課程簡介
如何使產(chǎn)品從同質(zhì)競爭中脫穎而出？
產(chǎn)品開發(fā)者自己覺得產(chǎn)品很好用，但是，用戶不滿意？
用戶體驗就是做好交互設計、界面設計？
B端產(chǎn)品如何改進用戶體驗？
用戶體驗涉及面很廣，各個環(huán)節(jié)都會影響用戶體驗，產(chǎn)品人員需要掌握哪些核心要素？
知道用戶體驗對產(chǎn)品很重要，但不知如何落地實施？
本課程通過豐富的案例和互動實踐，以及業(yè)界最佳實踐的分享，與您一起探討解決這些問題。
課程不僅僅是關于用戶體驗，也幫助您對用戶價值、商業(yè)價值、產(chǎn)品全局觀進行全方位思考與實踐。
本課程提供的方法論來源于主流公司的實踐，不僅適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也適用于企業(yè)級（B端）的產(chǎn)品，并包含了大量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與企業(yè)級產(chǎn)品的案例。
目標收益
1.能夠從用戶角度看產(chǎn)品，建立用戶思維
2.掌握產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)中的用戶體驗核心要素，能夠更全面地看待產(chǎn)品及用戶體驗
3.能夠運用用戶體驗模型中的原則、方法與工具來改進產(chǎn)品的用戶體驗
4.掌握一套產(chǎn)品設計的方法論
培訓對象
1.產(chǎn)品經(jīng)理
2.有志于成為產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品人員，如：策劃、設計、市場、運營、研發(fā)……
3.希望跨界學習、開拓視野、提升產(chǎn)品技能的產(chǎn)品相關人員
課程大綱
| 用戶思維概要 |
1.導入：學會從不同視角看產(chǎn)品 2.用戶為什么會覺得產(chǎn)品難用？ 3.用戶體驗快速入門——概念、內(nèi)涵、案例 4.用戶體驗對產(chǎn)品成敗的影響 5.案例：華為數(shù)字化轉型項目中的用戶體驗設計 6.好的體驗是超出預期，那么如何管理期望值？ a)先抑后揚 b)峰終效應 透明化 |
| 用戶體驗模型及落地方法 |
7.練習：從日常設計來理解用戶體驗的要素 8.用戶體驗全景圖——用戶體驗的要素及案例 9.練習：產(chǎn)品設計實踐 10.戰(zhàn)略層(用戶體驗與產(chǎn)品設計的根基) 1)PSPS模型（用戶角色、場景、痛點、解決方案） 2)案例分析：騰訊金融產(chǎn)品設計 3)用戶細分 a)如何確定核心用戶？ b)如何做干系人分析？誰是產(chǎn)品的關鍵決策者？ c)如何搞定關鍵決策者？ d)案例：金融產(chǎn)品、阿里釘釘、企業(yè)內(nèi)部B端系統(tǒng) 4)用戶研究的常用方法 5)同理心測試 6)用戶訪談 a)案例：用戶訪談的常見問題 b)用戶訪談的流程 c)案例：用戶訪談提綱的設計 d)用戶訪談要點 e)如何引導訪談對象講故事 f)應用STAR法則引導訪談對象 g)用戶訪談操作手冊：案例+實操 7)可用性測試要點 8)用戶畫像（Persona） a)用戶畫像的價值 b)如何創(chuàng)建用戶畫像 c)如何給用戶貼標簽 d)用戶畫像的案例 e)實操：用戶畫像 9)需求分析精要 a)需求分析5步法 b)如何管理干系人的需求？ c)如何應對“一句話需求”？ d)如何避免需求遺漏？ e)如何挖掘需求？ f)如何評估需求？ 10)實操：PSPS模型 11.范圍層 1)實操：產(chǎn)品功能列表 2)容易被遺漏的功能點 3)如何設定功能優(yōu)先級？ 4)如何給產(chǎn)品做減法？ 5)如何使產(chǎn)品保持小而美？ 6)把精益思想融入產(chǎn)品開發(fā)過程 12.結構層 1)如何優(yōu)化產(chǎn)品的交互設計？ 2)如何使產(chǎn)品從復雜變簡單？ 3)交互設計的原則及案例 4)信息架構設計原則 5)如何有效地組織產(chǎn)品中的信息與內(nèi)容？ 6)實操：對復雜難用的企業(yè)級產(chǎn)品的設計進行改進 7)制作產(chǎn)品原型的要點 8)實操：低保真原型 9)兩種不同的設計策略：功能導向 vs 用戶目標導向 13.框架層 1)UI設計的4項基本原則、案例、演練 2)75條UI設計原則 14.表現(xiàn)層 1)色彩的應用原則 2)針對色盲人群的體驗設計 3)針對老年群體的適老化設計 用戶體驗要素與產(chǎn)品流程 |
| 用戶體驗進階 |
16.跳出產(chǎn)品看用戶體驗：整合體驗、服務設計 17.案例分析：華為數(shù)字化項目的全局體驗 18.服務設計的思維 19.服務設計的流程 20.服務設計的工具 21.用戶體驗地圖的要點與案例 22.實操：用戶體驗地圖 23.用戶體驗的關鍵時刻（MOT） 24.產(chǎn)品如何影響用戶的情感——情感體驗設計 25.實操：爬梯子（從Feature到Benefit） 產(chǎn)品的全局觀 |
| 實戰(zhàn)工作坊 |
27.貫穿全程的體驗式實踐案例：選擇一個實踐產(chǎn)品，可以是您公司提供的真實產(chǎn)品，來一場從無到有的實踐演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設計，并分組PK、點評。 28.在各個產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結合實踐產(chǎn)品，對用戶體驗的工具與方法進行實踐與落地，學以致用，使學員切實掌握用戶體驗的工具與方法，并應用于實際的產(chǎn)品開發(fā)中。 反思總結：結合您公司的實際情況制作行動計劃 |
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用戶思維概要 1.導入：學會從不同視角看產(chǎn)品 2.用戶為什么會覺得產(chǎn)品難用？ 3.用戶體驗快速入門——概念、內(nèi)涵、案例 4.用戶體驗對產(chǎn)品成敗的影響 5.案例：華為數(shù)字化轉型項目中的用戶體驗設計 6.好的體驗是超出預期，那么如何管理期望值？ a)先抑后揚 b)峰終效應 透明化 |
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用戶體驗模型及落地方法 7.練習：從日常設計來理解用戶體驗的要素 8.用戶體驗全景圖——用戶體驗的要素及案例 9.練習：產(chǎn)品設計實踐 10.戰(zhàn)略層(用戶體驗與產(chǎn)品設計的根基) 1)PSPS模型（用戶角色、場景、痛點、解決方案） 2)案例分析：騰訊金融產(chǎn)品設計 3)用戶細分 a)如何確定核心用戶？ b)如何做干系人分析？誰是產(chǎn)品的關鍵決策者？ c)如何搞定關鍵決策者？ d)案例：金融產(chǎn)品、阿里釘釘、企業(yè)內(nèi)部B端系統(tǒng) 4)用戶研究的常用方法 5)同理心測試 6)用戶訪談 a)案例：用戶訪談的常見問題 b)用戶訪談的流程 c)案例：用戶訪談提綱的設計 d)用戶訪談要點 e)如何引導訪談對象講故事 f)應用STAR法則引導訪談對象 g)用戶訪談操作手冊：案例+實操 7)可用性測試要點 8)用戶畫像（Persona） a)用戶畫像的價值 b)如何創(chuàng)建用戶畫像 c)如何給用戶貼標簽 d)用戶畫像的案例 e)實操：用戶畫像 9)需求分析精要 a)需求分析5步法 b)如何管理干系人的需求？ c)如何應對“一句話需求”？ d)如何避免需求遺漏？ e)如何挖掘需求？ f)如何評估需求？ 10)實操：PSPS模型 11.范圍層 1)實操：產(chǎn)品功能列表 2)容易被遺漏的功能點 3)如何設定功能優(yōu)先級？ 4)如何給產(chǎn)品做減法？ 5)如何使產(chǎn)品保持小而美？ 6)把精益思想融入產(chǎn)品開發(fā)過程 12.結構層 1)如何優(yōu)化產(chǎn)品的交互設計？ 2)如何使產(chǎn)品從復雜變簡單？ 3)交互設計的原則及案例 4)信息架構設計原則 5)如何有效地組織產(chǎn)品中的信息與內(nèi)容？ 6)實操：對復雜難用的企業(yè)級產(chǎn)品的設計進行改進 7)制作產(chǎn)品原型的要點 8)實操：低保真原型 9)兩種不同的設計策略：功能導向 vs 用戶目標導向 13.框架層 1)UI設計的4項基本原則、案例、演練 2)75條UI設計原則 14.表現(xiàn)層 1)色彩的應用原則 2)針對色盲人群的體驗設計 3)針對老年群體的適老化設計 用戶體驗要素與產(chǎn)品流程 |
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用戶體驗進階 16.跳出產(chǎn)品看用戶體驗：整合體驗、服務設計 17.案例分析：華為數(shù)字化項目的全局體驗 18.服務設計的思維 19.服務設計的流程 20.服務設計的工具 21.用戶體驗地圖的要點與案例 22.實操：用戶體驗地圖 23.用戶體驗的關鍵時刻（MOT） 24.產(chǎn)品如何影響用戶的情感——情感體驗設計 25.實操：爬梯子（從Feature到Benefit） 產(chǎn)品的全局觀 |
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實戰(zhàn)工作坊 27.貫穿全程的體驗式實踐案例：選擇一個實踐產(chǎn)品，可以是您公司提供的真實產(chǎn)品，來一場從無到有的實踐演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設計，并分組PK、點評。 28.在各個產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結合實踐產(chǎn)品，對用戶體驗的工具與方法進行實踐與落地，學以致用，使學員切實掌握用戶體驗的工具與方法，并應用于實際的產(chǎn)品開發(fā)中。 反思總結：結合您公司的實際情況制作行動計劃 |
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