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客戶全生命周期精細(xì)化管理 (B端)

小新

前騰訊 高級總監(jiān)

18年的從業(yè)經(jīng)歷,包括10年騰訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作經(jīng)驗,8年企業(yè)及政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)經(jīng)驗。從業(yè)領(lǐng)域包括:互聯(lián)網(wǎng)科技、金融業(yè)、制造業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居行業(yè)規(guī)劃及營銷等工作履歷。
王老師至今仍在一線活躍,每年為數(shù)家企業(yè)客戶提供真實業(yè)務(wù)的咨詢及落地輔導(dǎo),保持最新的從業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。
服務(wù)行業(yè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、運營商、汽車、制造等行業(yè),落地輔導(dǎo)內(nèi)容涵蓋企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、商業(yè)分析、數(shù)字化產(chǎn)品及運營體系,客戶好評率及復(fù)購率極高。
【擅長行業(yè)領(lǐng)域】
1 ToC端:互聯(lián)網(wǎng)在線視頻行業(yè)、音樂行業(yè)、社交行業(yè)、內(nèi)容資訊行業(yè)、智能家居行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融。
2 ToB/G端:互聯(lián)網(wǎng)金融保理、物聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧城市、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等。

【曾負(fù)責(zé)產(chǎn)品名稱】
企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)類:騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、QQ音樂、企鵝MV、QQ演出、全民K歌、QQ電影票、騰訊訂閱、騰訊讀書/數(shù)字雜志……
數(shù)字化轉(zhuǎn)型類:智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務(wù)、智能美容、智慧酒店、企業(yè)開放平臺構(gòu)建、電商類SAAS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務(wù)。
【榮譽資歷】
2022年- 獲得咪咕公司2022“年度優(yōu)秀講師”榮譽表彰2021年- 出版著作《小新說運營-B端產(chǎn)品運營體系解析》 2021年- 中亞匯銀資本控股有限公司 數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問兼數(shù)字運營官
2020年- 清華大學(xué)深圳研究院 特邀導(dǎo)師
2020年- 某金融公司/某制造業(yè)企業(yè) 榮譽顧問
2019年- 騰訊、平安集團、華為、運營商等公司認(rèn)證合作導(dǎo)師
2018年- 所負(fù)責(zé)金融類產(chǎn)品榮獲深圳市保理協(xié)會創(chuàng)新獎 2017年- 所負(fù)責(zé)硬件產(chǎn)品榮獲AWE2021艾普蘭智能創(chuàng)新獎
騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎;3次獲得重大業(yè)務(wù)突破獎、優(yōu)秀項目獎等
【 培訓(xùn)及咨詢服務(wù)經(jīng)驗】(排名不分先后)
華為、騰訊、百度、字節(jié)跳動、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國郵政、中國電建、亞信科技、順豐科技、華潤集團、同程旅游、卓望集團、福富軟件、易華錄、央廣云聽、中國傳媒大學(xué)、西安財經(jīng)大學(xué)、斗魚、搜狐、慕思寢具、上海數(shù)禾金融、中國南山集團、大數(shù)金融科技、視源電子科技、平安人壽、平安科技、平安醫(yī)保、平安財險、平安產(chǎn)險、平安租賃、平安銀行、平安信托、泰隆銀行、泰康保險、陽光保險、中國銀聯(lián)、招商銀行、招商證券、寧波銀行、蘇州銀行、中國工商銀行……

18年的從業(yè)經(jīng)歷,包括10年騰訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作經(jīng)驗,8年企業(yè)及政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)經(jīng)驗。從業(yè)領(lǐng)域包括:互聯(lián)網(wǎng)科技、金融業(yè)、制造業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居行業(yè)規(guī)劃及營銷等工作履歷。 王老師至今仍在一線活躍,每年為數(shù)家企業(yè)客戶提供真實業(yè)務(wù)的咨詢及落地輔導(dǎo),保持最新的從業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。 服務(wù)行業(yè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、運營商、汽車、制造等行業(yè),落地輔導(dǎo)內(nèi)容涵蓋企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、商業(yè)分析、數(shù)字化產(chǎn)品及運營體系,客戶好評率及復(fù)購率極高。 【擅長行業(yè)領(lǐng)域】 1 ToC端:互聯(lián)網(wǎng)在線視頻行業(yè)、音樂行業(yè)、社交行業(yè)、內(nèi)容資訊行業(yè)、智能家居行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融。 2 ToB/G端:互聯(lián)網(wǎng)金融保理、物聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧城市、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等。 【曾負(fù)責(zé)產(chǎn)品名稱】 企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)類:騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、QQ音樂、企鵝MV、QQ演出、全民K歌、QQ電影票、騰訊訂閱、騰訊讀書/數(shù)字雜志…… 數(shù)字化轉(zhuǎn)型類:智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務(wù)、智能美容、智慧酒店、企業(yè)開放平臺構(gòu)建、電商類SAAS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務(wù)。 【榮譽資歷】 2022年- 獲得咪咕公司2022“年度優(yōu)秀講師”榮譽表彰2021年- 出版著作《小新說運營-B端產(chǎn)品運營體系解析》 2021年- 中亞匯銀資本控股有限公司 數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問兼數(shù)字運營官 2020年- 清華大學(xué)深圳研究院 特邀導(dǎo)師 2020年- 某金融公司/某制造業(yè)企業(yè) 榮譽顧問 2019年- 騰訊、平安集團、華為、運營商等公司認(rèn)證合作導(dǎo)師 2018年- 所負(fù)責(zé)金融類產(chǎn)品榮獲深圳市保理協(xié)會創(chuàng)新獎 2017年- 所負(fù)責(zé)硬件產(chǎn)品榮獲AWE2021艾普蘭智能創(chuàng)新獎 騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎;3次獲得重大業(yè)務(wù)突破獎、優(yōu)秀項目獎等 【 培訓(xùn)及咨詢服務(wù)經(jīng)驗】(排名不分先后) 華為、騰訊、百度、字節(jié)跳動、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國郵政、中國電建、亞信科技、順豐科技、華潤集團、同程旅游、卓望集團、福富軟件、易華錄、央廣云聽、中國傳媒大學(xué)、西安財經(jīng)大學(xué)、斗魚、搜狐、慕思寢具、上海數(shù)禾金融、中國南山集團、大數(shù)金融科技、視源電子科技、平安人壽、平安科技、平安醫(yī)保、平安財險、平安產(chǎn)險、平安租賃、平安銀行、平安信托、泰隆銀行、泰康保險、陽光保險、中國銀聯(lián)、招商銀行、招商證券、寧波銀行、蘇州銀行、中國工商銀行……

課程費用

5800.00 /人

課程時長

1

成為教練

課程簡介

本次課程專為企業(yè)客戶定制,基于營銷概念與體系化的解讀,使學(xué)員能夠快速理解產(chǎn)品客戶全生命周期營銷價值及戰(zhàn)術(shù),提升線上思維,最終提高產(chǎn)品全緯度的用戶體驗。學(xué)后可快速運用到工作中,達到產(chǎn)品思維、客戶精細(xì)化營銷理論、業(yè)務(wù)實施能力快速提升之效果。

目標(biāo)收益

企業(yè)端線上客戶營銷領(lǐng)域發(fā)展趨勢
企業(yè)端線上客戶全生命周期體系化運營框架

培訓(xùn)對象

想了解產(chǎn)品思維體系,想了解客戶精細(xì)化運營管理的目標(biāo)學(xué)員

課程大綱

企業(yè)客戶營銷價值與趨勢分析 為什么傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品線上營銷這幾年很火?
B端與C端產(chǎn)品的核心邏輯差別
企業(yè)如何搭建線上營銷團隊
企業(yè)線上營銷行業(yè)未來趨勢分析
學(xué)員互動討論環(huán)節(jié)Q&A
企業(yè)客戶線上全生命周期精細(xì)化運營實施策略 透過典型客戶決策路徑,理解模型搭建過程
線上全生命周期運營體系方法論框架

獲客階段
如何讓客戶找到我們?
語言--抓住用戶注意力的能力
用戶增長最好的開始--固有印象加強
如何找到產(chǎn)品/品牌的特點?
企業(yè)產(chǎn)品注冊流程持續(xù)優(yōu)化
如何讓產(chǎn)品品牌在行業(yè)脫穎而出
企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)與營銷策略
--以 “人” “料” “聚”營銷緯度
實施品牌建設(shè)


鎖客階段
---潛客
實現(xiàn)從0到1用戶破局方法論
尋找正確的目標(biāo)群體——低成本精準(zhǔn)獲取初期用戶——培養(yǎng)目標(biāo)用戶的忠誠度——捆綁核心用戶。
重點:運營商客戶畫像詳解
典型的獲取用戶手段
主流拉新手段實施細(xì)則

養(yǎng)客階段
--了解
--興趣
--意愿
內(nèi)容及服務(wù)的提供
從內(nèi)容的角度來觸發(fā)用戶需求
從場景角度觸發(fā)用戶需求
從個性化定制角度出發(fā)
如何通過內(nèi)容促動企業(yè)客戶達成成交意愿
養(yǎng)客階段內(nèi)容營銷方法論
--以“使用者”“發(fā)起者”“影響者”
“決策者”等緯度定義內(nèi)容營銷策略

如何在線上營銷給到用戶足夠的“安全感”,推進轉(zhuǎn)化?
案例:某B端金融公司內(nèi)容運營思考
案例:某云服務(wù)中國生態(tài)伙伴大會
案例:深圳某商業(yè)保理公司活動運營案例

條款中的高轉(zhuǎn)化玄機
B端產(chǎn)品的高轉(zhuǎn)化營銷策略
B端產(chǎn)品如何做好素材創(chuàng)意
B端產(chǎn)品廣告優(yōu)質(zhì)素材因素提煉
圖文類素材如何制造爆款
爆款圖文規(guī)律

銷售階段
--線索
--促成

B端客戶決策轉(zhuǎn)化復(fù)雜的本質(zhì)原因
用戶在服務(wù)中存在的四大轉(zhuǎn)化障礙
用戶轉(zhuǎn)化的核心動力--持續(xù)服務(wù)
用戶分層策略
用戶分層體系方法論
客戶經(jīng)營核心策略
--以“潛在客戶”“成交客戶”“流失客戶”
等緯度實施客戶成長階段的經(jīng)營策略

復(fù)購的關(guān)鍵--用戶留存
用戶流失的原因?
提升留存的7種有效手段
用戶自傳播的方式
Q&A
附:養(yǎng)客階段案例分析:
案例:深圳某金融財富管理股份有限公司客戶經(jīng)營方法
案例:某外企解決方案客戶經(jīng)營策略
案例:UBER客戶成交案例
案例:某云服務(wù)提供商客戶分級策略
案例:深圳某企業(yè)顧問有限公司客戶服務(wù)策略
案例:成都某家居裝飾公司客戶服務(wù)策略
案例:廣東某貿(mào)易公司老客戶經(jīng)營過程

演練:小組學(xué)員基于方法論輸出客戶經(jīng)營策略
Q&A
企業(yè)客戶營銷價值與趨勢分析
為什么傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品線上營銷這幾年很火?
B端與C端產(chǎn)品的核心邏輯差別
企業(yè)如何搭建線上營銷團隊
企業(yè)線上營銷行業(yè)未來趨勢分析
學(xué)員互動討論環(huán)節(jié)Q&A
企業(yè)客戶線上全生命周期精細(xì)化運營實施策略
透過典型客戶決策路徑,理解模型搭建過程
線上全生命周期運營體系方法論框架

獲客階段
如何讓客戶找到我們?
語言--抓住用戶注意力的能力
用戶增長最好的開始--固有印象加強
如何找到產(chǎn)品/品牌的特點?
企業(yè)產(chǎn)品注冊流程持續(xù)優(yōu)化
如何讓產(chǎn)品品牌在行業(yè)脫穎而出
企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)與營銷策略
--以 “人” “料” “聚”營銷緯度
實施品牌建設(shè)


鎖客階段
---潛客
實現(xiàn)從0到1用戶破局方法論
尋找正確的目標(biāo)群體——低成本精準(zhǔn)獲取初期用戶——培養(yǎng)目標(biāo)用戶的忠誠度——捆綁核心用戶。
重點:運營商客戶畫像詳解
典型的獲取用戶手段
主流拉新手段實施細(xì)則

養(yǎng)客階段
--了解
--興趣
--意愿
內(nèi)容及服務(wù)的提供
從內(nèi)容的角度來觸發(fā)用戶需求
從場景角度觸發(fā)用戶需求
從個性化定制角度出發(fā)
如何通過內(nèi)容促動企業(yè)客戶達成成交意愿
養(yǎng)客階段內(nèi)容營銷方法論
--以“使用者”“發(fā)起者”“影響者”
“決策者”等緯度定義內(nèi)容營銷策略

如何在線上營銷給到用戶足夠的“安全感”,推進轉(zhuǎn)化?
案例:某B端金融公司內(nèi)容運營思考
案例:某云服務(wù)中國生態(tài)伙伴大會
案例:深圳某商業(yè)保理公司活動運營案例

條款中的高轉(zhuǎn)化玄機
B端產(chǎn)品的高轉(zhuǎn)化營銷策略
B端產(chǎn)品如何做好素材創(chuàng)意
B端產(chǎn)品廣告優(yōu)質(zhì)素材因素提煉
圖文類素材如何制造爆款
爆款圖文規(guī)律

銷售階段
--線索
--促成

B端客戶決策轉(zhuǎn)化復(fù)雜的本質(zhì)原因
用戶在服務(wù)中存在的四大轉(zhuǎn)化障礙
用戶轉(zhuǎn)化的核心動力--持續(xù)服務(wù)
用戶分層策略
用戶分層體系方法論
客戶經(jīng)營核心策略
--以“潛在客戶”“成交客戶”“流失客戶”
等緯度實施客戶成長階段的經(jīng)營策略

復(fù)購的關(guān)鍵--用戶留存
用戶流失的原因?
提升留存的7種有效手段
用戶自傳播的方式
Q&A
附:養(yǎng)客階段案例分析:
案例:深圳某金融財富管理股份有限公司客戶經(jīng)營方法
案例:某外企解決方案客戶經(jīng)營策略
案例:UBER客戶成交案例
案例:某云服務(wù)提供商客戶分級策略
案例:深圳某企業(yè)顧問有限公司客戶服務(wù)策略
案例:成都某家居裝飾公司客戶服務(wù)策略
案例:廣東某貿(mào)易公司老客戶經(jīng)營過程

演練:小組學(xué)員基于方法論輸出客戶經(jīng)營策略
Q&A

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