課程簡介
本課程聚焦用戶體驗設計的實戰(zhàn)方法，專為設計師、產(chǎn)品經(jīng)理及相關從業(yè)者打造。通過一天的工作坊形式，學員將系統(tǒng)學習如何圍繞用戶旅程構建指標體系、規(guī)劃數(shù)據(jù)埋點，并基于數(shù)據(jù)分析優(yōu)化產(chǎn)品體驗。課程涵蓋北極星指標拆解、用戶體驗指標金字塔搭建、跨角色協(xié)作埋點設計及數(shù)據(jù)看板開發(fā)等核心內容。同時，結合真實業(yè)務場景（如銀行APP智能客服助手），通過分組實戰(zhàn)演練與方案設計，幫助學員掌握從數(shù)據(jù)收集到體驗優(yōu)化的完整閉環(huán)能力，提升在實際項目中的落地效率。
目標收益
1、掌握用戶體驗指標體系構建方法 ：學會通過北極星指標三維校驗法和用戶旅程映射，拆解出可落地的體驗子指標，驅動商業(yè)目標與用戶價值雙贏。
2、精通數(shù)據(jù)埋點與分析技巧 ：學習顆?；脩袈贸虉D繪制、關鍵決策時刻標注及埋點優(yōu)先級矩陣制定，高效獲取精準數(shù)據(jù)支持決策。
3、提升跨團隊協(xié)作與實戰(zhàn)能力 ：通過分組任務與工具包實踐，強化產(chǎn)品、設計、技術團隊的協(xié)作能力，快速輸出數(shù)據(jù)看板與優(yōu)化方案，解決真實業(yè)務痛點。
培訓對象
課程大綱
| 1、指標體系構建方法論 |
1）破冰活動（0.5h） 破冰活動：各組用"指標連連看"匹配知名產(chǎn)品北極星指標與商業(yè)目標 經(jīng)典案例：剖析春節(jié)活動“產(chǎn)品轉化率”如何拆解出多個體驗子指標 2）北極星指標的設立及拆解 北極星指標三維校驗法：商業(yè)價值×用戶價值×可觀測性 用戶體驗指標金字塔 用戶旅程指標映射 |
| 2、數(shù)據(jù)埋點與收集 |
1）埋點規(guī)劃工作流 ① 繪制顆?；脩袈贸虉D ② 標注關鍵決策時刻（MOT） ③ 定義待驗證假設 ④ 選擇埋點類型（點擊/曝光/時長等） ⑤ 制定埋點優(yōu)先級矩陣 2）跨角色協(xié)作實戰(zhàn)演練 案例：銀行APP「智能客服助手」流程埋點設計（可調整） 分組任務： ? 產(chǎn)品經(jīng)理：定義業(yè)務目標與假設 ? 設計師：標注體驗度量觸點 ? 開發(fā)：設計埋點參數(shù)結構 工具包：埋點需求文檔模板.md、數(shù)據(jù)字典示例.json |
| 3、數(shù)據(jù)分析與指標落地 |
1）數(shù)據(jù)洞察實戰(zhàn)（課上使用模擬數(shù)據(jù)） ① 識別"智能客服助手"流程的流失漏斗 ② 分析按鈕點擊熱力圖與頁面滾動深度 ③ 構建用戶分群（成功者vs放棄者） 小組任務：從數(shù)據(jù)反推體驗優(yōu)化點 2）指標看板搭建 儀表盤設計原則：5秒可知關鍵問題 分組設計數(shù)據(jù)看板： ? 產(chǎn)品組：構建AARRR指標看板 ? 設計組：創(chuàng)建核心流程轉化率對比視圖 ? 技術組：搭建異常事件監(jiān)控看板 |
| 4、梳理用戶體驗地圖坐標軸+方案設計 |
1）結合Day1的課程，總結幾點要素：階段、行為、爽點、痛點、機會等 2）方法論匹配：結合真實業(yè)務場景，或者Day各個小組列出的痛點問題，梳理用戶體驗地圖的設計思路 3）分組探討當前銀行有哪些待優(yōu)化的用戶體驗場景？如何結合AI能力進行提升？ |
| 5、現(xiàn)場實戰(zhàn)+分組演示項目方案 | 現(xiàn)場實戰(zhàn)+分組演示項目方案 |
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1、指標體系構建方法論 1）破冰活動（0.5h） 破冰活動：各組用"指標連連看"匹配知名產(chǎn)品北極星指標與商業(yè)目標 經(jīng)典案例：剖析春節(jié)活動“產(chǎn)品轉化率”如何拆解出多個體驗子指標 2）北極星指標的設立及拆解 北極星指標三維校驗法：商業(yè)價值×用戶價值×可觀測性 用戶體驗指標金字塔 用戶旅程指標映射 |
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2、數(shù)據(jù)埋點與收集 1）埋點規(guī)劃工作流 ① 繪制顆?；脩袈贸虉D ② 標注關鍵決策時刻（MOT） ③ 定義待驗證假設 ④ 選擇埋點類型（點擊/曝光/時長等） ⑤ 制定埋點優(yōu)先級矩陣 2）跨角色協(xié)作實戰(zhàn)演練 案例：銀行APP「智能客服助手」流程埋點設計（可調整） 分組任務： ? 產(chǎn)品經(jīng)理：定義業(yè)務目標與假設 ? 設計師：標注體驗度量觸點 ? 開發(fā)：設計埋點參數(shù)結構 工具包：埋點需求文檔模板.md、數(shù)據(jù)字典示例.json |
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3、數(shù)據(jù)分析與指標落地 1）數(shù)據(jù)洞察實戰(zhàn)（課上使用模擬數(shù)據(jù)） ① 識別"智能客服助手"流程的流失漏斗 ② 分析按鈕點擊熱力圖與頁面滾動深度 ③ 構建用戶分群（成功者vs放棄者） 小組任務：從數(shù)據(jù)反推體驗優(yōu)化點 2）指標看板搭建 儀表盤設計原則：5秒可知關鍵問題 分組設計數(shù)據(jù)看板： ? 產(chǎn)品組：構建AARRR指標看板 ? 設計組：創(chuàng)建核心流程轉化率對比視圖 ? 技術組：搭建異常事件監(jiān)控看板 |
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4、梳理用戶體驗地圖坐標軸+方案設計 1）結合Day1的課程，總結幾點要素：階段、行為、爽點、痛點、機會等 2）方法論匹配：結合真實業(yè)務場景，或者Day各個小組列出的痛點問題，梳理用戶體驗地圖的設計思路 3）分組探討當前銀行有哪些待優(yōu)化的用戶體驗場景？如何結合AI能力進行提升？ |
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5、現(xiàn)場實戰(zhàn)+分組演示項目方案 現(xiàn)場實戰(zhàn)+分組演示項目方案 |
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