課程簡介
U 首先代表用戶（User），畢竟一切都要以用戶為中心，要有“用戶思維”而不是“客戶思維”，這需要對典型用戶建模、做畫像（Persona），通過移情（Empathy）完成對用戶的深度認(rèn)知；此外，U 這個(gè)字母的形狀暗喻了一個(gè)成功產(chǎn)品或服務(wù)的全生命探索周期。通常，人們一般解決問題的方法是：出現(xiàn)了問題，馬上想以前的經(jīng)驗(yàn)是什么，然后做決定，思維是從A到B的一條直線。“U”不是一條直線，而是先沉淀再上升，先沉靜下來再觀察，然后再去做決定，是一個(gè)不斷摸索、不斷嘗試的過程。在這個(gè)過程中，你可能成功，也可能失??；失敗沒有關(guān)系，關(guān)鍵是我們需要避免“昂貴的失敗”，知道為何失敗。
這個(gè)工作坊會(huì)從“道、法、術(shù)”三個(gè)層面，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合，是一場全腦思維模式下的思想運(yùn)動(dòng)會(huì)，以實(shí)際案例進(jìn)行沙盤推演，提供一套可落地的流程與工具，讓學(xué)員學(xué)以致用，可直接為企業(yè)、為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
目標(biāo)收益
培訓(xùn)對象
包括但不限于公司高管、部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)組長、開發(fā)、測試、運(yùn)營等所有對如何挖掘用戶需求、找到用戶痛點(diǎn)、提升用戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值、達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)等有迷惑、不知所措或飽受這些問題困擾的人；
課程大綱
| 模塊1：U型產(chǎn)品創(chuàng)新理念導(dǎo)入 |
1. 成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只有1%，成功背后的秘密是什么？ 2. 產(chǎn)品或服務(wù)是讓用戶成為更好的自己的解決方案，用戶購買的是“更好的自己”。 3. U型產(chǎn)品創(chuàng)新的“道、法、術(shù)”（5大價(jià)值觀、10大法則） |
| 模塊2：用戶需求挖掘、提升用戶體驗(yàn)方法訓(xùn)練 |
1、 定位、理解用戶 【用戶畫像與移情圖】(Persona/User Empathy Map) 定位用戶有很多的方法，比如用戶調(diào)研、問卷訪談、數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等等，海量甚至不可計(jì)數(shù)。針對自家產(chǎn)品的特點(diǎn)和自身的實(shí)際情況，更多的使用“用戶畫像”這種方法，來迅速、準(zhǔn)確定位服務(wù)群體，提供高水準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)。用戶畫像可以使產(chǎn)品的服務(wù)對象更加聚焦，更加的專注。 圖：用戶畫像 Empathy Map是另外一種幫助設(shè)計(jì)師和客戶一起建立目標(biāo)客戶形象的工具，比起User Profile，Emapthy Map更加偏向于客戶的感知、情感、行為，它通常分作這么幾個(gè)部分： ? SAY：他說過什么？ ? DO：他做了什么？ ? THINK：他在想了什么？相信什么？害怕什么？ ? FEEL：他的感受如何？ 圖：移情圖 2、 用戶痛點(diǎn)分析——如何挖掘用戶真實(shí)需求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值 【用戶價(jià)值地圖】(User Value Map) 產(chǎn)品或服務(wù)必須能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造價(jià)值，因此用戶價(jià)值的定義是用戶良好體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。用戶價(jià)值地圖通過結(jié)構(gòu)化的分析，重點(diǎn)關(guān)注“到底解決了什么用戶的什么問題，這個(gè)問題在什么場景下發(fā)生，這個(gè)問題對用戶有多痛，用戶目前到底有什么替代方案”。 3、 商業(yè)模式梳理——找到可以持續(xù)賺錢的商業(yè)模式 【商業(yè)模式畫布】(Business Model Canvas) 4、 用戶體驗(yàn)分析——如何提升產(chǎn)品或解決方案的用戶閉環(huán)體驗(yàn) 【用戶體驗(yàn)地圖】(User Journey Map) 從用戶的角度出發(fā)，定義用戶在完成目標(biāo)過程中需要經(jīng)歷的步驟，在情境中發(fā)現(xiàn)用戶的滿意點(diǎn)與痛點(diǎn)，從痛點(diǎn)出發(fā)，梳理出可以改善產(chǎn)品的功能點(diǎn)。 |
| 模塊3：目標(biāo)驅(qū)動(dòng)快速業(yè)務(wù)交付方法訓(xùn)練 |
1、 業(yè)務(wù)目標(biāo)的有效上傳下達(dá) 【用戶影響地圖】（Impact Mapping） 對產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營組織，影響地圖是一個(gè)簡單卻又十分高效的范圍管理、戰(zhàn)略規(guī)劃和協(xié)作方法。它在產(chǎn)品目標(biāo)和范圍之間建立了清晰、完整和動(dòng)態(tài)映射關(guān)系；并以此為基礎(chǔ)有效地規(guī)劃和溝通產(chǎn)品路線圖和計(jì)劃，提高組織動(dòng)態(tài)響應(yīng)變化能力的同時(shí)，確保功能交付與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致。 2、 如何小步快跑：開發(fā)過程的端到端需求管理與迭代 【最小可行產(chǎn)品（MVP）】 建立一個(gè)最小可行的產(chǎn)品（MVP）是一種避免客戶所不希望的產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略。主要的想法是要能夠快速建立足以部署產(chǎn)品并根據(jù)客戶反饋來對產(chǎn)品進(jìn)行主要假設(shè)測試的最小的功能集合。 【用戶故事地圖】(User Story Mapping) 用戶故事地圖是一個(gè)可視化產(chǎn)品需求的簡單工具，有助于解決以下問題，特別是當(dāng)需求條目越來越多，需求越來越復(fù)雜的時(shí)候。 ? 只見樹木不見林，重要的待辦項(xiàng)容易淹沒在各種細(xì)節(jié)中看不到全貌，因而難以排列優(yōu)先級 ? 很難了解不同粒度故事(史詩故事、主題故事以及故事)之間的關(guān)系 ? 不能方便地了解系統(tǒng)提供的工作流以及價(jià)值流 ? 不能方便地利用遞增和迭代的方式去確定發(fā)布計(jì)劃以及發(fā)布目標(biāo) 3. 如何跟進(jìn)日常任務(wù)進(jìn)展，讓一切可視化 通過建立“任務(wù)看板墻”，讓信息可視化、透明，有效跟蹤任務(wù)進(jìn)展，讓協(xié)作更容易發(fā)生，及早暴露風(fēng)險(xiǎn)，快速解決問題，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，讓自組織發(fā)生。 |
| 模塊4：技術(shù)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長方法訓(xùn)練 |
1. 如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的冷啟動(dòng)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo) 【用戶影響地圖】（Impact Mapping） 2. 如何用技術(shù)手段驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長 【黑客式業(yè)務(wù)增長之海盜地圖】（Growth Hacker AAARR MAP） 傳統(tǒng)營銷者嘗試購買廣告來曝光，這對于高增長型公司過于緩慢，風(fēng)險(xiǎn)高和費(fèi)用昂貴，而且效果越來越差，初創(chuàng)或高增長型產(chǎn)品需要避免高成本投入，更多的依賴技術(shù)手段驅(qū)動(dòng)增長，這種方式在 Facebook、Twitter、Quora、LinkedIn 等成功的初創(chuàng)企業(yè)背后扮演著舉足輕重的作用。 |
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模塊1：U型產(chǎn)品創(chuàng)新理念導(dǎo)入 1. 成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只有1%，成功背后的秘密是什么？ 2. 產(chǎn)品或服務(wù)是讓用戶成為更好的自己的解決方案，用戶購買的是“更好的自己”。 3. U型產(chǎn)品創(chuàng)新的“道、法、術(shù)”（5大價(jià)值觀、10大法則） |
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模塊2：用戶需求挖掘、提升用戶體驗(yàn)方法訓(xùn)練 1、 定位、理解用戶 【用戶畫像與移情圖】(Persona/User Empathy Map) 定位用戶有很多的方法，比如用戶調(diào)研、問卷訪談、數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等等，海量甚至不可計(jì)數(shù)。針對自家產(chǎn)品的特點(diǎn)和自身的實(shí)際情況，更多的使用“用戶畫像”這種方法，來迅速、準(zhǔn)確定位服務(wù)群體，提供高水準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)。用戶畫像可以使產(chǎn)品的服務(wù)對象更加聚焦，更加的專注。 圖：用戶畫像 Empathy Map是另外一種幫助設(shè)計(jì)師和客戶一起建立目標(biāo)客戶形象的工具，比起User Profile，Emapthy Map更加偏向于客戶的感知、情感、行為，它通常分作這么幾個(gè)部分： ? SAY：他說過什么？ ? DO：他做了什么？ ? THINK：他在想了什么？相信什么？害怕什么？ ? FEEL：他的感受如何？ 圖：移情圖 2、 用戶痛點(diǎn)分析——如何挖掘用戶真實(shí)需求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值 【用戶價(jià)值地圖】(User Value Map) 產(chǎn)品或服務(wù)必須能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造價(jià)值，因此用戶價(jià)值的定義是用戶良好體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。用戶價(jià)值地圖通過結(jié)構(gòu)化的分析，重點(diǎn)關(guān)注“到底解決了什么用戶的什么問題，這個(gè)問題在什么場景下發(fā)生，這個(gè)問題對用戶有多痛，用戶目前到底有什么替代方案”。 3、 商業(yè)模式梳理——找到可以持續(xù)賺錢的商業(yè)模式 【商業(yè)模式畫布】(Business Model Canvas) 4、 用戶體驗(yàn)分析——如何提升產(chǎn)品或解決方案的用戶閉環(huán)體驗(yàn) 【用戶體驗(yàn)地圖】(User Journey Map) 從用戶的角度出發(fā)，定義用戶在完成目標(biāo)過程中需要經(jīng)歷的步驟，在情境中發(fā)現(xiàn)用戶的滿意點(diǎn)與痛點(diǎn)，從痛點(diǎn)出發(fā)，梳理出可以改善產(chǎn)品的功能點(diǎn)。 |
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模塊3：目標(biāo)驅(qū)動(dòng)快速業(yè)務(wù)交付方法訓(xùn)練 1、 業(yè)務(wù)目標(biāo)的有效上傳下達(dá) 【用戶影響地圖】（Impact Mapping） 對產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營組織，影響地圖是一個(gè)簡單卻又十分高效的范圍管理、戰(zhàn)略規(guī)劃和協(xié)作方法。它在產(chǎn)品目標(biāo)和范圍之間建立了清晰、完整和動(dòng)態(tài)映射關(guān)系；并以此為基礎(chǔ)有效地規(guī)劃和溝通產(chǎn)品路線圖和計(jì)劃，提高組織動(dòng)態(tài)響應(yīng)變化能力的同時(shí)，確保功能交付與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致。 2、 如何小步快跑：開發(fā)過程的端到端需求管理與迭代 【最小可行產(chǎn)品（MVP）】 建立一個(gè)最小可行的產(chǎn)品（MVP）是一種避免客戶所不希望的產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略。主要的想法是要能夠快速建立足以部署產(chǎn)品并根據(jù)客戶反饋來對產(chǎn)品進(jìn)行主要假設(shè)測試的最小的功能集合。 【用戶故事地圖】(User Story Mapping) 用戶故事地圖是一個(gè)可視化產(chǎn)品需求的簡單工具，有助于解決以下問題，特別是當(dāng)需求條目越來越多，需求越來越復(fù)雜的時(shí)候。 ? 只見樹木不見林，重要的待辦項(xiàng)容易淹沒在各種細(xì)節(jié)中看不到全貌，因而難以排列優(yōu)先級 ? 很難了解不同粒度故事(史詩故事、主題故事以及故事)之間的關(guān)系 ? 不能方便地了解系統(tǒng)提供的工作流以及價(jià)值流 ? 不能方便地利用遞增和迭代的方式去確定發(fā)布計(jì)劃以及發(fā)布目標(biāo) 3. 如何跟進(jìn)日常任務(wù)進(jìn)展，讓一切可視化 通過建立“任務(wù)看板墻”，讓信息可視化、透明，有效跟蹤任務(wù)進(jìn)展，讓協(xié)作更容易發(fā)生，及早暴露風(fēng)險(xiǎn)，快速解決問題，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，讓自組織發(fā)生。 |
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模塊4：技術(shù)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長方法訓(xùn)練 1. 如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的冷啟動(dòng)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo) 【用戶影響地圖】（Impact Mapping） 2. 如何用技術(shù)手段驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長 【黑客式業(yè)務(wù)增長之海盜地圖】（Growth Hacker AAARR MAP） 傳統(tǒng)營銷者嘗試購買廣告來曝光，這對于高增長型公司過于緩慢，風(fēng)險(xiǎn)高和費(fèi)用昂貴，而且效果越來越差，初創(chuàng)或高增長型產(chǎn)品需要避免高成本投入，更多的依賴技術(shù)手段驅(qū)動(dòng)增長，這種方式在 Facebook、Twitter、Quora、LinkedIn 等成功的初創(chuàng)企業(yè)背后扮演著舉足輕重的作用。 |
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