普服務集團與EDS的重組合并、慧與公司與CSC公司的合并重組工作。成功的推動了組織之間的項目管理流程、方法論、工具和模板的整合,具有豐富的項目管理、組織治理、運營管理的實戰(zhàn)經驗。
張先生同時為在國內企業(yè)的項目管理初、中高級人員進行培訓和輔導,為企業(yè)的項目管理制度、流程建設,項目管理與企業(yè)商業(yè)管理的有效銜接提供管理咨詢和教練服務。
?研究領域
國內資深組織運營管理專家、實戰(zhàn)派項目管理專家。PMP,北京工業(yè)大學計算機軟件專業(yè),美國福坦莫大學MBA。具有系統(tǒng)分析、業(yè)務分析、項目經理、業(yè)務發(fā)展經理、事業(yè)部經理、項目總監(jiān)、項目管理部總監(jiān)、運營總監(jiān)等多種職位經驗。
由于長期致力于大型項目的管理實施工作,張先生具有豐富的實戰(zhàn)經驗和操作能力。他在組織內的項目管理體系建設(流程、方法論、工具),項目經理的人力資源管理(績效評估、素質模型、培訓體系),項目組合管理(多項目管理、項目管理成熟度)等方面具有扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗。
他參與多家企業(yè)有關項目管理與運營管理的咨詢工作,尤其對IT企業(yè)研發(fā)與服務、互聯網企業(yè)的產品開發(fā),對企業(yè)數字化轉型等所面臨的諸多管理問題及相應的解決措施有著系統(tǒng)的分析和獨到的見解。
在過去的五年期間,為多家IT企業(yè)、非IT企業(yè)進行了數字化轉型的培訓、咨詢和推進工作。對企業(yè)數字化轉型的方式、方法具有獨到的理解和認識。

?行業(yè)經驗 IBM(中國)有限公司: 張先生于1994年加入IBM,服務于全球服務部(IGS),歷任系統(tǒng)分析工程師、項目經理、全球服務部高級項目經理及高級部門經理等職務,參與了多個個大、中、小型項目的售前、售后工作,并負責IBM全球服務方法論在中國的具體實施。 中國惠普有限公司: 張先生加入中國惠普有限公司(HP),并在惠普公司服務17年。先后擔任項目總監(jiān)及項目管理部總監(jiān)等職位,負責惠普公司的項目管理制度建設和執(zhí)行方面的工作。此期間,先后經歷了惠普與康柏的合并、惠普服務集團與EDS的重組合并、慧與公司與CSC公司的合并重組工作。成功的推動了組織之間的項目管理流程、方法論、工具和模板的整合,具有豐富的項目管理、組織治理、運營管理的實戰(zhàn)經驗。 張先生同時為在國內企業(yè)的項目管理初、中高級人員進行培訓和輔導,為企業(yè)的項目管理制度、流程建設,項目管理與企業(yè)商業(yè)管理的有效銜接提供管理咨詢和教練服務。 ?研究領域 國內資深組織運營管理專家、實戰(zhàn)派項目管理專家。PMP,北京工業(yè)大學計算機軟件專業(yè),美國福坦莫大學MBA。具有系統(tǒng)分析、業(yè)務分析、項目經理、業(yè)務發(fā)展經理、事業(yè)部經理、項目總監(jiān)、項目管理部總監(jiān)、運營總監(jiān)等多種職位經驗。 由于長期致力于大型項目的管理實施工作,張先生具有豐富的實戰(zhàn)經驗和操作能力。他在組織內的項目管理體系建設(流程、方法論、工具),項目經理的人力資源管理(績效評估、素質模型、培訓體系),項目組合管理(多項目管理、項目管理成熟度)等方面具有扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗。 他參與多家企業(yè)有關項目管理與運營管理的咨詢工作,尤其對IT企業(yè)研發(fā)與服務、互聯網企業(yè)的產品開發(fā),對企業(yè)數字化轉型等所面臨的諸多管理問題及相應的解決措施有著系統(tǒng)的分析和獨到的見解。 在過去的五年期間,為多家IT企業(yè)、非IT企業(yè)進行了數字化轉型的培訓、咨詢和推進工作。對企業(yè)數字化轉型的方式、方法具有獨到的理解和認識。

課程費用

5800.00 /人

課程時長

2

成為教練

課程簡介

所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達給另一個人,逐漸廣泛傳播的過程。在項目管理中,專門將溝通管理作為一知識領域。PMBOK中也建議項目經理要花75%以上時間在溝通上,可見溝通在項目中的重要性。多數人理解的溝通,就是善于表達,能說、會說,項目管理中的溝通,并不等同于人際交往的溝通技巧,更多是對溝通的管理。
所謂項目,就是為實現特定目標而臨時組織的一次性活動,所謂項目溝通,就是在開展項目工作中進行的交流,所謂項目溝通管理,就是為了實現項目目標,科學地、合理地組織和管理所有項目工作中的溝通交流。

目標收益

培訓對象

項目經理

課程大綱

單元零 組織業(yè)務形態(tài)討論 組織業(yè)務的生命周期
客戶干系人分析
練習: 組織業(yè)務開展過程中與客戶的接觸點
單元一??關注溝通 溝通的概念
溝通的心態(tài)
練習:溝通中甲乙雙方的心態(tài)
講解:溝通的心態(tài)要求
溝通與人際關系
練習:利益相關人
溝通的目的
情境分析:他們溝通的結果如何
講解:售前第一次見面
單元二??溝通的過程 語言溝通的漏斗
為什么你的工作總讓客戶不滿意?
練習:如何在售前階段與客戶進行溝通
溝通的原則與技巧
做一個彈性的溝通者
因人而異的溝通
性格測試:你的溝通風格
如何針對不同性格的人進行溝通
情境分析:他們溝通的結果如何
講解:售前關鍵性見面
單元三??與客戶有效溝通的技巧? 望聞問切:觀察肢體語言
非語言行為的溝通方式
有效運用積極的肢體語言
影響溝通效果的環(huán)境因素
望聞問切:聆聽的技巧與重要性
打造聽力高手
復述的力量
望聞問切:提問的技巧與運用
漏斗式的提問
望聞問切:表達的技巧?
情境分析:他們溝通的結果如何
講解:合同執(zhí)行時的溝通方法
單元四??內部溝通的技巧 保持主動
溝通的技巧
步驟一:區(qū)分事實和猜測
步驟二:關注具體的、易觀察的行為
步驟三:關注可能的改進
步驟四:避免語氣重的措辭
步驟五:首先處理情緒問題
步驟六:關注反饋對接受者的價值
步驟七:反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八:分享想法和信息
不同發(fā)展階段的員工
如何針對不同發(fā)展階段的員工調整自己的溝通風格
單元零 組織業(yè)務形態(tài)討論
組織業(yè)務的生命周期
客戶干系人分析
練習: 組織業(yè)務開展過程中與客戶的接觸點
單元一??關注溝通
溝通的概念
溝通的心態(tài)
練習:溝通中甲乙雙方的心態(tài)
講解:溝通的心態(tài)要求
溝通與人際關系
練習:利益相關人
溝通的目的
情境分析:他們溝通的結果如何
講解:售前第一次見面
單元二??溝通的過程
語言溝通的漏斗
為什么你的工作總讓客戶不滿意?
練習:如何在售前階段與客戶進行溝通
溝通的原則與技巧
做一個彈性的溝通者
因人而異的溝通
性格測試:你的溝通風格
如何針對不同性格的人進行溝通
情境分析:他們溝通的結果如何
講解:售前關鍵性見面
單元三??與客戶有效溝通的技巧?
望聞問切:觀察肢體語言
非語言行為的溝通方式
有效運用積極的肢體語言
影響溝通效果的環(huán)境因素
望聞問切:聆聽的技巧與重要性
打造聽力高手
復述的力量
望聞問切:提問的技巧與運用
漏斗式的提問
望聞問切:表達的技巧?
情境分析:他們溝通的結果如何
講解:合同執(zhí)行時的溝通方法
單元四??內部溝通的技巧
保持主動
溝通的技巧
步驟一:區(qū)分事實和猜測
步驟二:關注具體的、易觀察的行為
步驟三:關注可能的改進
步驟四:避免語氣重的措辭
步驟五:首先處理情緒問題
步驟六:關注反饋對接受者的價值
步驟七:反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八:分享想法和信息
不同發(fā)展階段的員工
如何針對不同發(fā)展階段的員工調整自己的溝通風格

活動詳情

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