課程簡介
在團(tuán)隊(duì)管理過程中，溝通往往是大多數(shù)管理者非常困惑和頭疼的問題。作為鏈接上級與下屬的紐帶，面臨著如何與員工布置任務(wù)、如何做好輔導(dǎo)、如何做激勵、如何與同級團(tuán)隊(duì)leader做好協(xié)作、如何向上級做好工作匯報(bào)等諸多問題。這些向上、向下、同級之間的協(xié)作少不了關(guān)鍵的對話和交流。
本課程主要面向腰部技術(shù)管理者，通過成為 leader、影響他人、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、使眾人行、向上支撐5大版塊， 介紹管理溝通的方法論。通過管理過程中的一些方法和工具，提升學(xué)員對管理溝通的認(rèn)識水平和實(shí)際操作能力。
目標(biāo)收益
1．了解溝通的重要意義
2．掌握自我認(rèn)知的管理框架
3．掌握如何與員工做好輔導(dǎo)、激勵、點(diǎn)贊
4．掌握團(tuán)隊(duì)和自我的壓力方式、更好地協(xié)作
5．掌握團(tuán)隊(duì)間更好協(xié)作的要點(diǎn)
6．學(xué)會如何向上支撐
培訓(xùn)對象
1.技術(shù)管理者
2.帶隊(duì)伍的技術(shù)專家、PM、小組leader
3.團(tuán)隊(duì)在擴(kuò)大的中層技術(shù)管理者
課程大綱
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成為 leader -管理者的角色認(rèn)知與情境領(lǐng)導(dǎo)力 明晰管理角色認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)從專業(yè)到管理的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，掌握在不同情境下不同的管理風(fēng)格 |
1. 管理的定義 -計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 2. 管理者的角色 3. 技術(shù)管理的挑戰(zhàn) -思維模式、工作內(nèi)容比重 -幾個典型場景 -幾個初入管理的誤區(qū) 4. 識別不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 -下屬狀態(tài)及準(zhǔn)備度 -MBTI、DISC -情境領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格 -4種領(lǐng)導(dǎo)力 -不同情境下的管理方式 |
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制定方向-告訴團(tuán)隊(duì)要到哪里去 作為管理者的第一個職責(zé)就是指明方向，告訴團(tuán)隊(duì)到哪里去，統(tǒng)一戰(zhàn)略和目標(biāo)是統(tǒng)一系統(tǒng)的前提 |
1.定戰(zhàn)略 -如何找到新的戰(zhàn)略？ -業(yè)務(wù)分析-波士頓矩陣、PEST分析、SWOT分析 2.制定技術(shù)戰(zhàn)略 -技術(shù)的發(fā)展趨勢 -技術(shù)目標(biāo)的難點(diǎn) -目標(biāo)管理-OKR 3.行程管理 -行程工具的使用 -時間管理-注意2象限和管理的猴子 如何避免事情中途夭折——團(tuán)隊(duì)閉環(huán)的原則 |
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溝通七劍-團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)的潤滑劑 溝通與協(xié)作是管理中最常見也是最難的一塊內(nèi)容，如何對內(nèi)溝通、如何跨團(tuán)隊(duì)溝通、如何聆聽、如何提問是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要驅(qū)動力 |
1. 知彼解己——薩提亞溝通模型 -四種反應(yīng)類型 -演練：識別自己的色彩，分組討論 -DISC 與MBTI 2.學(xué)會聆聽 -自傳式回應(yīng) -移情式聆聽 -挖掘真實(shí)需求，做出恰當(dāng)反饋 3.控制情緒 -合理識別并分類不同的情緒 -如何應(yīng)對不同的情緒 -管理負(fù)面情緒：將紅色語言轉(zhuǎn)化為綠色語言 4. 非暴力溝通 -認(rèn)識暴力溝通 -非暴力溝通及四個要素 -非暴力溝通的適用場景 5.啟發(fā)式提問 -NLP框架 -三個有效的換框方法 -換框法的應(yīng)用—正向批評 6. 學(xué)會區(qū)分事實(shí)與演繹 -區(qū)分能力與意愿 -區(qū)分問題的根因 -區(qū)分渴望與障礙 -區(qū)分目標(biāo)與成果 7. 結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá) -金字塔原理 -結(jié)構(gòu)化思維 -結(jié)構(gòu)化表達(dá) |
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使眾人行-提升組織能力 管理不是單兵作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)管理就要識人用人，因此搭好班子，練好團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之本 |
1.員工能力 -搭班子：選用育留 -人才盤點(diǎn) -培訓(xùn)培養(yǎng) -輔導(dǎo)與反饋 -輔導(dǎo)的價(jià)值 -幫助輔導(dǎo)的工具—GROW 模型 -反饋的不同層級 -正面反饋和負(fù)面反饋 2.員工思維 -建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的價(jià)值觀(88-99) -團(tuán)隊(duì)激勵 -激勵理論 -烏卡時代的激勵方式 -內(nèi)驅(qū)力 模型 -點(diǎn)贊模型 3.員工治理 -構(gòu)建自己的制度 -人才梯隊(duì)-授權(quán) -有效授權(quán) -授權(quán)四步法 -建平臺 |
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跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與向上支撐-與團(tuán)隊(duì)間同級間的高效協(xié)作 提升格局、站在老板的視角思考團(tuán)隊(duì)；peers間的協(xié)作；避免低效、高效開會； |
1.跨部門溝通的3大問題 2.跨部門溝通的根本解 -有效的跨部門溝通機(jī)制 -常見的跨部門溝通場景與實(shí)戰(zhàn) 3. 弱關(guān)系管理 -構(gòu)建透明的團(tuán)隊(duì)文化 -團(tuán)隊(duì)間的鏈接 4.向上支撐 -3大思維模型 -7種能力 |
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借假修真-提升領(lǐng)導(dǎo)力 管理重在控制，領(lǐng)導(dǎo)力重在影響，高領(lǐng)導(dǎo)力的管理者才能更好地贏得下屬的追隨 |
1.領(lǐng)導(dǎo)力的N個誤區(qū)（結(jié)合案例、干貨） 2.領(lǐng)導(dǎo)力1——以身作則 3.領(lǐng)導(dǎo)力2——共啟愿景 4.領(lǐng)導(dǎo)力3——挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 5.領(lǐng)導(dǎo)力4——使眾人行 6.領(lǐng)導(dǎo)力5——激勵人心 7.建立符合自己的領(lǐng)導(dǎo)力 |
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成為 leader -管理者的角色認(rèn)知與情境領(lǐng)導(dǎo)力 明晰管理角色認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)從專業(yè)到管理的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，掌握在不同情境下不同的管理風(fēng)格 1. 管理的定義 -計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 2. 管理者的角色 3. 技術(shù)管理的挑戰(zhàn) -思維模式、工作內(nèi)容比重 -幾個典型場景 -幾個初入管理的誤區(qū) 4. 識別不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 -下屬狀態(tài)及準(zhǔn)備度 -MBTI、DISC -情境領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格 -4種領(lǐng)導(dǎo)力 -不同情境下的管理方式 |
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制定方向-告訴團(tuán)隊(duì)要到哪里去 作為管理者的第一個職責(zé)就是指明方向，告訴團(tuán)隊(duì)到哪里去，統(tǒng)一戰(zhàn)略和目標(biāo)是統(tǒng)一系統(tǒng)的前提 1.定戰(zhàn)略 -如何找到新的戰(zhàn)略？ -業(yè)務(wù)分析-波士頓矩陣、PEST分析、SWOT分析 2.制定技術(shù)戰(zhàn)略 -技術(shù)的發(fā)展趨勢 -技術(shù)目標(biāo)的難點(diǎn) -目標(biāo)管理-OKR 3.行程管理 -行程工具的使用 -時間管理-注意2象限和管理的猴子 如何避免事情中途夭折——團(tuán)隊(duì)閉環(huán)的原則 |
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溝通七劍-團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)的潤滑劑 溝通與協(xié)作是管理中最常見也是最難的一塊內(nèi)容，如何對內(nèi)溝通、如何跨團(tuán)隊(duì)溝通、如何聆聽、如何提問是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要驅(qū)動力 1. 知彼解己——薩提亞溝通模型 -四種反應(yīng)類型 -演練：識別自己的色彩，分組討論 -DISC 與MBTI 2.學(xué)會聆聽 -自傳式回應(yīng) -移情式聆聽 -挖掘真實(shí)需求，做出恰當(dāng)反饋 3.控制情緒 -合理識別并分類不同的情緒 -如何應(yīng)對不同的情緒 -管理負(fù)面情緒：將紅色語言轉(zhuǎn)化為綠色語言 4. 非暴力溝通 -認(rèn)識暴力溝通 -非暴力溝通及四個要素 -非暴力溝通的適用場景 5.啟發(fā)式提問 -NLP框架 -三個有效的換框方法 -換框法的應(yīng)用—正向批評 6. 學(xué)會區(qū)分事實(shí)與演繹 -區(qū)分能力與意愿 -區(qū)分問題的根因 -區(qū)分渴望與障礙 -區(qū)分目標(biāo)與成果 7. 結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá) -金字塔原理 -結(jié)構(gòu)化思維 -結(jié)構(gòu)化表達(dá) |
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使眾人行-提升組織能力 管理不是單兵作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)管理就要識人用人，因此搭好班子，練好團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之本 1.員工能力 -搭班子：選用育留 -人才盤點(diǎn) -培訓(xùn)培養(yǎng) -輔導(dǎo)與反饋 -輔導(dǎo)的價(jià)值 -幫助輔導(dǎo)的工具—GROW 模型 -反饋的不同層級 -正面反饋和負(fù)面反饋 2.員工思維 -建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的價(jià)值觀(88-99) -團(tuán)隊(duì)激勵 -激勵理論 -烏卡時代的激勵方式 -內(nèi)驅(qū)力 模型 -點(diǎn)贊模型 3.員工治理 -構(gòu)建自己的制度 -人才梯隊(duì)-授權(quán) -有效授權(quán) -授權(quán)四步法 -建平臺 |
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跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與向上支撐-與團(tuán)隊(duì)間同級間的高效協(xié)作 提升格局、站在老板的視角思考團(tuán)隊(duì)；peers間的協(xié)作；避免低效、高效開會； 1.跨部門溝通的3大問題 2.跨部門溝通的根本解 -有效的跨部門溝通機(jī)制 -常見的跨部門溝通場景與實(shí)戰(zhàn) 3. 弱關(guān)系管理 -構(gòu)建透明的團(tuán)隊(duì)文化 -團(tuán)隊(duì)間的鏈接 4.向上支撐 -3大思維模型 -7種能力 |
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借假修真-提升領(lǐng)導(dǎo)力 管理重在控制，領(lǐng)導(dǎo)力重在影響，高領(lǐng)導(dǎo)力的管理者才能更好地贏得下屬的追隨 1.領(lǐng)導(dǎo)力的N個誤區(qū)（結(jié)合案例、干貨） 2.領(lǐng)導(dǎo)力1——以身作則 3.領(lǐng)導(dǎo)力2——共啟愿景 4.領(lǐng)導(dǎo)力3——挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 5.領(lǐng)導(dǎo)力4——使眾人行 6.領(lǐng)導(dǎo)力5——激勵人心 7.建立符合自己的領(lǐng)導(dǎo)力 |
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