課程簡介
互聯(lián)網(wǎng)進入到下半場，消費互聯(lián)網(wǎng)萎縮，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起，企業(yè)服務(wù)話題逐漸變火，越來越多的在C端有過1-2年產(chǎn)品經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理想要入行或者正在真正開始從事SaaS產(chǎn)品的工作過程中。
但是，在思考自身SaaS產(chǎn)品如何滿足一塊新的業(yè)務(wù)時，往往會發(fā)現(xiàn)過程中與C端產(chǎn)品有所不同。
了解用戶 VS 理解業(yè)務(wù)
單點突破 VS 權(quán)衡各方需求
一類需求 VS 個性化需求
目標收益
●解決”理解業(yè)務(wù)難”的問題
做SaaS產(chǎn)品，往往面臨的是一個環(huán)狀的業(yè)務(wù)需要理解，課程針對這個問題，專門從宏觀與微觀兩個角度向產(chǎn)品經(jīng)理教授如何理解業(yè)務(wù)。
●解決“需求不好梳理”的問題
做SaaS產(chǎn)品，往往面臨的是整個業(yè)務(wù)鏈條需要權(quán)衡，課程從場景和價值兩個角度，幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好梳理業(yè)務(wù)鏈條的業(yè)務(wù)場景與需求，并通過價值對需求進行評價。
●解決“功能設(shè)計復(fù)雜”的問題
做SaaS產(chǎn)品，往往會面臨大量個性化需求，課程以“后端標準化，前端個性化”的角度出發(fā)，通過幫助產(chǎn)品經(jīng)理理解架構(gòu)，以及如何進行可配置來解決做SaaS產(chǎn)品的終極問題。
培訓(xùn)對象
課程大綱
| 模塊一：SaaS模式概述 |
1、SaaS模式概述（該部分為總起） 為什么要從宏觀角度看SaaS：因為SaaS存在業(yè)務(wù)屬性 2、什么是SaaS： - SaaS的定義與邊界？ 邊界：SaaS模式有ToC和ToB，這里只講ToB - SaaS模式的特點？ 特點：SaaS模式與傳統(tǒng)軟件交付模式的對比 3、SaaS的過去與未來： - SaaS是怎么誕生的？ SaaS的過去：云計算時代SaaS、PaaS和IaaS - SaaS以后還會火么？ SaaS中美對比：在美國/中國發(fā)展的歷程和現(xiàn)狀區(qū)別 SaaS中國未來的趨勢：未來一片向好 4、分類細分： - SaaS細分是什么樣子的？ - 企業(yè)典型的經(jīng)營活動類型 分類維度： - SaaS業(yè)務(wù)垂直型細分及典型產(chǎn)品特點 - SaaS行業(yè)垂直型細分及典型產(chǎn)品特點 典型經(jīng)營活動： - 商業(yè)活動 - 管理活動 5、SaaS業(yè)務(wù)的幾個階段：從大體上明確學(xué)員本階段和接下來的工作重心 SaaS業(yè)務(wù)的階段特征和對應(yīng)策略： - 基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期 - 行業(yè)產(chǎn)品深入期 - 生態(tài)建設(shè)期 產(chǎn)品經(jīng)理在不同階段的關(guān)注重點： - 從0到1：理解業(yè)務(wù)、找核心場景與核心場景的閉環(huán) - 從1到N：厘清價值、梳理架構(gòu)設(shè)計功能（可配置）滿足個性化需求 |
| 模塊二：如何理解業(yè)務(wù) |
1、原來C端是單點了解用戶，現(xiàn)在SaaS需要全盤理解業(yè)務(wù) - 因為C端產(chǎn)品經(jīng)理本身就是用戶，理解用戶成本很低；但隔行如隔山，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理本身不懂業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)真的很難。 理解不透徹，后面SaaS產(chǎn)品工作流——產(chǎn)品定義與產(chǎn)品設(shè)計——就會舉步維艱。 - 通過了解行業(yè)分析的五個維度，了解如何快速針對自身SaaS產(chǎn)品面向的行業(yè)快速建立對于行業(yè)模式的認知，從宏觀上了解業(yè)務(wù)，避免走彎路 - 通過SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研的方法，學(xué)員可以從微觀角度理解業(yè)務(wù)，深入了解單個企業(yè)的運作流程，包括客戶畫像、角色特征，以及角色工作流 2、章節(jié)導(dǎo)讀：述本節(jié)要解決的問題，如何解決，以及小節(jié)的關(guān)系 為什么要理解業(yè)務(wù)：用戶特征的差異形成了行業(yè)壁壘，隔行如隔山——不懂業(yè)務(wù)，就失去了真實的場景來源，后面工作沒法展開 業(yè)務(wù)=行業(yè)模式+運作流程 理解業(yè)務(wù)有何用：行業(yè)模式可以幫助自己了解客觀規(guī)律，少走彎路，了解運作流程就可以直接還原場景，設(shè)計功能滿足需求（顯然后者幫助更直接） 如何理解：通過行業(yè)分析了解行業(yè)模式，通過業(yè)務(wù)調(diào)研了解單個企業(yè)運作流程 行業(yè)模式（宏觀）與運作流程（微觀）的關(guān)系：相輔相成，前者是指南針，后者是具體表現(xiàn)，更重要是要落腳到微觀，才能幫助到后面工作 3、如何理解業(yè)務(wù)：宏觀：如何快速了解一個行業(yè)？ - 不了解行業(yè)，沒辦法從宏觀上對行業(yè)約定俗成的規(guī)則和玩法有感覺，業(yè)務(wù)調(diào)研處處走坑，也沒法跟同事和客戶溝通，怎么辦？ 了解行業(yè)的五個維度：體-線-面-點 - 行業(yè)基礎(chǔ)信息——定義、規(guī)模/增速 - 外部經(jīng)營環(huán)境——趨勢、風險 - 內(nèi)部市場環(huán)境——產(chǎn)業(yè)鏈、競爭情況 - 標桿企業(yè)分析——產(chǎn)品/服務(wù)、銷售/供應(yīng)鏈 - SaaS競品分析——競品的面向?qū)ο?，主打場?br/> 交付物：對于學(xué)員SaaS服務(wù)的任何一個行業(yè)，都可以通過對五個維度的思考，回答完了能夠清晰了解行業(yè)約定俗成的規(guī)則和玩法，從而進行業(yè)務(wù)調(diào)研時不走彎路 4、如何理解業(yè)務(wù)：微觀：如何進行業(yè)務(wù)調(diào)研？ - 用C端的用戶調(diào)研方法做SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研總是踩坑，調(diào)研結(jié)果沒法應(yīng)用到下一步工作，怎么辦？ SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研遇到的問題（與C端不一樣的地方）： - 調(diào)研對象上：需要關(guān)注整體業(yè)務(wù)，容易忽略角色 - 調(diào)研目的上：容易注重用戶體驗而忽略業(yè)務(wù)目標 - 調(diào)研結(jié)果上：個性化需求太多 運作流程三要素：客戶畫像、角色特征、工作流 SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研方法： - 選擇并標桿企業(yè)——客戶畫像 - 梳理所有角色——角色特征 - 觀察與調(diào)研并進——工作流 理解業(yè)務(wù)增強環(huán)：理解業(yè)務(wù)非一日之功 交付物：最終通過業(yè)務(wù)調(diào)研產(chǎn)出單個企業(yè)的運作流程，包括典型標桿企業(yè)客戶畫像，關(guān)鍵角色的職業(yè)特點和核心工作流 （其實工作流也包含了場景，場景怎么寫？請看下一章） |
| 模塊三：場景與價值 |
1、產(chǎn)品定義上，原來場景是單點突破，現(xiàn)在需要考慮全場景閉環(huán)；原來是用戶價值思考極致，現(xiàn)在需要思考商業(yè)價值。所以說業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，需要全盤梳理 如果還是用之前方法去抓場景盤價值，場景描述不清晰，也容易遺漏，價值也會缺乏評判維度。如果這些沒想清楚，做出來的功能就會沒人用 - 通過學(xué)習(xí)場景七要素的描述方式與輸出場景清單的方法論，基于一個特定的業(yè)務(wù)背景，學(xué)員可以輸出一份完整的場景需求清單來高效梳理業(yè)務(wù)鏈條全場景。 - 通過學(xué)習(xí)SaaS產(chǎn)品的價值主張、對應(yīng)的用戶價值與商業(yè)價值，學(xué)員可以更清晰自身價值主張，寫出場景需求清單中需求對應(yīng)的價值；同時能夠根據(jù)幾種典型場景下的原則，判斷需求該不該做，業(yè)務(wù)鏈條下的需求沖突該如何權(quán)衡，以及評判需求優(yōu)先級 2、先回歸場景，梳理清楚要做哪些事 場景的必要性：對內(nèi)想清楚，對外共識 C端與SaaS的不同： 單個場景上，C端自己就是用戶，可以發(fā)散場景；SaaS業(yè)務(wù)天然存在壁壘，只能還原場景，且顆粒度更細； 多個場景上，C端產(chǎn)品重點在于單點突破核心場景，SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條長，缺少任何一個必備場景都可能無法閉環(huán) 小節(jié)的關(guān)系：先描述出單個場景，再梳理全場景 3、再厘清價值，梳理清楚先做哪些事 為什么要厘清價值：判斷需求到底做不做、權(quán)衡需求沖突，以及優(yōu)先級評判都需要先理清價值 C端與SaaS的不同： - SaaS幾乎不存在偽需求，客戶就是上帝 - SaaS產(chǎn)品別人一手交錢一手交貨，更要考慮商業(yè)價值 用戶價值與商業(yè)價值的定義與之間的關(guān)系 小節(jié)的邏輯：先明確價值主張+寫出需求的價值，然后再來看如何應(yīng)用價值——實戰(zhàn)的三個典型問題 3.1 如何用場景七要素描繪場景 - 產(chǎn)品經(jīng)理在描述SaaS復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景時，經(jīng)常沒辦法讓大家有畫面感從而形成共識，也不能讓自己想清楚需求——所以需要用一種通用的表達方式，生動而詳實地描述出單個業(yè)務(wù)場景 為什么需要描述好場景：有畫面感，容易共識也容易想清楚（SaaS業(yè)務(wù)光憑暢想是想不出來的） 場景七要素：用戶、環(huán)境、時機、目標、任務(wù)、介質(zhì)、動作 場景七要素之間的關(guān)系 場景七要素哪些要素更重要：用戶、環(huán)境、時機、目標 如何將一個場景以場景七要素的方式表達：通過觀察與調(diào)研 場景七要素到底有啥用：通過案例說明寫場景七要素不能靠YY，一定要回歸到真實業(yè)務(wù)場景寫出來 3.2 如何通過場景需求清單梳理場景？ - SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場景之間相互關(guān)聯(lián)，需要考慮業(yè)務(wù)鏈條的閉環(huán)，梳理起來相當復(fù)雜，不能像To C那樣單點突破場景——所以需要串聯(lián)起業(yè)務(wù)鏈條下相關(guān)聯(lián)的場景 為什么需要場景清單： - 確保業(yè)務(wù)鏈條全場景閉環(huán) - 幫助梳理邏輯 交付物： - 最終的場景清單（包含類別、場景、需求，可能包括角色） - 如果是新業(yè)務(wù)需再抽離核心場景需求清單 如何梳理場景 - 先梳理流程，再寫出場景（分解角色），最后拆解需求 核心場景清單的自檢清單 4.1價值主張與需求對應(yīng)的價值 - 宏觀上，很多產(chǎn)品經(jīng)理在進行價值判斷時，缺乏一個大的價值標的或判斷原則，即價值主張；微觀上，產(chǎn)品經(jīng)理也理不清每個需求背后的價值，從而判斷上沒有主見——所以，如何找到需求的價值？ 價值主張與需求對應(yīng)價值的關(guān)系：宏觀與微觀 - 前者提供指引，不一定由你定，但你需要理解 - 后者更落地，時時刻刻需要厘清需求的價值 價值主張的定義——目標用戶與價值 價值主張是第一原則 產(chǎn)品用戶價值與商業(yè)價值的具體表現(xiàn) 如何寫出價值——找出價值需要做的三件事兒： 1. 需求的用戶價值是否與產(chǎn)品價值主張相契合？ 2. 需求的用戶價值具體類型是什么？表現(xiàn)在哪里？ 3. 需求是否存在商業(yè)價值，表現(xiàn)在哪里？ 4.2如何基于價值進行需求的判斷 - 單個需求判斷：如何判斷某個需求該不該做？ - 決策鏈：業(yè)務(wù)中不同角色訴求有沖突時，該如何權(quán)衡？ - 優(yōu)先級：如何評判多個需求的優(yōu)先級？ 判斷需求該不該做的原則：看價值主張，看用戶價值和商業(yè)價值的正負 判斷不同角色需求沖突的原則：側(cè)重決策者的訴求，調(diào)和使用者的體驗 判斷需求優(yōu)先級的原則：先根據(jù)KANO模型按層次把需求分類，然后層次類再排序 |
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模塊一：SaaS模式概述 1、SaaS模式概述（該部分為總起） 為什么要從宏觀角度看SaaS：因為SaaS存在業(yè)務(wù)屬性 2、什么是SaaS： - SaaS的定義與邊界？ 邊界：SaaS模式有ToC和ToB，這里只講ToB - SaaS模式的特點？ 特點：SaaS模式與傳統(tǒng)軟件交付模式的對比 3、SaaS的過去與未來： - SaaS是怎么誕生的？ SaaS的過去：云計算時代SaaS、PaaS和IaaS - SaaS以后還會火么？ SaaS中美對比：在美國/中國發(fā)展的歷程和現(xiàn)狀區(qū)別 SaaS中國未來的趨勢：未來一片向好 4、分類細分： - SaaS細分是什么樣子的？ - 企業(yè)典型的經(jīng)營活動類型 分類維度： - SaaS業(yè)務(wù)垂直型細分及典型產(chǎn)品特點 - SaaS行業(yè)垂直型細分及典型產(chǎn)品特點 典型經(jīng)營活動： - 商業(yè)活動 - 管理活動 5、SaaS業(yè)務(wù)的幾個階段：從大體上明確學(xué)員本階段和接下來的工作重心 SaaS業(yè)務(wù)的階段特征和對應(yīng)策略： - 基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期 - 行業(yè)產(chǎn)品深入期 - 生態(tài)建設(shè)期 產(chǎn)品經(jīng)理在不同階段的關(guān)注重點： - 從0到1：理解業(yè)務(wù)、找核心場景與核心場景的閉環(huán) - 從1到N：厘清價值、梳理架構(gòu)設(shè)計功能（可配置）滿足個性化需求 |
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模塊二：如何理解業(yè)務(wù) 1、原來C端是單點了解用戶，現(xiàn)在SaaS需要全盤理解業(yè)務(wù) - 因為C端產(chǎn)品經(jīng)理本身就是用戶，理解用戶成本很低；但隔行如隔山，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理本身不懂業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)真的很難。 理解不透徹，后面SaaS產(chǎn)品工作流——產(chǎn)品定義與產(chǎn)品設(shè)計——就會舉步維艱。 - 通過了解行業(yè)分析的五個維度，了解如何快速針對自身SaaS產(chǎn)品面向的行業(yè)快速建立對于行業(yè)模式的認知，從宏觀上了解業(yè)務(wù)，避免走彎路 - 通過SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研的方法，學(xué)員可以從微觀角度理解業(yè)務(wù)，深入了解單個企業(yè)的運作流程，包括客戶畫像、角色特征，以及角色工作流 2、章節(jié)導(dǎo)讀：述本節(jié)要解決的問題，如何解決，以及小節(jié)的關(guān)系 為什么要理解業(yè)務(wù)：用戶特征的差異形成了行業(yè)壁壘，隔行如隔山——不懂業(yè)務(wù)，就失去了真實的場景來源，后面工作沒法展開 業(yè)務(wù)=行業(yè)模式+運作流程 理解業(yè)務(wù)有何用：行業(yè)模式可以幫助自己了解客觀規(guī)律，少走彎路，了解運作流程就可以直接還原場景，設(shè)計功能滿足需求（顯然后者幫助更直接） 如何理解：通過行業(yè)分析了解行業(yè)模式，通過業(yè)務(wù)調(diào)研了解單個企業(yè)運作流程 行業(yè)模式（宏觀）與運作流程（微觀）的關(guān)系：相輔相成，前者是指南針，后者是具體表現(xiàn)，更重要是要落腳到微觀，才能幫助到后面工作 3、如何理解業(yè)務(wù)：宏觀：如何快速了解一個行業(yè)？ - 不了解行業(yè)，沒辦法從宏觀上對行業(yè)約定俗成的規(guī)則和玩法有感覺，業(yè)務(wù)調(diào)研處處走坑，也沒法跟同事和客戶溝通，怎么辦？ 了解行業(yè)的五個維度：體-線-面-點 - 行業(yè)基礎(chǔ)信息——定義、規(guī)模/增速 - 外部經(jīng)營環(huán)境——趨勢、風險 - 內(nèi)部市場環(huán)境——產(chǎn)業(yè)鏈、競爭情況 - 標桿企業(yè)分析——產(chǎn)品/服務(wù)、銷售/供應(yīng)鏈 - SaaS競品分析——競品的面向?qū)ο?，主打場?br/> 交付物：對于學(xué)員SaaS服務(wù)的任何一個行業(yè)，都可以通過對五個維度的思考，回答完了能夠清晰了解行業(yè)約定俗成的規(guī)則和玩法，從而進行業(yè)務(wù)調(diào)研時不走彎路 4、如何理解業(yè)務(wù)：微觀：如何進行業(yè)務(wù)調(diào)研？ - 用C端的用戶調(diào)研方法做SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研總是踩坑，調(diào)研結(jié)果沒法應(yīng)用到下一步工作，怎么辦？ SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研遇到的問題（與C端不一樣的地方）： - 調(diào)研對象上：需要關(guān)注整體業(yè)務(wù)，容易忽略角色 - 調(diào)研目的上：容易注重用戶體驗而忽略業(yè)務(wù)目標 - 調(diào)研結(jié)果上：個性化需求太多 運作流程三要素：客戶畫像、角色特征、工作流 SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研方法： - 選擇并標桿企業(yè)——客戶畫像 - 梳理所有角色——角色特征 - 觀察與調(diào)研并進——工作流 理解業(yè)務(wù)增強環(huán)：理解業(yè)務(wù)非一日之功 交付物：最終通過業(yè)務(wù)調(diào)研產(chǎn)出單個企業(yè)的運作流程，包括典型標桿企業(yè)客戶畫像，關(guān)鍵角色的職業(yè)特點和核心工作流 （其實工作流也包含了場景，場景怎么寫？請看下一章） |
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模塊三：場景與價值 1、產(chǎn)品定義上，原來場景是單點突破，現(xiàn)在需要考慮全場景閉環(huán)；原來是用戶價值思考極致，現(xiàn)在需要思考商業(yè)價值。所以說業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，需要全盤梳理 如果還是用之前方法去抓場景盤價值，場景描述不清晰，也容易遺漏，價值也會缺乏評判維度。如果這些沒想清楚，做出來的功能就會沒人用 - 通過學(xué)習(xí)場景七要素的描述方式與輸出場景清單的方法論，基于一個特定的業(yè)務(wù)背景，學(xué)員可以輸出一份完整的場景需求清單來高效梳理業(yè)務(wù)鏈條全場景。 - 通過學(xué)習(xí)SaaS產(chǎn)品的價值主張、對應(yīng)的用戶價值與商業(yè)價值，學(xué)員可以更清晰自身價值主張，寫出場景需求清單中需求對應(yīng)的價值；同時能夠根據(jù)幾種典型場景下的原則，判斷需求該不該做，業(yè)務(wù)鏈條下的需求沖突該如何權(quán)衡，以及評判需求優(yōu)先級 2、先回歸場景，梳理清楚要做哪些事 場景的必要性：對內(nèi)想清楚，對外共識 C端與SaaS的不同： 單個場景上，C端自己就是用戶，可以發(fā)散場景；SaaS業(yè)務(wù)天然存在壁壘，只能還原場景，且顆粒度更細； 多個場景上，C端產(chǎn)品重點在于單點突破核心場景，SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條長，缺少任何一個必備場景都可能無法閉環(huán) 小節(jié)的關(guān)系：先描述出單個場景，再梳理全場景 3、再厘清價值，梳理清楚先做哪些事 為什么要厘清價值：判斷需求到底做不做、權(quán)衡需求沖突，以及優(yōu)先級評判都需要先理清價值 C端與SaaS的不同： - SaaS幾乎不存在偽需求，客戶就是上帝 - SaaS產(chǎn)品別人一手交錢一手交貨，更要考慮商業(yè)價值 用戶價值與商業(yè)價值的定義與之間的關(guān)系 小節(jié)的邏輯：先明確價值主張+寫出需求的價值，然后再來看如何應(yīng)用價值——實戰(zhàn)的三個典型問題 3.1 如何用場景七要素描繪場景 - 產(chǎn)品經(jīng)理在描述SaaS復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景時，經(jīng)常沒辦法讓大家有畫面感從而形成共識，也不能讓自己想清楚需求——所以需要用一種通用的表達方式，生動而詳實地描述出單個業(yè)務(wù)場景 為什么需要描述好場景：有畫面感，容易共識也容易想清楚（SaaS業(yè)務(wù)光憑暢想是想不出來的） 場景七要素：用戶、環(huán)境、時機、目標、任務(wù)、介質(zhì)、動作 場景七要素之間的關(guān)系 場景七要素哪些要素更重要：用戶、環(huán)境、時機、目標 如何將一個場景以場景七要素的方式表達：通過觀察與調(diào)研 場景七要素到底有啥用：通過案例說明寫場景七要素不能靠YY，一定要回歸到真實業(yè)務(wù)場景寫出來 3.2 如何通過場景需求清單梳理場景？ - SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場景之間相互關(guān)聯(lián)，需要考慮業(yè)務(wù)鏈條的閉環(huán)，梳理起來相當復(fù)雜，不能像To C那樣單點突破場景——所以需要串聯(lián)起業(yè)務(wù)鏈條下相關(guān)聯(lián)的場景 為什么需要場景清單： - 確保業(yè)務(wù)鏈條全場景閉環(huán) - 幫助梳理邏輯 交付物： - 最終的場景清單（包含類別、場景、需求，可能包括角色） - 如果是新業(yè)務(wù)需再抽離核心場景需求清單 如何梳理場景 - 先梳理流程，再寫出場景（分解角色），最后拆解需求 核心場景清單的自檢清單 4.1價值主張與需求對應(yīng)的價值 - 宏觀上，很多產(chǎn)品經(jīng)理在進行價值判斷時，缺乏一個大的價值標的或判斷原則，即價值主張；微觀上，產(chǎn)品經(jīng)理也理不清每個需求背后的價值，從而判斷上沒有主見——所以，如何找到需求的價值？ 價值主張與需求對應(yīng)價值的關(guān)系：宏觀與微觀 - 前者提供指引，不一定由你定，但你需要理解 - 后者更落地，時時刻刻需要厘清需求的價值 價值主張的定義——目標用戶與價值 價值主張是第一原則 產(chǎn)品用戶價值與商業(yè)價值的具體表現(xiàn) 如何寫出價值——找出價值需要做的三件事兒： 1. 需求的用戶價值是否與產(chǎn)品價值主張相契合？ 2. 需求的用戶價值具體類型是什么？表現(xiàn)在哪里？ 3. 需求是否存在商業(yè)價值，表現(xiàn)在哪里？ 4.2如何基于價值進行需求的判斷 - 單個需求判斷：如何判斷某個需求該不該做？ - 決策鏈：業(yè)務(wù)中不同角色訴求有沖突時，該如何權(quán)衡？ - 優(yōu)先級：如何評判多個需求的優(yōu)先級？ 判斷需求該不該做的原則：看價值主張，看用戶價值和商業(yè)價值的正負 判斷不同角色需求沖突的原則：側(cè)重決策者的訴求，調(diào)和使用者的體驗 判斷需求優(yōu)先級的原則：先根據(jù)KANO模型按層次把需求分類，然后層次類再排序 |
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