課程簡介
本次課程專為企業(yè)客戶定制,基于營銷概念與體系化的解讀,使學(xué)員能夠快速理解產(chǎn)品客戶全生命周期營銷價值及戰(zhàn)術(shù),提升線上思維,最終提高產(chǎn)品全緯度的用戶體驗。學(xué)后可快速運用到工作中,達到產(chǎn)品思維、客戶精細(xì)化營銷理論、業(yè)務(wù)實施能力快速提升之效果。
目標(biāo)收益
企業(yè)端線上客戶營銷領(lǐng)域發(fā)展趨勢
企業(yè)端線上客戶全生命周期體系化運營框架
培訓(xùn)對象
想了解產(chǎn)品思維體系,想了解客戶精細(xì)化運營管理的目標(biāo)學(xué)員
課程大綱
企業(yè)客戶營銷價值與趨勢分析 |
為什么傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品線上營銷這幾年很火? B端與C端產(chǎn)品的核心邏輯差別 企業(yè)如何搭建線上營銷團隊 企業(yè)線上營銷行業(yè)未來趨勢分析 學(xué)員互動討論環(huán)節(jié)Q&A |
企業(yè)客戶線上全生命周期精細(xì)化運營實施策略 |
透過典型客戶決策路徑,理解模型搭建過程 線上全生命周期運營體系方法論框架 獲客階段 如何讓客戶找到我們? 語言--抓住用戶注意力的能力 用戶增長最好的開始--固有印象加強 如何找到產(chǎn)品/品牌的特點? 企業(yè)產(chǎn)品注冊流程持續(xù)優(yōu)化 如何讓產(chǎn)品品牌在行業(yè)脫穎而出 企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)與營銷策略 --以 “人” “料” “聚”營銷緯度 實施品牌建設(shè) 鎖客階段 ---潛客 實現(xiàn)從0到1用戶破局方法論 尋找正確的目標(biāo)群體——低成本精準(zhǔn)獲取初期用戶——培養(yǎng)目標(biāo)用戶的忠誠度——捆綁核心用戶。 重點:運營商客戶畫像詳解 典型的獲取用戶手段 主流拉新手段實施細(xì)則 養(yǎng)客階段 --了解 --興趣 --意愿 內(nèi)容及服務(wù)的提供 從內(nèi)容的角度來觸發(fā)用戶需求 從場景角度觸發(fā)用戶需求 從個性化定制角度出發(fā) 如何通過內(nèi)容促動企業(yè)客戶達成成交意愿 養(yǎng)客階段內(nèi)容營銷方法論 --以“使用者”“發(fā)起者”“影響者” “決策者”等緯度定義內(nèi)容營銷策略 如何在線上營銷給到用戶足夠的“安全感”,推進轉(zhuǎn)化? 案例:某B端金融公司內(nèi)容運營思考 案例:某云服務(wù)中國生態(tài)伙伴大會 案例:深圳某商業(yè)保理公司活動運營案例 條款中的高轉(zhuǎn)化玄機 B端產(chǎn)品的高轉(zhuǎn)化營銷策略 B端產(chǎn)品如何做好素材創(chuàng)意 B端產(chǎn)品廣告優(yōu)質(zhì)素材因素提煉 圖文類素材如何制造爆款 爆款圖文規(guī)律 銷售階段 --線索 --促成 B端客戶決策轉(zhuǎn)化復(fù)雜的本質(zhì)原因 用戶在服務(wù)中存在的四大轉(zhuǎn)化障礙 用戶轉(zhuǎn)化的核心動力--持續(xù)服務(wù) 用戶分層策略 用戶分層體系方法論 客戶經(jīng)營核心策略 --以“潛在客戶”“成交客戶”“流失客戶” 等緯度實施客戶成長階段的經(jīng)營策略 復(fù)購的關(guān)鍵--用戶留存 用戶流失的原因? 提升留存的7種有效手段 用戶自傳播的方式 Q&A 附:養(yǎng)客階段案例分析: 案例:深圳某金融財富管理股份有限公司客戶經(jīng)營方法 案例:某外企解決方案客戶經(jīng)營策略 案例:UBER客戶成交案例 案例:某云服務(wù)提供商客戶分級策略 案例:深圳某企業(yè)顧問有限公司客戶服務(wù)策略 案例:成都某家居裝飾公司客戶服務(wù)策略 案例:廣東某貿(mào)易公司老客戶經(jīng)營過程 演練:小組學(xué)員基于方法論輸出客戶經(jīng)營策略 Q&A |
企業(yè)客戶營銷價值與趨勢分析 為什么傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品線上營銷這幾年很火? B端與C端產(chǎn)品的核心邏輯差別 企業(yè)如何搭建線上營銷團隊 企業(yè)線上營銷行業(yè)未來趨勢分析 學(xué)員互動討論環(huán)節(jié)Q&A |
企業(yè)客戶線上全生命周期精細(xì)化運營實施策略 透過典型客戶決策路徑,理解模型搭建過程 線上全生命周期運營體系方法論框架 獲客階段 如何讓客戶找到我們? 語言--抓住用戶注意力的能力 用戶增長最好的開始--固有印象加強 如何找到產(chǎn)品/品牌的特點? 企業(yè)產(chǎn)品注冊流程持續(xù)優(yōu)化 如何讓產(chǎn)品品牌在行業(yè)脫穎而出 企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)與營銷策略 --以 “人” “料” “聚”營銷緯度 實施品牌建設(shè) 鎖客階段 ---潛客 實現(xiàn)從0到1用戶破局方法論 尋找正確的目標(biāo)群體——低成本精準(zhǔn)獲取初期用戶——培養(yǎng)目標(biāo)用戶的忠誠度——捆綁核心用戶。 重點:運營商客戶畫像詳解 典型的獲取用戶手段 主流拉新手段實施細(xì)則 養(yǎng)客階段 --了解 --興趣 --意愿 內(nèi)容及服務(wù)的提供 從內(nèi)容的角度來觸發(fā)用戶需求 從場景角度觸發(fā)用戶需求 從個性化定制角度出發(fā) 如何通過內(nèi)容促動企業(yè)客戶達成成交意愿 養(yǎng)客階段內(nèi)容營銷方法論 --以“使用者”“發(fā)起者”“影響者” “決策者”等緯度定義內(nèi)容營銷策略 如何在線上營銷給到用戶足夠的“安全感”,推進轉(zhuǎn)化? 案例:某B端金融公司內(nèi)容運營思考 案例:某云服務(wù)中國生態(tài)伙伴大會 案例:深圳某商業(yè)保理公司活動運營案例 條款中的高轉(zhuǎn)化玄機 B端產(chǎn)品的高轉(zhuǎn)化營銷策略 B端產(chǎn)品如何做好素材創(chuàng)意 B端產(chǎn)品廣告優(yōu)質(zhì)素材因素提煉 圖文類素材如何制造爆款 爆款圖文規(guī)律 銷售階段 --線索 --促成 B端客戶決策轉(zhuǎn)化復(fù)雜的本質(zhì)原因 用戶在服務(wù)中存在的四大轉(zhuǎn)化障礙 用戶轉(zhuǎn)化的核心動力--持續(xù)服務(wù) 用戶分層策略 用戶分層體系方法論 客戶經(jīng)營核心策略 --以“潛在客戶”“成交客戶”“流失客戶” 等緯度實施客戶成長階段的經(jīng)營策略 復(fù)購的關(guān)鍵--用戶留存 用戶流失的原因? 提升留存的7種有效手段 用戶自傳播的方式 Q&A 附:養(yǎng)客階段案例分析: 案例:深圳某金融財富管理股份有限公司客戶經(jīng)營方法 案例:某外企解決方案客戶經(jīng)營策略 案例:UBER客戶成交案例 案例:某云服務(wù)提供商客戶分級策略 案例:深圳某企業(yè)顧問有限公司客戶服務(wù)策略 案例:成都某家居裝飾公司客戶服務(wù)策略 案例:廣東某貿(mào)易公司老客戶經(jīng)營過程 演練:小組學(xué)員基于方法論輸出客戶經(jīng)營策略 Q&A |