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產品設計與用戶體驗創(chuàng)新工作坊

王立杰

前京東 首席敏捷創(chuàng)新教練

資深敏捷與創(chuàng)新顧問，華為云MVP（最有價值專家），曾任京東首席敏捷創(chuàng)新教練、IBM客戶技術專家、DNV高級咨詢師。PMI-ACP授權講師、企業(yè)級規(guī)?；艚軸AFe認證咨詢師(SPC4)，北大光華管理學院/新華都商學院《創(chuàng)業(yè)機會分析與識別》課程特邀講師，京東大學《京東創(chuàng)新之路》、《從0到1的商業(yè)模式探索》金牌講師。
超過15年的研發(fā)管理、敏捷轉型、產品創(chuàng)新指導經驗，曾經提供培訓與咨詢的企業(yè)包括百度、京東、VMWare等互聯(lián)網企業(yè)，中國移動、Agilent、IBM、阿朗、愛立信、諾基亞、東軟等傳統(tǒng)電信/IT/軟件企業(yè)，招商銀行、工商銀行、中信銀行等金融企業(yè)，E人E本、長虹、海爾等白電企業(yè)，海天建筑、同方威視、中大醫(yī)療等傳統(tǒng)行業(yè)；曾經在“Scrum Gathering、 AgileChina敏捷中國、敏捷之旅/Agiletour、51CTO、MPD、質量競爭力大會/TiD”等大會做過多次演講，被評為質量競爭力大會/TiD 2014最受歡迎10大講師；目前專注于企業(yè)敏捷組織轉型、研發(fā)效能提升、企業(yè)產品創(chuàng)新。
親自指導的敏捷轉型項目有：京東購物APP（1000人）、京東到家（300人）、京東旅行（200人）、京東企業(yè)信息化（400人）、京東無人倉（50人）、小米信息化部(ShareSave/手機代工廠管理)、?？低曅畔⒒浚?00人）、百度網盟（300人）、招商銀行（20+看板團隊）等。

資深敏捷與創(chuàng)新顧問，華為云MVP（最有價值專家），曾任京東首席敏捷創(chuàng)新教練、IBM客戶技術專家、DNV高級咨詢師。PMI-ACP授權講師、企業(yè)級規(guī)?；艚軸AFe認證咨詢師(SPC4)，北大光華管理學院/新華都商學院《創(chuàng)業(yè)機會分析與識別》課程特邀講師，京東大學《京東創(chuàng)新之路》、《從0到1的商業(yè)模式探索》金牌講師。 超過15年的研發(fā)管理、敏捷轉型、產品創(chuàng)新指導經驗，曾經提供培訓與咨詢的企業(yè)包括百度、京東、VMWare等互聯(lián)網企業(yè)，中國移動、Agilent、IBM、阿朗、愛立信、諾基亞、東軟等傳統(tǒng)電信/IT/軟件企業(yè)，招商銀行、工商銀行、中信銀行等金融企業(yè)，E人E本、長虹、海爾等白電企業(yè)，海天建筑、同方威視、中大醫(yī)療等傳統(tǒng)行業(yè)；曾經在“Scrum Gathering、 AgileChina敏捷中國、敏捷之旅/Agiletour、51CTO、MPD、質量競爭力大會/TiD”等大會做過多次演講，被評為質量競爭力大會/TiD 2014最受歡迎10大講師；目前專注于企業(yè)敏捷組織轉型、研發(fā)效能提升、企業(yè)產品創(chuàng)新。 親自指導的敏捷轉型項目有：京東購物APP（1000人）、京東到家（300人）、京東旅行（200人）、京東企業(yè)信息化（400人）、京東無人倉（50人）、小米信息化部(ShareSave/手機代工廠管理)、?？低曅畔⒒浚?00人）、百度網盟（300人）、招商銀行（20+看板團隊）等。

課程費用

6800.00 /人

課程時長

2天

成為教練

課程簡介

隨著科學技術和社會經濟形態(tài)的發(fā)展，人類邁入了“體驗經濟時代”。隨著生活水平的提高，用戶更加關注的是一種感覺，一種情緒上、智力上甚至精神上的個性體驗。在市場競爭激烈、同質化現(xiàn)象嚴重的情況下，靠什么贏得客戶？
只有一切從用戶的角度出發(fā)，不盲從一時的潮流，不追求大而全的功能點，摒棄華而不實的功能，完善細節(jié)，不斷創(chuàng)新，才能打造出來讓用戶滿意的產品與服務，這是市場上1%的真正成功產品的共性。

目標收益

產品設計并不僅僅是把視覺符號進行簡單的演化和變形，更重要的是要研究用戶的情緒與感知，需要以用戶為中心貫穿于整個基于用戶體驗的產品創(chuàng)新設計過程，才能滿足用戶個性體驗。本課程的目標是通過跟企業(yè)實際產品相結合，通過實戰(zhàn)演練，幫助企業(yè)設計最“佳用戶體驗的產品與服務”。

培訓對象

各類 IT/軟件企業(yè)和研發(fā)機構研發(fā)經理與總監(jiān)、技術經理、測試經理、項目經理、過程改進人員、運維人員、開發(fā)人員、測試人員,以及希望提升產品設計與用戶體驗創(chuàng)新能力的團隊和個人

課程大綱

模塊1：成功產品的關鍵要素 1. 當同類產品很多，競爭者全部涌向一個方向，那么怎么樣才能夠做到突圍呢？占領市場的一席之地呢？
2. 產品或服務是讓用戶成為更好的自己的解決方案，用戶購買的是“更好的自己”。
3. 產品創(chuàng)新必須跨越的鴻溝---新摩爾定律
4. 案例分析：反人類的產品設計 Vs 具有良好用戶體驗的產品設計
5. 以用戶為中心的體驗時代，它的特征是什么
模塊2：用戶體驗基礎 6. 用戶體驗究竟是什么？ ?
7. 用戶體驗的前世今生和未來：我是誰？我來自哪兒？我將要去哪兒？ ?
8. Garrett 用戶體驗五個層次: 策略-內容-信息架構-導航和信息設計-視覺
9. 在互聯(lián)網時代，產品用戶體驗設計必須是敏捷、快速響應客戶需求的，敏捷用戶體驗設計跟傳統(tǒng)瀑布式用戶體驗設計的區(qū)別?
10. 用戶體驗設計的三個顯性層次
11. 用戶體驗設計的三把斧
模塊3：敏捷用戶體驗設計之“策略”篇 12. 用戶研究
13. 客戶訪談策略與框架
14. 定位、理解用戶
【用戶畫像與移情圖】(Persona/User Empathy Map)
15. 用戶場景分析
【故事板/用戶典型的一天】找出用戶在真實場景下(When &Where&Who& Why & How) 的訴求(4W1H)。
【用戶價值地圖】(User Value Map)
模塊4：用戶體驗設計之“方法”篇 16. 用戶體驗分析——挖掘產品或解決方案的用戶閉環(huán)體驗
【用戶體驗地圖】(User Journey Map)
從用戶的角度出發(fā)，定義用戶在完成目標過程中需要經歷的步驟，在情境中發(fā)現(xiàn)用戶的滿意點與痛點，從痛點出發(fā)，梳理出可以改善產品的功能點。
17. 【五線譜用戶體驗設計方法】
通過對用戶行為、地點、觸點的分析，結合設計目標，找到設計關鍵點，圍繞設計策略進行詳細方案輸出。
18. 什么是產品與市場的結合點（PMF），
19. 如何挖掘產品的Aha時刻
模塊5：用戶體驗設計之“快速驗證”篇 20. 【最小可行產品（MVP）】
a) 什么是MVP。
b) MVP的種類
c) MVP設計的基本原則
21. 【紙面原型方法】(Paper Prototyping)
盡量晚的采用電子工具，多用低成本的原型工具，以求快速迭代，不過多糾纏細節(jié)，不斷優(yōu)化改進，更早的獲取用戶反饋。
22. 【快速電子原型方法】(Paper Prototyping)
基于墨刀的高保真、交互式設計，大大縮短用戶體驗設計的時間與成本。
模塊6：用戶體驗設計之“度量”篇 23. 什么是好的度量指標，如何分類
24. 從內向型指標 到外向型指標
25. 海盜模型(AARRR)
26. 同期群分析(Cohort)
27. 外向型指標應用舉例—留存率、網絡效應密度、內容增加度、CAC、LTV、PBP、NPS
模塊1：成功產品的關鍵要素
1. 當同類產品很多，競爭者全部涌向一個方向，那么怎么樣才能夠做到突圍呢？占領市場的一席之地呢？
2. 產品或服務是讓用戶成為更好的自己的解決方案，用戶購買的是“更好的自己”。
3. 產品創(chuàng)新必須跨越的鴻溝---新摩爾定律
4. 案例分析：反人類的產品設計 Vs 具有良好用戶體驗的產品設計
5. 以用戶為中心的體驗時代，它的特征是什么
模塊2：用戶體驗基礎
6. 用戶體驗究竟是什么？ ?
7. 用戶體驗的前世今生和未來：我是誰？我來自哪兒？我將要去哪兒？ ?
8. Garrett 用戶體驗五個層次: 策略-內容-信息架構-導航和信息設計-視覺
9. 在互聯(lián)網時代，產品用戶體驗設計必須是敏捷、快速響應客戶需求的，敏捷用戶體驗設計跟傳統(tǒng)瀑布式用戶體驗設計的區(qū)別?
10. 用戶體驗設計的三個顯性層次
11. 用戶體驗設計的三把斧
模塊3：敏捷用戶體驗設計之“策略”篇
12. 用戶研究
13. 客戶訪談策略與框架
14. 定位、理解用戶
【用戶畫像與移情圖】(Persona/User Empathy Map)
15. 用戶場景分析
【故事板/用戶典型的一天】找出用戶在真實場景下(When &Where&Who& Why & How) 的訴求(4W1H)。
【用戶價值地圖】(User Value Map)
模塊4：用戶體驗設計之“方法”篇
16. 用戶體驗分析——挖掘產品或解決方案的用戶閉環(huán)體驗
【用戶體驗地圖】(User Journey Map)
從用戶的角度出發(fā)，定義用戶在完成目標過程中需要經歷的步驟，在情境中發(fā)現(xiàn)用戶的滿意點與痛點，從痛點出發(fā)，梳理出可以改善產品的功能點。
17. 【五線譜用戶體驗設計方法】
通過對用戶行為、地點、觸點的分析，結合設計目標，找到設計關鍵點，圍繞設計策略進行詳細方案輸出。
18. 什么是產品與市場的結合點（PMF），
19. 如何挖掘產品的Aha時刻
模塊5：用戶體驗設計之“快速驗證”篇
20. 【最小可行產品（MVP）】
a) 什么是MVP。
b) MVP的種類
c) MVP設計的基本原則
21. 【紙面原型方法】(Paper Prototyping)
盡量晚的采用電子工具，多用低成本的原型工具，以求快速迭代，不過多糾纏細節(jié)，不斷優(yōu)化改進，更早的獲取用戶反饋。
22. 【快速電子原型方法】(Paper Prototyping)
基于墨刀的高保真、交互式設計，大大縮短用戶體驗設計的時間與成本。
模塊6：用戶體驗設計之“度量”篇
23. 什么是好的度量指標，如何分類
24. 從內向型指標 到外向型指標
25. 海盜模型(AARRR)
26. 同期群分析(Cohort)
27. 外向型指標應用舉例—留存率、網絡效應密度、內容增加度、CAC、LTV、PBP、NPS

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