課程簡介
產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)核心崗位，對產(chǎn)品的成敗有著重要的影響。但在IT業(yè)界中，產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)年輕的崗位，很多產(chǎn)品經(jīng)理只有0~5歲，而且大多是從其他專業(yè)崗位轉(zhuǎn)型成產(chǎn)品經(jīng)理。從專業(yè)崗位到合格產(chǎn)品經(jīng)理的轉(zhuǎn)型過程中會面臨一系列的問題，包括思維模式的轉(zhuǎn)換、核心技能的提升、產(chǎn)品開發(fā)模式的掌握……
需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能，本課程提供實(shí)用的工具箱，結(jié)合業(yè)界的大量正反案例，幫助產(chǎn)品經(jīng)理提升需求分析相關(guān)的技能，包括需求獲取、需求分析、需求驗(yàn)證、需求管理等。
同時(shí)，采用實(shí)戰(zhàn)工作坊的形式，可結(jié)合企業(yè)的真實(shí)產(chǎn)品，來一場從無到有的實(shí)操演練，即學(xué)即用，幫助學(xué)員掌握需求技能。
本課程側(cè)重于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、創(chuàng)新型產(chǎn)品的用戶研究與需求分析。
目標(biāo)收益
1. 掌握需求分析的核心技能，包括用戶研究、需求分析、需求洞察等
2. 掌握需求分析的實(shí)用工具箱，用戶畫像、干系人地圖、用戶移情圖、用戶體驗(yàn)地圖等，提升工作效率
3. 掌握精益需求分析的方法，減少產(chǎn)品開發(fā)中的浪費(fèi)
培訓(xùn)對象
1. 初級、中級產(chǎn)品經(jīng)理
2. 需求分析師、用戶研究員、設(shè)計(jì)師等產(chǎn)品相關(guān)崗位
課程大綱
| 一、需求全局觀 |
1. 產(chǎn)品全局觀 a) 從商業(yè)視角看產(chǎn)品 b) 從用戶視角看產(chǎn)品 c) 產(chǎn)品的關(guān)鍵要素 2. 產(chǎn)品經(jīng)理與需求分析 a) 游戲體驗(yàn) b) 產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé) c) 產(chǎn)品經(jīng)理技能圖譜 3. 需求全景圖：需求的一生 4. 用戶需求的“七宗罪” 5. PSPS模型（用戶角色、場景、痛點(diǎn)、解決方案） 6. 實(shí)操：PSPS畫布 |
| 二、用戶細(xì)分 |
7. 用戶的細(xì)分與定位 a) 麥肯錫客戶細(xì)分法 b) 人口統(tǒng)計(jì)分布法 c) B2B產(chǎn)品的用戶細(xì)分 8. 如何過濾非目標(biāo)用戶？ 9. 干系人分析 a) 如何做干系人分析？誰是買產(chǎn)品的決策者？ b) 影響地圖 c) 干系人的“痛點(diǎn)”分析 d) 實(shí)操：干系人地圖 e) 干系人的優(yōu)先級變化 f) 案例：幼兒園視頻監(jiān)控系統(tǒng) g) 案例：步步高點(diǎn)讀機(jī) 10. 如何識別產(chǎn)品的核心用戶？ 11. 核心用戶的特征提煉 12. 種子用戶 a) 種子用戶從哪里來？ b) 跨越鴻溝 c) 案例：小米的用戶群演進(jìn) |
| 三、用戶研究 |
13. 用戶研究的常用方法 14. IDEO創(chuàng)新方法卡片 15. 同理心三板斧 16. 同理心測試 17. 用戶訪談 a) 案例：用戶訪談的常見問題 b) 用戶訪談的流程 c) 案例：用戶訪談提綱的設(shè)計(jì) d) 用戶訪談要點(diǎn) e) 同理心驅(qū)動的用戶訪談 f) 如何引導(dǎo)訪談對象講故事 g) 應(yīng)用STAR法則引導(dǎo)訪談對象 h) 實(shí)操：用戶訪談 18. PAOME觀察法 a) 案例：通過觀察發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的機(jī)會點(diǎn) 19. 實(shí)操：PAOME觀察法 20. 問卷設(shè)計(jì) a) 問卷設(shè)計(jì)流程 b) 問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn) c) 如何過濾無效問卷 d) 案例剖析 21. 親自體驗(yàn)法 22. 可用性測試要點(diǎn) 23. 數(shù)據(jù)分析法 24. 案例：企業(yè)辦公產(chǎn)品、在線教育產(chǎn)品 25. 實(shí)操：用戶移情圖 26. 用戶畫像（Persona） a) 如何創(chuàng)建用戶畫像 b) 用戶畫像的案例 27. 實(shí)操：用戶畫像 |
| 四、需求分析 |
28. 黃金思維圈 29. 需求的3層次 30. 如何補(bǔ)充需求？ a) 場景分析法 b) $APPEALS需求分析框架 c) 容易被遺漏的需求 31. 如何挖掘需求？ a) 5Why分析法 b) 從人性本質(zhì)深挖需求 c) 需求鏈 d) 角色扮演：分錢游戲 e) 如何培養(yǎng)洞察力？ 32. 用戶行為分析 33. 需求的層次模型 |
| 五、需求的評估與驗(yàn)證 |
34. 產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)的提煉 35. 容易被遺漏的需求 36. 實(shí)操：產(chǎn)品功能列表 37. 如何評估需求？ a) 如何驗(yàn)證痛點(diǎn)？ b) 如何分辨?zhèn)涡枨螅?br/>c) 業(yè)務(wù)價(jià)值評估 d) 需求的優(yōu)先級 e) Kano模型 f) 如何給需求做減法？ g) 需求的工作量估算 38. 需求評審要點(diǎn) |
| 六、需求傳遞 |
39. 游戲體驗(yàn)：需求傳遞的常見問題 40. 需求傳遞的要點(diǎn) 41. 需求文檔 a) 需求文檔的幾種類型 BRD、 MRD、 PRD b) 需求文檔也是一個(gè)產(chǎn)品 c) 如何用產(chǎn)品思維寫需求文檔？ d) 需求文檔的撰寫要點(diǎn) e) 需求文檔案例 42. 如何有效傳達(dá)需求給程序猿？ 43. 實(shí)操：制作產(chǎn)品原型 |
| 七、需求管理 |
44. 產(chǎn)品開發(fā)的節(jié)奏控制 45. 如何使產(chǎn)品保持“小而美”？ 46. 如何應(yīng)對需求變更？ 47. 老板的需求如何對待？ 48. 需求的跟蹤 |
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八、精益需求分析 （精益需求分析是 在不確定的市場環(huán)境中，以小步快跑、低成本試錯(cuò)的方式探索驗(yàn)證需求的方法， 尤其適用于快速變化、需求不明確的產(chǎn)品，例如：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、創(chuàng)新型產(chǎn)品、大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)……） |
49. 精益思想的核心——減少浪費(fèi) 50. 從“火箭發(fā)射式”的產(chǎn)品開發(fā)到“精益需求分析” 51. 精益需求分析模型 52. 把精益思想融入產(chǎn)品生產(chǎn)流程 53. 規(guī)劃產(chǎn)品的商業(yè)模式——精益畫布 54. 確定待驗(yàn)證的假設(shè) 55. 驗(yàn)證痛點(diǎn)假設(shè)、解決方案假設(shè) 56. MVP 的幾種類型 57. 工具：測試卡 58. 工具：學(xué)習(xí)卡 59. 精益需求分析的適用場景 60. 案例——心率檢測儀、跨境電商產(chǎn)品 |
| 九、實(shí)戰(zhàn)工作坊 |
61. 貫穿全程的體驗(yàn)式實(shí)操案例：針對企業(yè)的真實(shí)產(chǎn)品或跨界互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來一場從0到1的實(shí)操演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設(shè)計(jì)，并分組PK、點(diǎn)評。 62. 在各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結(jié)合實(shí)操產(chǎn)品，對工具與方法進(jìn)行實(shí)操與落地，使學(xué)員切實(shí)掌握工具與方法，并應(yīng)用于實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中。 63. 反思總結(jié)：結(jié)合您公司的實(shí)際情況制作行動計(jì)劃 |
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一、需求全局觀 1. 產(chǎn)品全局觀 a) 從商業(yè)視角看產(chǎn)品 b) 從用戶視角看產(chǎn)品 c) 產(chǎn)品的關(guān)鍵要素 2. 產(chǎn)品經(jīng)理與需求分析 a) 游戲體驗(yàn) b) 產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé) c) 產(chǎn)品經(jīng)理技能圖譜 3. 需求全景圖：需求的一生 4. 用戶需求的“七宗罪” 5. PSPS模型（用戶角色、場景、痛點(diǎn)、解決方案） 6. 實(shí)操：PSPS畫布 |
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二、用戶細(xì)分 7. 用戶的細(xì)分與定位 a) 麥肯錫客戶細(xì)分法 b) 人口統(tǒng)計(jì)分布法 c) B2B產(chǎn)品的用戶細(xì)分 8. 如何過濾非目標(biāo)用戶？ 9. 干系人分析 a) 如何做干系人分析？誰是買產(chǎn)品的決策者？ b) 影響地圖 c) 干系人的“痛點(diǎn)”分析 d) 實(shí)操：干系人地圖 e) 干系人的優(yōu)先級變化 f) 案例：幼兒園視頻監(jiān)控系統(tǒng) g) 案例：步步高點(diǎn)讀機(jī) 10. 如何識別產(chǎn)品的核心用戶？ 11. 核心用戶的特征提煉 12. 種子用戶 a) 種子用戶從哪里來？ b) 跨越鴻溝 c) 案例：小米的用戶群演進(jìn) |
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三、用戶研究 13. 用戶研究的常用方法 14. IDEO創(chuàng)新方法卡片 15. 同理心三板斧 16. 同理心測試 17. 用戶訪談 a) 案例：用戶訪談的常見問題 b) 用戶訪談的流程 c) 案例：用戶訪談提綱的設(shè)計(jì) d) 用戶訪談要點(diǎn) e) 同理心驅(qū)動的用戶訪談 f) 如何引導(dǎo)訪談對象講故事 g) 應(yīng)用STAR法則引導(dǎo)訪談對象 h) 實(shí)操：用戶訪談 18. PAOME觀察法 a) 案例：通過觀察發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的機(jī)會點(diǎn) 19. 實(shí)操：PAOME觀察法 20. 問卷設(shè)計(jì) a) 問卷設(shè)計(jì)流程 b) 問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn) c) 如何過濾無效問卷 d) 案例剖析 21. 親自體驗(yàn)法 22. 可用性測試要點(diǎn) 23. 數(shù)據(jù)分析法 24. 案例：企業(yè)辦公產(chǎn)品、在線教育產(chǎn)品 25. 實(shí)操：用戶移情圖 26. 用戶畫像（Persona） a) 如何創(chuàng)建用戶畫像 b) 用戶畫像的案例 27. 實(shí)操：用戶畫像 |
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四、需求分析 28. 黃金思維圈 29. 需求的3層次 30. 如何補(bǔ)充需求？ a) 場景分析法 b) $APPEALS需求分析框架 c) 容易被遺漏的需求 31. 如何挖掘需求？ a) 5Why分析法 b) 從人性本質(zhì)深挖需求 c) 需求鏈 d) 角色扮演：分錢游戲 e) 如何培養(yǎng)洞察力？ 32. 用戶行為分析 33. 需求的層次模型 |
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五、需求的評估與驗(yàn)證 34. 產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)的提煉 35. 容易被遺漏的需求 36. 實(shí)操：產(chǎn)品功能列表 37. 如何評估需求？ a) 如何驗(yàn)證痛點(diǎn)？ b) 如何分辨?zhèn)涡枨螅?br/>c) 業(yè)務(wù)價(jià)值評估 d) 需求的優(yōu)先級 e) Kano模型 f) 如何給需求做減法？ g) 需求的工作量估算 38. 需求評審要點(diǎn) |
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六、需求傳遞 39. 游戲體驗(yàn)：需求傳遞的常見問題 40. 需求傳遞的要點(diǎn) 41. 需求文檔 a) 需求文檔的幾種類型 BRD、 MRD、 PRD b) 需求文檔也是一個(gè)產(chǎn)品 c) 如何用產(chǎn)品思維寫需求文檔？ d) 需求文檔的撰寫要點(diǎn) e) 需求文檔案例 42. 如何有效傳達(dá)需求給程序猿？ 43. 實(shí)操：制作產(chǎn)品原型 |
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七、需求管理 44. 產(chǎn)品開發(fā)的節(jié)奏控制 45. 如何使產(chǎn)品保持“小而美”？ 46. 如何應(yīng)對需求變更？ 47. 老板的需求如何對待？ 48. 需求的跟蹤 |
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八、精益需求分析 （精益需求分析是 在不確定的市場環(huán)境中，以小步快跑、低成本試錯(cuò)的方式探索驗(yàn)證需求的方法， 尤其適用于快速變化、需求不明確的產(chǎn)品，例如：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、創(chuàng)新型產(chǎn)品、大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)……） 49. 精益思想的核心——減少浪費(fèi) 50. 從“火箭發(fā)射式”的產(chǎn)品開發(fā)到“精益需求分析” 51. 精益需求分析模型 52. 把精益思想融入產(chǎn)品生產(chǎn)流程 53. 規(guī)劃產(chǎn)品的商業(yè)模式——精益畫布 54. 確定待驗(yàn)證的假設(shè) 55. 驗(yàn)證痛點(diǎn)假設(shè)、解決方案假設(shè) 56. MVP 的幾種類型 57. 工具：測試卡 58. 工具：學(xué)習(xí)卡 59. 精益需求分析的適用場景 60. 案例——心率檢測儀、跨境電商產(chǎn)品 |
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九、實(shí)戰(zhàn)工作坊 61. 貫穿全程的體驗(yàn)式實(shí)操案例：針對企業(yè)的真實(shí)產(chǎn)品或跨界互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來一場從0到1的實(shí)操演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設(shè)計(jì)，并分組PK、點(diǎn)評。 62. 在各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結(jié)合實(shí)操產(chǎn)品，對工具與方法進(jìn)行實(shí)操與落地，使學(xué)員切實(shí)掌握工具與方法，并應(yīng)用于實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中。 63. 反思總結(jié)：結(jié)合您公司的實(shí)際情況制作行動計(jì)劃 |
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