課程簡介
?【火星著陸器沙盤】MarsLander “火星著陸”是GamingWorks新上線的新型服務(wù)管理沙盤，歷時(shí)6個(gè)月開發(fā)。用Jan Schilt和Paul Wilkinson的原話："ITIL能夠幫助我們登錄月球，但如果你的火箭想到達(dá)火星，那你還需要更多。" 這套全新沙盤將敏捷、精益、DevOps的最佳實(shí)踐融入服務(wù)管理，更加適配如今的數(shù)字化業(yè)務(wù)環(huán)境，將有效幫助你的團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)水平。這是繼“阿波羅13”、“挑戰(zhàn)埃及”、“鳳凰項(xiàng)目”等沙盤之后的又一巨作。
?從沙盤中學(xué)習(xí)新一代服務(wù)管理ITIL4?,VeriSM?的核心精髓：
A.如何通過優(yōu)化工作流來提升工作效率
B.如何將供應(yīng)商整合到我們的服務(wù)中
C.如何同開發(fā)團(tuán)隊(duì)通力合作
D.如何通過使用“最小可行性服務(wù)”來持續(xù)優(yōu)化服務(wù)
E.如何成為一個(gè)能對(duì)不斷變化的需求做出快速反應(yīng)的靈活服務(wù)機(jī)構(gòu)
F.如何變得以客戶為本，在團(tuán)隊(duì)里建立“客戶思維”
G.如何高效管理端到端的工作量以及如何降低計(jì)劃外工作
H.如何增加客戶何員工滿意度
I.如何通過新一代的IT服務(wù)管理實(shí)踐來交付業(yè)務(wù)價(jià)值
J.如何在端到端的能力應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)
K.如何使用“聯(lián)合創(chuàng)造”原則來設(shè)計(jì)并轉(zhuǎn)換新的服務(wù)
目標(biāo)收益
培訓(xùn)對(duì)象
?????火星著陸器沙盤對(duì)于任何從事與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的人員而言都是適用的，包括但不局限與以下人員：
?部門經(jīng)理或總監(jiān)- 希望了解如何有效運(yùn)用不斷演進(jìn)的管理實(shí)踐
?服務(wù)主管或服務(wù)經(jīng)理 – 需要掌握最新技能并了解服務(wù)管理的變革
?C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服務(wù)有效交付的責(zé)任人
?IT 從業(yè)者
?研究生和大學(xué)生-面臨就業(yè)并希望了解服務(wù)管理原則
?在服務(wù)類型企業(yè)中的所有人
課程大綱
| 第一輪 發(fā)射并遭遇哈迪四號(hào) | 在這一輪游戲中，飛行計(jì)劃將把航天器帶到地球周圍的軌道上，并在飛向哈迪四號(hào)彗星尾部的飛行路線上。 |
| 第二輪 沖向火星 | 在本輪游戲中，團(tuán)隊(duì)改變了工作方式，升級(jí)了他們的服務(wù)，并響應(yīng)了不斷變化的客戶需求。團(tuán)隊(duì)將體驗(yàn)如何增加工作流，避免返工，并創(chuàng)造更好更快的響應(yīng)機(jī)制。 |
| 第三輪 探索火星景觀 | 本輪是在我們把火星著陸器設(shè)成睡眠模式之前實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)的最后機(jī)會(huì)。如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做到通過應(yīng)用新一代輕量化的IT服務(wù)管理實(shí)踐來交付商業(yè)價(jià)值，這將是慶祝使命成功的時(shí)刻！ |
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第一輪 發(fā)射并遭遇哈迪四號(hào) 在這一輪游戲中，飛行計(jì)劃將把航天器帶到地球周圍的軌道上，并在飛向哈迪四號(hào)彗星尾部的飛行路線上。 |
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第二輪 沖向火星 在本輪游戲中，團(tuán)隊(duì)改變了工作方式，升級(jí)了他們的服務(wù)，并響應(yīng)了不斷變化的客戶需求。團(tuán)隊(duì)將體驗(yàn)如何增加工作流，避免返工，并創(chuàng)造更好更快的響應(yīng)機(jī)制。 |
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第三輪 探索火星景觀 本輪是在我們把火星著陸器設(shè)成睡眠模式之前實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)的最后機(jī)會(huì)。如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做到通過應(yīng)用新一代輕量化的IT服務(wù)管理實(shí)踐來交付商業(yè)價(jià)值，這將是慶祝使命成功的時(shí)刻！ |
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