課程簡(jiǎn)介
本門課程通過對(duì)企業(yè)端(B端)產(chǎn)品運(yùn)營能力的學(xué)習(xí)，以市場(chǎng)級(jí)運(yùn)營、銷售級(jí)運(yùn)營、產(chǎn)品級(jí)運(yùn)營三個(gè)層面
切入并理解的六大模塊：B端品牌建設(shè)、B端內(nèi)容(活動(dòng))運(yùn)營、B端渠道通路、B端客戶經(jīng)營、B端流程管理與維護(hù)、
B端數(shù)據(jù)分析等模塊的快速理解，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營，使目標(biāo)客戶逐漸認(rèn)可產(chǎn)品級(jí)服務(wù)，最終提高長效的客戶留存與轉(zhuǎn)化；
并可提升產(chǎn)品全緯度的客戶體驗(yàn)，學(xué)后可快速運(yùn)用到工作中，達(dá)到產(chǎn)品運(yùn)營能力快速提升之效果。
目標(biāo)收益
B端產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理定義與價(jià)值
B端品牌建設(shè)體系方法論
B端內(nèi)容及活動(dòng)運(yùn)營體系實(shí)踐
B端渠道通路策略與經(jīng)驗(yàn)
B端客戶經(jīng)營體系理解及實(shí)踐
B端流程管理與維護(hù)模塊
B端數(shù)據(jù)分析體系
培訓(xùn)對(duì)象
對(duì)于轉(zhuǎn)型企業(yè)：須有至少3年以上的相關(guān)產(chǎn)品、項(xiàng)目、運(yùn)營類工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)學(xué)員；
其它企業(yè)：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理行業(yè)感興趣，想了解互聯(lián)網(wǎng)B端運(yùn)營工作體系，想轉(zhuǎn)型產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理的目標(biāo)學(xué)員
課程大綱
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B端產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理基本概念與職業(yè)發(fā)展 B端運(yùn)營核心體系框架理解 |
什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營 產(chǎn)品運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別 產(chǎn)品運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展 B端產(chǎn)品的定義與理解 B端產(chǎn)品的核心價(jià)值 B端與C端產(chǎn)品的核心差別 B端產(chǎn)品特點(diǎn) B端產(chǎn)品都有哪些類型 對(duì)B端運(yùn)營的定義與理解 B端運(yùn)營的價(jià)值 B端運(yùn)營崗位都有哪些 **B端運(yùn)營體系框架 (重點(diǎn)講授) B端運(yùn)營行業(yè)未來趨勢(shì) 互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組及確定議題產(chǎn)品 Q&A |
| B端品牌建設(shè) 核心框架解析 |
什么是B端品牌建設(shè)及營銷 案例：英特爾的品牌營銷策略 B端品牌建設(shè)及營銷的普遍誤區(qū) 不同屬性的品牌建設(shè)及營銷偏好 品牌建設(shè)及營銷全流程 品牌-識(shí)別系統(tǒng)的建立 策略-以 “人” “料” “聚”的營銷緯度實(shí)施品牌建設(shè) （**案例實(shí)解） 傳播-品牌營銷過程的傳播載體 企業(yè)品牌建設(shè)及營銷的難點(diǎn) 企業(yè)品牌建設(shè)及營銷效果衡量 企業(yè)品牌建設(shè)及營銷工作建議 互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)小組基于核心框架輸出品牌建設(shè)實(shí)施過程 Q&A |
| B端內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營方法論 |
開篇案例：某ERP解決方案產(chǎn)品對(duì)話 什么是產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營 B端&C端內(nèi)容運(yùn)營的差別 B端產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營目的 案例：某B端金融公司內(nèi)容運(yùn)營思考 B端內(nèi)容運(yùn)營框架 B端內(nèi)容評(píng)估緯度 案例：某云服務(wù)中國生態(tài)伙伴大會(huì) 什么是活動(dòng)運(yùn)營 活動(dòng)運(yùn)營的本質(zhì) B端活動(dòng)運(yùn)營的價(jià)值 B端活動(dòng)運(yùn)營頻次 活動(dòng)運(yùn)營總體階段 活動(dòng)方案撰寫全流程 活動(dòng)邀約流程 線上B端活動(dòng)營銷形式 線下B端活動(dòng)營銷形式 案例：深圳某商業(yè)保理公司活動(dòng)運(yùn)營案例 活動(dòng)運(yùn)營的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 活動(dòng)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo) 活動(dòng)運(yùn)營新趨勢(shì) |
| B端渠道通路策略與經(jīng)驗(yàn) |
什么是渠道 B端渠道運(yùn)營過程框架 產(chǎn)品價(jià)值-C端&B端 渠道價(jià)值 傳統(tǒng)渠道分類 互聯(lián)網(wǎng)渠道分類 渠道屬性-公共渠道 渠道屬性-私域渠道 渠道素材個(gè)性化定制方法 渠道定向投放流程 廣告投放漏斗模型 渠道質(zhì)量評(píng)估方法 線下渠道投放應(yīng)知應(yīng)會(huì) 渠道質(zhì)量評(píng)估緯度 演練：各組基于活動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)建可用渠道 |
| B端客戶經(jīng)營方法論與實(shí)施要素 |
什么是客戶經(jīng)營 B端&C端客戶經(jīng)營的區(qū)別 從事客戶經(jīng)營工作的優(yōu)勢(shì) B端產(chǎn)品客戶經(jīng)營的目的 B端客戶成長階段及運(yùn)營策略 客戶成交期的運(yùn)營策略 什么是客戶分級(jí) 為什么要進(jìn)行客戶分級(jí)？ 新客期的運(yùn)營策略 持續(xù)期的運(yùn)營策略 客戶價(jià)值持續(xù)挖掘因素 忠實(shí)經(jīng)營期的運(yùn)營策 如何進(jìn)行老客戶運(yùn)營？ 客戶成功的標(biāo)準(zhǔn) 用戶流失期的運(yùn)營策略 客戶流失原因分析 客戶流失期運(yùn)營的3個(gè)核心要素 用戶流失原因總結(jié) 客戶經(jīng)營案例集： 案例：深圳某金融財(cái)富管理股份有限公司客戶經(jīng)營方法 案例：某外企解決方案客戶經(jīng)營策略 案例：UBER客戶成交案例 案例：某云服務(wù)提供商客戶分級(jí)策略 案例：深圳某企業(yè)顧問有限公司客戶服務(wù)策略 案例：成都某家居裝飾公司客戶服務(wù)策略 案例：廣東某貿(mào)易公司老客戶經(jīng)營過程 案例：東莞某寢具公司客戶成功經(jīng)營要素 演練：各組基于議題產(chǎn)品定義客戶經(jīng)營策略 |
| B端流程管理與維護(hù)策略 |
流程管理概念 流程管理的定義 流程管理對(duì)B端產(chǎn)品的價(jià)值 過程講授：售前，售中，售后的流程管理要素 客戶流程話術(shù)管理 客戶培訓(xùn)管理 Q&A |
| B端數(shù)據(jù)分析體系框架 |
什么是數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析對(duì)B端的價(jià)值 數(shù)據(jù)分析的框架 數(shù)據(jù)分析體系包含哪些部分 每個(gè)內(nèi)容詳細(xì)是什么 B端產(chǎn)品該分析哪些數(shù)據(jù) 如何搭建數(shù)據(jù)體系策略 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)獲取 數(shù)據(jù)應(yīng)用 數(shù)據(jù)分析 如何建立產(chǎn)品的核心指標(biāo) Step1：明確產(chǎn)品的當(dāng)前發(fā)展階段 Step2：明確產(chǎn)品自身的屬性 Step3：制定核心的一個(gè)指標(biāo) Step4：根據(jù)核心指標(biāo)拆解產(chǎn)品動(dòng)作 B端數(shù)據(jù)指標(biāo)的誤區(qū) 常見的B端數(shù)據(jù)分析工具推薦 演練：各組基于議題產(chǎn)品構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系 |
| B端運(yùn)營經(jīng)理不可忽視的常見錯(cuò)誤 |
運(yùn)營經(jīng)理不能忽略“產(chǎn)品戰(zhàn)略” 對(duì)內(nèi)容及客戶運(yùn)營：正確的規(guī)劃和思考 對(duì)渠道及數(shù)據(jù)運(yùn)營：產(chǎn)品復(fù)核及數(shù)據(jù)持續(xù)挖掘 B端運(yùn)營經(jīng)理的日常反饋 B端運(yùn)營經(jīng)理的晉升之道 B端運(yùn)營經(jīng)理必須掌握的工具軟件 復(fù)盤與總結(jié)/結(jié)語 Q&A |
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B端產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理基本概念與職業(yè)發(fā)展 B端運(yùn)營核心體系框架理解 什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營 產(chǎn)品運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別 產(chǎn)品運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展 B端產(chǎn)品的定義與理解 B端產(chǎn)品的核心價(jià)值 B端與C端產(chǎn)品的核心差別 B端產(chǎn)品特點(diǎn) B端產(chǎn)品都有哪些類型 對(duì)B端運(yùn)營的定義與理解 B端運(yùn)營的價(jià)值 B端運(yùn)營崗位都有哪些 **B端運(yùn)營體系框架 (重點(diǎn)講授) B端運(yùn)營行業(yè)未來趨勢(shì) 互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組及確定議題產(chǎn)品 Q&A |
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B端品牌建設(shè) 核心框架解析 什么是B端品牌建設(shè)及營銷 案例：英特爾的品牌營銷策略 B端品牌建設(shè)及營銷的普遍誤區(qū) 不同屬性的品牌建設(shè)及營銷偏好 品牌建設(shè)及營銷全流程 品牌-識(shí)別系統(tǒng)的建立 策略-以 “人” “料” “聚”的營銷緯度實(shí)施品牌建設(shè) （**案例實(shí)解） 傳播-品牌營銷過程的傳播載體 企業(yè)品牌建設(shè)及營銷的難點(diǎn) 企業(yè)品牌建設(shè)及營銷效果衡量 企業(yè)品牌建設(shè)及營銷工作建議 互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)小組基于核心框架輸出品牌建設(shè)實(shí)施過程 Q&A |
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B端內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營方法論 開篇案例：某ERP解決方案產(chǎn)品對(duì)話 什么是產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營 B端&C端內(nèi)容運(yùn)營的差別 B端產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營目的 案例：某B端金融公司內(nèi)容運(yùn)營思考 B端內(nèi)容運(yùn)營框架 B端內(nèi)容評(píng)估緯度 案例：某云服務(wù)中國生態(tài)伙伴大會(huì) 什么是活動(dòng)運(yùn)營 活動(dòng)運(yùn)營的本質(zhì) B端活動(dòng)運(yùn)營的價(jià)值 B端活動(dòng)運(yùn)營頻次 活動(dòng)運(yùn)營總體階段 活動(dòng)方案撰寫全流程 活動(dòng)邀約流程 線上B端活動(dòng)營銷形式 線下B端活動(dòng)營銷形式 案例：深圳某商業(yè)保理公司活動(dòng)運(yùn)營案例 活動(dòng)運(yùn)營的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 活動(dòng)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo) 活動(dòng)運(yùn)營新趨勢(shì) |
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B端渠道通路策略與經(jīng)驗(yàn) 什么是渠道 B端渠道運(yùn)營過程框架 產(chǎn)品價(jià)值-C端&B端 渠道價(jià)值 傳統(tǒng)渠道分類 互聯(lián)網(wǎng)渠道分類 渠道屬性-公共渠道 渠道屬性-私域渠道 渠道素材個(gè)性化定制方法 渠道定向投放流程 廣告投放漏斗模型 渠道質(zhì)量評(píng)估方法 線下渠道投放應(yīng)知應(yīng)會(huì) 渠道質(zhì)量評(píng)估緯度 演練：各組基于活動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)建可用渠道 |
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B端客戶經(jīng)營方法論與實(shí)施要素 什么是客戶經(jīng)營 B端&C端客戶經(jīng)營的區(qū)別 從事客戶經(jīng)營工作的優(yōu)勢(shì) B端產(chǎn)品客戶經(jīng)營的目的 B端客戶成長階段及運(yùn)營策略 客戶成交期的運(yùn)營策略 什么是客戶分級(jí) 為什么要進(jìn)行客戶分級(jí)？ 新客期的運(yùn)營策略 持續(xù)期的運(yùn)營策略 客戶價(jià)值持續(xù)挖掘因素 忠實(shí)經(jīng)營期的運(yùn)營策 如何進(jìn)行老客戶運(yùn)營？ 客戶成功的標(biāo)準(zhǔn) 用戶流失期的運(yùn)營策略 客戶流失原因分析 客戶流失期運(yùn)營的3個(gè)核心要素 用戶流失原因總結(jié) 客戶經(jīng)營案例集： 案例：深圳某金融財(cái)富管理股份有限公司客戶經(jīng)營方法 案例：某外企解決方案客戶經(jīng)營策略 案例：UBER客戶成交案例 案例：某云服務(wù)提供商客戶分級(jí)策略 案例：深圳某企業(yè)顧問有限公司客戶服務(wù)策略 案例：成都某家居裝飾公司客戶服務(wù)策略 案例：廣東某貿(mào)易公司老客戶經(jīng)營過程 案例：東莞某寢具公司客戶成功經(jīng)營要素 演練：各組基于議題產(chǎn)品定義客戶經(jīng)營策略 |
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B端流程管理與維護(hù)策略 流程管理概念 流程管理的定義 流程管理對(duì)B端產(chǎn)品的價(jià)值 過程講授：售前，售中，售后的流程管理要素 客戶流程話術(shù)管理 客戶培訓(xùn)管理 Q&A |
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B端數(shù)據(jù)分析體系框架 什么是數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析對(duì)B端的價(jià)值 數(shù)據(jù)分析的框架 數(shù)據(jù)分析體系包含哪些部分 每個(gè)內(nèi)容詳細(xì)是什么 B端產(chǎn)品該分析哪些數(shù)據(jù) 如何搭建數(shù)據(jù)體系策略 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)獲取 數(shù)據(jù)應(yīng)用 數(shù)據(jù)分析 如何建立產(chǎn)品的核心指標(biāo) Step1：明確產(chǎn)品的當(dāng)前發(fā)展階段 Step2：明確產(chǎn)品自身的屬性 Step3：制定核心的一個(gè)指標(biāo) Step4：根據(jù)核心指標(biāo)拆解產(chǎn)品動(dòng)作 B端數(shù)據(jù)指標(biāo)的誤區(qū) 常見的B端數(shù)據(jù)分析工具推薦 演練：各組基于議題產(chǎn)品構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系 |
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B端運(yùn)營經(jīng)理不可忽視的常見錯(cuò)誤 運(yùn)營經(jīng)理不能忽略“產(chǎn)品戰(zhàn)略” 對(duì)內(nèi)容及客戶運(yùn)營：正確的規(guī)劃和思考 對(duì)渠道及數(shù)據(jù)運(yùn)營：產(chǎn)品復(fù)核及數(shù)據(jù)持續(xù)挖掘 B端運(yùn)營經(jīng)理的日常反饋 B端運(yùn)營經(jīng)理的晉升之道 B端運(yùn)營經(jīng)理必須掌握的工具軟件 復(fù)盤與總結(jié)/結(jié)語 Q&A |
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