數(shù)字時(shí)代下的全面體驗(yàn)管理

案例概述:
數(shù)字化時(shí)代下，用戶追求更好的消費(fèi)，企業(yè)追求更佳的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)業(yè)追求更加和諧的營(yíng)商環(huán)境。
“新消費(fèi)帶來(lái)新場(chǎng)景，新場(chǎng)景構(gòu)成新生態(tài)，新生態(tài)促進(jìn)新消費(fèi)”。在各種“新”的衍生中，有新挑戰(zhàn)也有新機(jī)遇，而所有一切都需要回歸到用戶價(jià)值的本質(zhì)上，既創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。
面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們需要回答：
如何構(gòu)建能有效度量并牽引業(yè)務(wù)發(fā)展的體驗(yàn)指標(biāo)體系？
如何識(shí)別并獲取更有價(jià)值的數(shù)據(jù)，形成圍繞“人”的完整數(shù)據(jù)鏈？
如何快速洞察并及時(shí)響應(yīng)，形成體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的有效閉環(huán)？
……
而數(shù)字化讓一切皆有可能。通過(guò)數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化體驗(yàn)管理，將是先進(jìn)企業(yè)應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)秀體驗(yàn)的首要條件！

演講題綱:
1、信息化，數(shù)字化到數(shù)智化
1.1 三問(wèn)及行業(yè)數(shù)據(jù)
1.2 體驗(yàn)全面數(shù)字化
1.3 數(shù)字化的核心變化
1.4 近期產(chǎn)業(yè)界的現(xiàn)象
2. 全面體驗(yàn)管理的思考
2.1 用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系的認(rèn)知及思考
2.2 基于指標(biāo)的體驗(yàn)閉環(huán)管理
3. 數(shù)字化體驗(yàn)管理
3.1 體驗(yàn)閉環(huán)管理的諸多障礙
3.2 數(shù)字化體驗(yàn)管理平臺(tái)運(yùn)作闡述
3.3 數(shù)字化體驗(yàn)管理的案例解讀
4. 小結(jié)：數(shù)字化體驗(yàn)管理的核心是透明和信任


話題亮點(diǎn)：
1、較為全面及體系化地闡述全面體驗(yàn)管理在當(dāng)今時(shí)代下的必要性及應(yīng)用價(jià)值
2、理論結(jié)合實(shí)踐，通過(guò)案例解讀，分析數(shù)字化體驗(yàn)管理的方法論體系，參考借鑒其實(shí)踐方式