課程簡介
本課程為TOB運營方法論的詳解，從TOB運營的基礎(chǔ)出發(fā)，涵蓋了B端客戶拓展、客戶維系、盤活留存等方面，旨在幫助企業(yè)更好地開展TOB業(yè)務(wù)，提升運營效率和質(zhì)量。
目標(biāo)收益
通過本課程的學(xué)習(xí)，聽眾將能夠全面了解TOB運營的方法論，掌握B端客戶拓展、客戶維系、盤活留存等方面的技巧和方法，提升企業(yè)的運營效率和業(yè)績表現(xiàn)。同時，本課程還提供了豐富的案例分析和實操指南，幫助聽眾更好地應(yīng)用所學(xué)知識，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
培訓(xùn)對象
本課程適合TOB業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運營人員、市場人員、銷售人員等聽眾，特別是那些希望了解和掌握TOB運營方法論的企業(yè)相關(guān)人員。
課程大綱
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TO B運營的基礎(chǔ) |
1.TO B的思維轉(zhuǎn)變 TO B和TO C的差異 2.TO B的業(yè)務(wù)流程 TO B的三種典型業(yè)務(wù)流程 |
| B端客戶拓展 |
1.B端客戶畫像 如何繪制B端客戶畫像 2.基于畫像的拓客 通過B端的畫像，有的放矢拓展B端客戶 3.B端獲客的四種方法 重活青春的內(nèi)容獲客 支柱依舊的渠道獲客 花樣百出的服務(wù)獲客 異軍突起的會銷獲客 3.客戶轉(zhuǎn)化過程設(shè)計 B端客戶轉(zhuǎn)化周期節(jié)奏 B端客戶轉(zhuǎn)化推進(jìn)方法 4.客戶資料庫管理 管理好客戶的資料庫，持續(xù)營銷增長 |
| B端客戶維系 |
1.實施交付流程 B端業(yè)務(wù)從項目啟動到匯報交付的全流程介紹 2.客戶關(guān)系維護(hù) KA客戶的關(guān)系維護(hù)和中小客戶的續(xù)費機(jī)會分析 4.續(xù)約 分析用戶情況，制定策略，應(yīng)對內(nèi)外部的續(xù)約競爭 5.數(shù)據(jù)分析提升留存 基于用戶生命周期分析和參與度分析 |
| B端客戶盤活 |
1.B端客戶激活 激活客戶的關(guān)鍵：找到共同利益點 不同類型客戶的訴求分析 分類分層激活客戶 常見的激活機(jī)制和活動 「案例分析」房產(chǎn)平臺的小B端激活方式 2.B端客戶的持續(xù)留存 "留存機(jī)制的底層邏輯：B端客戶眼中的成本和收益" "用機(jī)制保證留存：平臺機(jī)制設(shè)計邏輯" 「案例分析」美團(tuán)外賣提供的可不僅僅是送餐服務(wù) 平臺的B端管理維護(hù)機(jī)制 |
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TO B運營的基礎(chǔ) 1.TO B的思維轉(zhuǎn)變 TO B和TO C的差異 2.TO B的業(yè)務(wù)流程 TO B的三種典型業(yè)務(wù)流程 |
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B端客戶拓展 1.B端客戶畫像 如何繪制B端客戶畫像 2.基于畫像的拓客 通過B端的畫像，有的放矢拓展B端客戶 3.B端獲客的四種方法 重活青春的內(nèi)容獲客 支柱依舊的渠道獲客 花樣百出的服務(wù)獲客 異軍突起的會銷獲客 3.客戶轉(zhuǎn)化過程設(shè)計 B端客戶轉(zhuǎn)化周期節(jié)奏 B端客戶轉(zhuǎn)化推進(jìn)方法 4.客戶資料庫管理 管理好客戶的資料庫，持續(xù)營銷增長 |
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B端客戶維系 1.實施交付流程 B端業(yè)務(wù)從項目啟動到匯報交付的全流程介紹 2.客戶關(guān)系維護(hù) KA客戶的關(guān)系維護(hù)和中小客戶的續(xù)費機(jī)會分析 4.續(xù)約 分析用戶情況，制定策略，應(yīng)對內(nèi)外部的續(xù)約競爭 5.數(shù)據(jù)分析提升留存 基于用戶生命周期分析和參與度分析 |
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B端客戶盤活 1.B端客戶激活 激活客戶的關(guān)鍵：找到共同利益點 不同類型客戶的訴求分析 分類分層激活客戶 常見的激活機(jī)制和活動 「案例分析」房產(chǎn)平臺的小B端激活方式 2.B端客戶的持續(xù)留存 "留存機(jī)制的底層邏輯：B端客戶眼中的成本和收益" "用機(jī)制保證留存：平臺機(jī)制設(shè)計邏輯" 「案例分析」美團(tuán)外賣提供的可不僅僅是送餐服務(wù) 平臺的B端管理維護(hù)機(jī)制 |
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