課程簡介
“質(zhì)量管理的問題不在于人們不了解，而在于人們自認為已了解?！?br />
——《質(zhì)量非您所想》，菲利普.克勞斯比，“全面質(zhì)量管理”方法論奠基者之一
軟件研發(fā)活動對于人員更高層次的能力要求，以及需要更加貼近市場與用戶的時效特性，對質(zhì)量目標的設置、分解與執(zhí)行監(jiān)控提出了更高的要求。軟件質(zhì)量管理相關(guān)方法論和實踐也相較與其他類型的研發(fā)質(zhì)量管理更加復雜而又更加富有戲劇性。
“實用性”是本課程的唯一特征！在快速厘清“產(chǎn)品質(zhì)量”、“過程質(zhì)量”與“關(guān)注用戶體驗的運營質(zhì)量”（ 小Q、大Q與更大的Q）這組概念的區(qū)別與聯(lián)系之后，秉承“突出重點、有的放矢、靠前管理”的原則，本課程將著重分享課程講師在多年實戰(zhàn)活動中所積累的有關(guān)軟件質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗、最佳實踐與解決方案建議，內(nèi)容涵蓋（以下各項依照優(yōu)先級先后順序排列）——
1.質(zhì)量管理的最大難題，就是在成本和時間有限的情況下，保證軟件的質(zhì)量是可以被干系人接受的。如何牢牢抓住“干系人期望值”這個“牛鼻子”，明確識別在一個軟件項目（區(qū)分為To C的項目和To B的項目）中各個站在不同角度、有著不同利益訴求的干系人對于“該項目的質(zhì)量要求到底是什么”這個問題的所思、所想、所感和所厭；
2.如何在項目/軟件研發(fā)的策劃階段就將“質(zhì)量策劃”內(nèi)容融入其中，使得“質(zhì)量目標”成為軟件項目目標的有機組成部分，為改變“質(zhì)量管理”與“項目管理”彼此脫節(jié)的情況提供可落地、可操作的解決方案建議；
3.如何站在項目的全生命周期價值鏈上看待“軟件質(zhì)量管理”問題，打破業(yè)務部門、需求團隊、開發(fā)團隊、測試團隊、實施團隊……等不同部門/職能之間的藩籬；
4.如何識別、分析和確認為達成項目的質(zhì)量目標而必須采取的關(guān)鍵活動項；
5.如何應用系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、可操作的實施工具/方法論/模型（CMMI、6 Sigma、IPD、TL9000……等）來有效實踐質(zhì)量改進工作，在“好的流程就是好用的流程“的大原則下讓研發(fā)管理過程真正踐行對軟件研發(fā)工作的指導作用（而不僅僅只是規(guī)范作用）。
為了保證質(zhì)量管理知識體系的完整性和系統(tǒng)性，本課程依然按照質(zhì)量策劃——質(zhì)量控制——質(zhì)量改進的“質(zhì)量三部曲”的線索來貫穿課程內(nèi)容。為了做到“講練結(jié)合”，培訓中安排了4個分組實戰(zhàn)演練，有助于培訓學員加深對培訓內(nèi)容的體會；以及（關(guān)鍵的），可以將培訓的內(nèi)容迅速的轉(zhuǎn)化為實際的操作能力。
【特別提醒】：分組演練需要以受訓企業(yè)的實際項目作為載體，以提供給學員“即插即用”的實操能力，所以需要您提前提供給講師以便于將其融合入課程課件之中，敬請關(guān)注。
目標收益
培訓對象
課程大綱
| 1.走馬觀花——快速認知質(zhì)量、質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理（9:00~10:00） |
?熱身演練——角色扮演游戲 ?過程：5分行之內(nèi)完成一個講師指定的“Micro”項目 ?講評：通過演練來認識“質(zhì)量從哪里來”的命題，并且體會到“質(zhì)量管理是項目管理的密不可分之一環(huán)”的道理 ?結(jié)論：質(zhì)量是構(gòu)建出來的，而不是檢測出來的 ?認識TQM： ?小Q：產(chǎn)品質(zhì)量 ?大Q：過程質(zhì)量 ?更大的Q：“業(yè)務/市場——研發(fā)——維護——供應鏈” 全價值鏈運營質(zhì)量管理的基本要求，及其相關(guān)案例介紹 ?質(zhì)量與質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進 ?質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系，以及QA與QC系列案例介紹 ?質(zhì)量控制的“靠前處理”：某系統(tǒng)技術(shù)資料評審與齊套性保障 ?質(zhì)量保證中的“預防環(huán)節(jié)”：某系統(tǒng)在驗收測試中對“測試環(huán)境”的精確性保障 ?質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的融合使用：某型汽車用控制軟件在“召回”之后的質(zhì)量事故處理過程 |
| 2.質(zhì)量非您所想——質(zhì)量管理的常見誤區(qū)與精髓（10:00~12:00，中間在10:30時安排一次10分鐘的茶歇） |
?質(zhì)量管理的最大難題，就是在成本和時間有限的情況下，保證軟件的質(zhì)量是可以被干系人所接受的； ?質(zhì)量管理中經(jīng)常碰到的問題其實不是“質(zhì)量管理”的問題，而是對軟件項目的質(zhì)量目標的誤判 ?“軟件質(zhì)量好”絕不是“Zero Bug”，及其相關(guān)案例介紹； ?貌似相似的項目，質(zhì)量目標完全不同，及其相關(guān)案例介紹； ?這個項目的成功經(jīng)驗，絕不可以不假思索地復制到另一個項目，及其相關(guān)案例介紹 ?做好軟件質(zhì)量管理的第一要務——牢固樹立“我們交付的不是軟件本身，而是軟件的價值” ?一個軟件系統(tǒng)能夠交付給各個干系人的最高價值——“幫忙不惹事” ?實際案例剖析 ?如何從“軟件的交付價值”出發(fā)定義產(chǎn)品/項目/系統(tǒng)的質(zhì)量要素——兩個案例的剖析 ?質(zhì)量是設計出來的而不是檢測出來的——某型軟件的質(zhì)量事故的復盤分析 ?質(zhì)量可以看做是軟件研發(fā)過程中的必要投資——某軟件系統(tǒng)在啟動階段中如何設置質(zhì)量目標、如何將質(zhì)量管理與產(chǎn)品研發(fā)管理、項目管理與風險管理有機融合 ?質(zhì)量管理的精髓： ?推行質(zhì)量管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟的 ? “質(zhì)量成本（CoQ）”與返工成本（CoPQ）的概念 ?結(jié)論：從源頭出發(fā)，深入理解干系人的需求以真實踐行“質(zhì)量免費”的概念 |
| 3.轉(zhuǎn)木石于千仞之山——用戶體驗與質(zhì)量管理（13:30~15:00） |
?用戶體驗的經(jīng)典定義，也就是寫在課本里的定義； ?用戶體驗的認知誤區(qū) ?“用戶體驗好”并不等于“用戶界面炫”，及其相關(guān)案例介紹 ?“用戶體驗好”并不等于“操作很簡便”，及其相關(guān)案例介紹 ?小結(jié)：與“質(zhì)量管理”一樣，通常用戶抱怨的“用戶體驗”問題并不是“體驗”的問題，而在于不能準確把控干系人（包括用戶）的所思、所想、所感和所厭 ?準確識別干系人期望/要求/約束/的BBR（幫忙不惹事）模型 ?四個象限，四種不同類型的干系人 ?實際案例剖析 ?將用戶體驗融入軟件的質(zhì)量管理之中 ?分組練習之1項目：根據(jù)給定的項目場景，識別和分析項目干系人的期望/要求/約束/，并且在此基礎(chǔ)上抽象得出本項目的“交付價值” ?通過演練，使學員了解如何在準確把控項目的目標，從而為項目的質(zhì)量管理瞄準正確的方向。 |
| 4.目標管理，以終為始——如何識別和分解質(zhì)量目標（15:10~17:30） |
?識別質(zhì)量目標的方法——干系人期望值因果關(guān)系圖； ?體用結(jié)合，收放自如——使用“BBR模型”認識干系人 ?內(nèi)圣外王，上下一心——“3層分解”分析干系人的期望值 ?目標管理，以終為始——“3個維度”推導項目的質(zhì)量目標 ?使用“干系人期望值因果關(guān)系圖分析質(zhì)量目標”的實例演示 ?針對某型軟件系統(tǒng)的客戶期望值的分析，確認其質(zhì)量目標 ?根據(jù)該系統(tǒng)的質(zhì)量目標，策劃和確認質(zhì)量管理過程中的“關(guān)鍵活動項”； ?根據(jù)該系統(tǒng)的質(zhì)量目標，確定該項目之項目監(jiān)控活動的中重點關(guān)注內(nèi)容 ?根據(jù)該系統(tǒng)的質(zhì)量目標，確定該項目在“可測試性”保障和環(huán)境保障管理中的重點關(guān)注內(nèi)容 ?分組演練之2：繼續(xù)延續(xù)演練1中給定的場景以及演練1的結(jié)論，識別和分解項目的質(zhì)量目標與關(guān)鍵活動項 ?過程：分析給定的項目場景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項目的質(zhì)量目標與關(guān)鍵活動項 ?通過演練，使學員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行；以及，關(guān)鍵的，通過演練使學員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動與項目管理流程、開發(fā)活動和項目管理活動融合起來，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項目生命周期始終，QC和QA工作與項目管理活動、需求分析、設計開發(fā)測試、產(chǎn)品維護工作緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)全價值鏈上各部門/團隊/角色都需要積極參與的。 |
| 5.融合集成，融會貫通——質(zhì)量管理的手段和措施（9:00~12:00，中間安排一次10分鐘的休息） |
?如何系統(tǒng)的看待各種標準/模型/方法論中所定義的各種質(zhì)量管理手段？ ?質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享 ?驗證（Verification） ?驗證活動的目標和所關(guān)注的問題 ?驗證活動的一般開展方式、方法和控制手段 ?軟件維護階段的驗證活動的實際案例分享 ?確認（Validation） ?確認活動的目標和所關(guān)注的問題 ?確認活動的一般開展方式、方法和控制手段 ?保障供應商交付產(chǎn)品的質(zhì)量之確認手段 ?實際案例分享：某型軟件的用戶體驗性測試過程分析 ?質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享 ?審計 ?項目審計 ?組織級內(nèi)部審計 ?針對供應商產(chǎn)品交付過程的管理和審計 ?案例分享：一份“好”的審計報告應該滿足哪些要求？ ?缺陷預防 ?缺陷預防的方法的常用方法 ?案例分享：參考DFMEA分析來系統(tǒng)綜合歸納提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法與途徑 ?分組練習之3：根據(jù)給定的場景，為某項流程（由講師指定）審計的檢查單 ?過程：分析給定的流程場景，仿照講師提供的模版和樣例，為該項流程定義審計時使用的檢查單 ?演練目標： ?通過演練，使學員了解如何有計劃、結(jié)構(gòu)性地執(zhí)行質(zhì)量管控活動，尤其是管控重點 |
| 6.量化管理，可視化監(jiān)控——如何動態(tài)的監(jiān)控項目的質(zhì)量狀況（13:30~15:00） |
?可視化質(zhì)量管理的“7種武器” ?量化管理的理論基石——從6sigma中借鑒的DMAIC（定義、度量、分析、改進、控制） ?量化管理對于推行質(zhì)量管理的促進作用 ?量化管理、讓數(shù)字說法、變“黑盒子”為“白盒子”； ?量化改進、讓數(shù)字說話、使得“改進”更加有的放矢 ?度量與分析 ?項目的四大目標：S-Q-C-D ?設計度量項的方法之1：GQ(I)M ?設計度量項的方法之2：PSM ?度量與分析活動的案例分析 ?分組練習之4：根據(jù)給定的項目場景的確定項目當前的進展狀態(tài)，為項目管理的關(guān)鍵活動項確定度量指標和度量分析過程 ?過程：基于前三個分組演練的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項目質(zhì)量目標和關(guān)鍵活動項，分析、識別和定義與之相應的度量指標和度量分析方法 ?演練目標： ?通過演練，使學員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動的進展狀況，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想 ?（關(guān)鍵的?。┩ㄟ^演練使學員理解和掌握：質(zhì)量管理活動需要實時度量其進展狀況，實時分析其進展狀況，實時匯報給全價值鏈上各個干系人的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的 |
| 7.系統(tǒng)思考，流程優(yōu)化——如何使用結(jié)構(gòu)化的軟件研發(fā)流程改善軟件質(zhì)量（15:10~17:00） |
?流程化管理的基本思路： ?最確切的有關(guān)“流程”的定義——既往經(jīng)驗和教訓的抽象與集成 ?案例分享：如何在團隊內(nèi)部通過過程改進來固化/強制性推行應用最佳實踐與經(jīng)驗，以有效改善軟件產(chǎn)品的交付質(zhì)量 ?修訂文檔模版避免“筆誤”等常見性錯誤； ?通過建立“檢查單”提高評審的有效性 ?通過建立和維護“檢查單”固化優(yōu)秀員工的關(guān)于“需求開發(fā)”方面的優(yōu)秀技能 ?如何系統(tǒng)地分析各種標準/模型/方法論中在質(zhì)量管理中如何應用？ |
| 8.本次培訓的總結(jié)及答疑（17:00~17:30） |
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1.走馬觀花——快速認知質(zhì)量、質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理（9:00~10:00） ?熱身演練——角色扮演游戲 ?過程：5分行之內(nèi)完成一個講師指定的“Micro”項目 ?講評：通過演練來認識“質(zhì)量從哪里來”的命題，并且體會到“質(zhì)量管理是項目管理的密不可分之一環(huán)”的道理 ?結(jié)論：質(zhì)量是構(gòu)建出來的，而不是檢測出來的 ?認識TQM： ?小Q：產(chǎn)品質(zhì)量 ?大Q：過程質(zhì)量 ?更大的Q：“業(yè)務/市場——研發(fā)——維護——供應鏈” 全價值鏈運營質(zhì)量管理的基本要求，及其相關(guān)案例介紹 ?質(zhì)量與質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進 ?質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系，以及QA與QC系列案例介紹 ?質(zhì)量控制的“靠前處理”：某系統(tǒng)技術(shù)資料評審與齊套性保障 ?質(zhì)量保證中的“預防環(huán)節(jié)”：某系統(tǒng)在驗收測試中對“測試環(huán)境”的精確性保障 ?質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的融合使用：某型汽車用控制軟件在“召回”之后的質(zhì)量事故處理過程 |
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2.質(zhì)量非您所想——質(zhì)量管理的常見誤區(qū)與精髓（10:00~12:00，中間在10:30時安排一次10分鐘的茶歇） ?質(zhì)量管理的最大難題，就是在成本和時間有限的情況下，保證軟件的質(zhì)量是可以被干系人所接受的； ?質(zhì)量管理中經(jīng)常碰到的問題其實不是“質(zhì)量管理”的問題，而是對軟件項目的質(zhì)量目標的誤判 ?“軟件質(zhì)量好”絕不是“Zero Bug”，及其相關(guān)案例介紹； ?貌似相似的項目，質(zhì)量目標完全不同，及其相關(guān)案例介紹； ?這個項目的成功經(jīng)驗，絕不可以不假思索地復制到另一個項目，及其相關(guān)案例介紹 ?做好軟件質(zhì)量管理的第一要務——牢固樹立“我們交付的不是軟件本身，而是軟件的價值” ?一個軟件系統(tǒng)能夠交付給各個干系人的最高價值——“幫忙不惹事” ?實際案例剖析 ?如何從“軟件的交付價值”出發(fā)定義產(chǎn)品/項目/系統(tǒng)的質(zhì)量要素——兩個案例的剖析 ?質(zhì)量是設計出來的而不是檢測出來的——某型軟件的質(zhì)量事故的復盤分析 ?質(zhì)量可以看做是軟件研發(fā)過程中的必要投資——某軟件系統(tǒng)在啟動階段中如何設置質(zhì)量目標、如何將質(zhì)量管理與產(chǎn)品研發(fā)管理、項目管理與風險管理有機融合 ?質(zhì)量管理的精髓： ?推行質(zhì)量管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟的 ? “質(zhì)量成本（CoQ）”與返工成本（CoPQ）的概念 ?結(jié)論：從源頭出發(fā)，深入理解干系人的需求以真實踐行“質(zhì)量免費”的概念 |
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3.轉(zhuǎn)木石于千仞之山——用戶體驗與質(zhì)量管理（13:30~15:00） ?用戶體驗的經(jīng)典定義，也就是寫在課本里的定義； ?用戶體驗的認知誤區(qū) ?“用戶體驗好”并不等于“用戶界面炫”，及其相關(guān)案例介紹 ?“用戶體驗好”并不等于“操作很簡便”，及其相關(guān)案例介紹 ?小結(jié)：與“質(zhì)量管理”一樣，通常用戶抱怨的“用戶體驗”問題并不是“體驗”的問題，而在于不能準確把控干系人（包括用戶）的所思、所想、所感和所厭 ?準確識別干系人期望/要求/約束/的BBR（幫忙不惹事）模型 ?四個象限，四種不同類型的干系人 ?實際案例剖析 ?將用戶體驗融入軟件的質(zhì)量管理之中 ?分組練習之1項目：根據(jù)給定的項目場景，識別和分析項目干系人的期望/要求/約束/，并且在此基礎(chǔ)上抽象得出本項目的“交付價值” ?通過演練，使學員了解如何在準確把控項目的目標，從而為項目的質(zhì)量管理瞄準正確的方向。 |
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4.目標管理，以終為始——如何識別和分解質(zhì)量目標（15:10~17:30） ?識別質(zhì)量目標的方法——干系人期望值因果關(guān)系圖； ?體用結(jié)合，收放自如——使用“BBR模型”認識干系人 ?內(nèi)圣外王，上下一心——“3層分解”分析干系人的期望值 ?目標管理，以終為始——“3個維度”推導項目的質(zhì)量目標 ?使用“干系人期望值因果關(guān)系圖分析質(zhì)量目標”的實例演示 ?針對某型軟件系統(tǒng)的客戶期望值的分析，確認其質(zhì)量目標 ?根據(jù)該系統(tǒng)的質(zhì)量目標，策劃和確認質(zhì)量管理過程中的“關(guān)鍵活動項”； ?根據(jù)該系統(tǒng)的質(zhì)量目標，確定該項目之項目監(jiān)控活動的中重點關(guān)注內(nèi)容 ?根據(jù)該系統(tǒng)的質(zhì)量目標，確定該項目在“可測試性”保障和環(huán)境保障管理中的重點關(guān)注內(nèi)容 ?分組演練之2：繼續(xù)延續(xù)演練1中給定的場景以及演練1的結(jié)論，識別和分解項目的質(zhì)量目標與關(guān)鍵活動項 ?過程：分析給定的項目場景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項目的質(zhì)量目標與關(guān)鍵活動項 ?通過演練，使學員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行；以及，關(guān)鍵的，通過演練使學員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動與項目管理流程、開發(fā)活動和項目管理活動融合起來，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項目生命周期始終，QC和QA工作與項目管理活動、需求分析、設計開發(fā)測試、產(chǎn)品維護工作緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)全價值鏈上各部門/團隊/角色都需要積極參與的。 |
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5.融合集成，融會貫通——質(zhì)量管理的手段和措施（9:00~12:00，中間安排一次10分鐘的休息） ?如何系統(tǒng)的看待各種標準/模型/方法論中所定義的各種質(zhì)量管理手段？ ?質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享 ?驗證（Verification） ?驗證活動的目標和所關(guān)注的問題 ?驗證活動的一般開展方式、方法和控制手段 ?軟件維護階段的驗證活動的實際案例分享 ?確認（Validation） ?確認活動的目標和所關(guān)注的問題 ?確認活動的一般開展方式、方法和控制手段 ?保障供應商交付產(chǎn)品的質(zhì)量之確認手段 ?實際案例分享：某型軟件的用戶體驗性測試過程分析 ?質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享 ?審計 ?項目審計 ?組織級內(nèi)部審計 ?針對供應商產(chǎn)品交付過程的管理和審計 ?案例分享：一份“好”的審計報告應該滿足哪些要求？ ?缺陷預防 ?缺陷預防的方法的常用方法 ?案例分享：參考DFMEA分析來系統(tǒng)綜合歸納提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法與途徑 ?分組練習之3：根據(jù)給定的場景，為某項流程（由講師指定）審計的檢查單 ?過程：分析給定的流程場景，仿照講師提供的模版和樣例，為該項流程定義審計時使用的檢查單 ?演練目標： ?通過演練，使學員了解如何有計劃、結(jié)構(gòu)性地執(zhí)行質(zhì)量管控活動，尤其是管控重點 |
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6.量化管理，可視化監(jiān)控——如何動態(tài)的監(jiān)控項目的質(zhì)量狀況（13:30~15:00） ?可視化質(zhì)量管理的“7種武器” ?量化管理的理論基石——從6sigma中借鑒的DMAIC（定義、度量、分析、改進、控制） ?量化管理對于推行質(zhì)量管理的促進作用 ?量化管理、讓數(shù)字說法、變“黑盒子”為“白盒子”； ?量化改進、讓數(shù)字說話、使得“改進”更加有的放矢 ?度量與分析 ?項目的四大目標：S-Q-C-D ?設計度量項的方法之1：GQ(I)M ?設計度量項的方法之2：PSM ?度量與分析活動的案例分析 ?分組練習之4：根據(jù)給定的項目場景的確定項目當前的進展狀態(tài)，為項目管理的關(guān)鍵活動項確定度量指標和度量分析過程 ?過程：基于前三個分組演練的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項目質(zhì)量目標和關(guān)鍵活動項，分析、識別和定義與之相應的度量指標和度量分析方法 ?演練目標： ?通過演練，使學員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動的進展狀況，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想 ?（關(guān)鍵的?。┩ㄟ^演練使學員理解和掌握：質(zhì)量管理活動需要實時度量其進展狀況，實時分析其進展狀況，實時匯報給全價值鏈上各個干系人的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的 |
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7.系統(tǒng)思考，流程優(yōu)化——如何使用結(jié)構(gòu)化的軟件研發(fā)流程改善軟件質(zhì)量（15:10~17:00） ?流程化管理的基本思路： ?最確切的有關(guān)“流程”的定義——既往經(jīng)驗和教訓的抽象與集成 ?案例分享：如何在團隊內(nèi)部通過過程改進來固化/強制性推行應用最佳實踐與經(jīng)驗，以有效改善軟件產(chǎn)品的交付質(zhì)量 ?修訂文檔模版避免“筆誤”等常見性錯誤； ?通過建立“檢查單”提高評審的有效性 ?通過建立和維護“檢查單”固化優(yōu)秀員工的關(guān)于“需求開發(fā)”方面的優(yōu)秀技能 ?如何系統(tǒng)地分析各種標準/模型/方法論中在質(zhì)量管理中如何應用？ |
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8.本次培訓的總結(jié)及答疑（17:00~17:30） |
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