課程簡介
課程從同理用戶的視角來講解需求分析的全流程，導(dǎo)師通過豐富的案例講解如何更好的理解用戶理解需求，重點講解如何做好用戶研究，以便于更好的同理用戶，繼而提升對需求分析的能力；從需求挖掘、到需求分析再到需求轉(zhuǎn)化、每一步都配有隨堂練習(xí)，工作坊實戰(zhàn)演練，經(jīng)歷需求分析的完整過程，全?提升用戶同理心及需求分析能力。
目標(biāo)收益
1、學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確定義和識別目標(biāo)用戶，通過用戶畫像深入理解用戶特征，為產(chǎn)品定位和市場策略提供數(shù)據(jù)支持。
2、掌握用戶研究的多種方法，包括訪談、問卷調(diào)查和用戶反饋處理，提高收集和分析用戶信息的能力。
3、通過同理心的培養(yǎng)和實戰(zhàn)練習(xí)，增強(qiáng)對用戶情感和動機(jī)的理解，提升需求挖掘和分析的深度與準(zhǔn)確性。
4、了解如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品方案，學(xué)習(xí)產(chǎn)品方案設(shè)計的核心要點，包括目標(biāo)用戶、需求滿足方式和產(chǎn)品定位，以用戶為中心推進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。
培訓(xùn)對象
課程大綱
| 一、 關(guān)于需求與用戶的認(rèn)知概 |
1、破冰活動課程導(dǎo)入 2、需求與用戶 （1）需求到底是什么？ （2）從目標(biāo)用戶的確定看用戶與需求的關(guān)系 （3）如何利用用戶畫像更好的認(rèn)識用戶 （3）需求洞察的基本任務(wù)（需求挖掘、需求分析、需求轉(zhuǎn)化） |
| 二、 如何確定目標(biāo)用戶 |
1、定義目標(biāo)用戶 （1）什么是目標(biāo)用戶 （2）發(fā)現(xiàn)并定義目標(biāo)用戶的基本思路 2、如何有效的觸達(dá)用戶 3、用戶畫像 （1）用戶畫像的類型 （2）如何繪制用戶畫像 4、實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)項目選題進(jìn)行目標(biāo)用戶的確認(rèn)，并嘗試?yán)L制用戶畫像 |
| 三、 用戶研究 |
1、用戶研究常用方法 （1）訪談 （2）問卷 （3）用戶反饋 2、用戶訪談 （1）用戶訪談的價值 （2）如何做好用戶訪談 （3）實戰(zhàn)練習(xí)：制訂一份訪談提綱 （4）互動練習(xí)：用戶訪談模擬 3、問卷調(diào)查 （1）如何進(jìn)行問卷調(diào)查 （2）問卷的調(diào)研方法如何使用 （2）練習(xí)：問卷找茬 （3）實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)問題點，全組討論，設(shè)計一定量的問卷題目。 4、如何處理用戶反饋 |
| 四、 如何提升同理用戶的能力 |
1、同理用戶是什么意思 （1）什么是同理心 （2）同理心是怎么幫助理解用戶和需求分析的 2、如何修煉同理心 （1）同理心觀察五問 （2）同理心觀察的6個要點 （3）同理心地圖 （4）提問、傾聽與反饋怎么做可以更好的幫助提升同理心 3、實戰(zhàn)練習(xí)：同理心地圖練習(xí)20min討論以及今日收獲分享。 |
| 五、 需求挖掘 |
1、了解需求 （1）需求的定義 （2）理解用戶需求、業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品需求的關(guān)系 2、挖掘需求的方法 （1）用戶反饋 （2）競品信息 （3）頭腦風(fēng)暴法（HMW方式的頭腦風(fēng)暴） （4）了解基本數(shù)據(jù)分析模型及如何通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果尋找可能的需求 （5）從場景切分挖掘需求 （6）如何通過人性法挖掘需求 （７）需求的記錄 3、實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)選題挖掘不少于十條的需求 |
| 六、需求分析 |
1、如何進(jìn)行需求分析 （1）需求合理性分析 （2）需求本質(zhì)分析 2、如何識別隱性需求 （1）理解隱性需求 （2）識別與應(yīng)對隱性需求 3、優(yōu)先級的判定方式 （1）企業(yè)層面的判斷標(biāo)準(zhǔn) （2）用戶層面的判斷標(biāo)準(zhǔn) （3）技術(shù)層面的判斷標(biāo)準(zhǔn) （4）互動練習(xí)：優(yōu)先級判定小練習(xí) 4、實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)選題進(jìn)行需求清單的梳理，并排出優(yōu)先級 |
| 七、需求轉(zhuǎn)化 |
1、從需求到方案 （1）需求四要素的分析 （2）從需求分析到產(chǎn)品解決方案的輸出 （3）產(chǎn)品方案核心要點（目標(biāo)用戶、需求滿足方式、定位等） （4）實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)項目選題中某個需求，完成產(chǎn)品方案的概述 2、從同理用戶出發(fā)如何關(guān)注用戶體驗設(shè)計 （1）什么是用戶體驗 （2）哪些體驗設(shè)計要關(guān)注 |
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一、 關(guān)于需求與用戶的認(rèn)知概 1、破冰活動課程導(dǎo)入 2、需求與用戶 （1）需求到底是什么？ （2）從目標(biāo)用戶的確定看用戶與需求的關(guān)系 （3）如何利用用戶畫像更好的認(rèn)識用戶 （3）需求洞察的基本任務(wù)（需求挖掘、需求分析、需求轉(zhuǎn)化） |
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二、 如何確定目標(biāo)用戶 1、定義目標(biāo)用戶 （1）什么是目標(biāo)用戶 （2）發(fā)現(xiàn)并定義目標(biāo)用戶的基本思路 2、如何有效的觸達(dá)用戶 3、用戶畫像 （1）用戶畫像的類型 （2）如何繪制用戶畫像 4、實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)項目選題進(jìn)行目標(biāo)用戶的確認(rèn)，并嘗試?yán)L制用戶畫像 |
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三、 用戶研究 1、用戶研究常用方法 （1）訪談 （2）問卷 （3）用戶反饋 2、用戶訪談 （1）用戶訪談的價值 （2）如何做好用戶訪談 （3）實戰(zhàn)練習(xí)：制訂一份訪談提綱 （4）互動練習(xí)：用戶訪談模擬 3、問卷調(diào)查 （1）如何進(jìn)行問卷調(diào)查 （2）問卷的調(diào)研方法如何使用 （2）練習(xí)：問卷找茬 （3）實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)問題點，全組討論，設(shè)計一定量的問卷題目。 4、如何處理用戶反饋 |
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四、 如何提升同理用戶的能力 1、同理用戶是什么意思 （1）什么是同理心 （2）同理心是怎么幫助理解用戶和需求分析的 2、如何修煉同理心 （1）同理心觀察五問 （2）同理心觀察的6個要點 （3）同理心地圖 （4）提問、傾聽與反饋怎么做可以更好的幫助提升同理心 3、實戰(zhàn)練習(xí)：同理心地圖練習(xí)20min討論以及今日收獲分享。 |
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五、 需求挖掘 1、了解需求 （1）需求的定義 （2）理解用戶需求、業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品需求的關(guān)系 2、挖掘需求的方法 （1）用戶反饋 （2）競品信息 （3）頭腦風(fēng)暴法（HMW方式的頭腦風(fēng)暴） （4）了解基本數(shù)據(jù)分析模型及如何通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果尋找可能的需求 （5）從場景切分挖掘需求 （6）如何通過人性法挖掘需求 （７）需求的記錄 3、實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)選題挖掘不少于十條的需求 |
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六、需求分析 1、如何進(jìn)行需求分析 （1）需求合理性分析 （2）需求本質(zhì)分析 2、如何識別隱性需求 （1）理解隱性需求 （2）識別與應(yīng)對隱性需求 3、優(yōu)先級的判定方式 （1）企業(yè)層面的判斷標(biāo)準(zhǔn) （2）用戶層面的判斷標(biāo)準(zhǔn) （3）技術(shù)層面的判斷標(biāo)準(zhǔn) （4）互動練習(xí)：優(yōu)先級判定小練習(xí) 4、實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)選題進(jìn)行需求清單的梳理，并排出優(yōu)先級 |
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七、需求轉(zhuǎn)化 1、從需求到方案 （1）需求四要素的分析 （2）從需求分析到產(chǎn)品解決方案的輸出 （3）產(chǎn)品方案核心要點（目標(biāo)用戶、需求滿足方式、定位等） （4）實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)項目選題中某個需求，完成產(chǎn)品方案的概述 2、從同理用戶出發(fā)如何關(guān)注用戶體驗設(shè)計 （1）什么是用戶體驗 （2）哪些體驗設(shè)計要關(guān)注 |
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