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需求管理與用戶洞察基礎(chǔ)方法論

小新

前騰訊 高級總監(jiān)

18年的從業(yè)經(jīng)歷,包括10年騰訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作經(jīng)驗,8年企業(yè)及政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)經(jīng)驗。從業(yè)領(lǐng)域包括:互聯(lián)網(wǎng)科技、金融業(yè)、制造業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居行業(yè)規(guī)劃及營銷等工作履歷。
王老師至今仍在一線活躍,每年為數(shù)家企業(yè)客戶提供真實業(yè)務(wù)的咨詢及落地輔導,保持最新的從業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。
服務(wù)行業(yè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、運營商、汽車、制造等行業(yè),落地輔導內(nèi)容涵蓋企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、商業(yè)分析、數(shù)字化產(chǎn)品及運營體系,客戶好評率及復購率極高。
【擅長行業(yè)領(lǐng)域】
1 ToC端:互聯(lián)網(wǎng)在線視頻行業(yè)、音樂行業(yè)、社交行業(yè)、內(nèi)容資訊行業(yè)、智能家居行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融。
2 ToB/G端:互聯(lián)網(wǎng)金融保理、物聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧城市、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等。

【曾負責產(chǎn)品名稱】
企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)類:騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、QQ音樂、企鵝MV、QQ演出、全民K歌、QQ電影票、騰訊訂閱、騰訊讀書/數(shù)字雜志……
數(shù)字化轉(zhuǎn)型類:智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務(wù)、智能美容、智慧酒店、企業(yè)開放平臺構(gòu)建、電商類SAAS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務(wù)。
【榮譽資歷】
2022年- 獲得咪咕公司2022“年度優(yōu)秀講師”榮譽表彰2021年- 出版著作《小新說運營-B端產(chǎn)品運營體系解析》 2021年- 中亞匯銀資本控股有限公司 數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問兼數(shù)字運營官
2020年- 清華大學深圳研究院 特邀導師
2020年- 某金融公司/某制造業(yè)企業(yè) 榮譽顧問
2019年- 騰訊、平安集團、華為、運營商等公司認證合作導師
2018年- 所負責金融類產(chǎn)品榮獲深圳市保理協(xié)會創(chuàng)新獎 2017年- 所負責硬件產(chǎn)品榮獲AWE2021艾普蘭智能創(chuàng)新獎
騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎;3次獲得重大業(yè)務(wù)突破獎、優(yōu)秀項目獎等
【 培訓及咨詢服務(wù)經(jīng)驗】(排名不分先后)
華為、騰訊、百度、字節(jié)跳動、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國郵政、中國電建、亞信科技、順豐科技、華潤集團、同程旅游、卓望集團、福富軟件、易華錄、央廣云聽、中國傳媒大學、西安財經(jīng)大學、斗魚、搜狐、慕思寢具、上海數(shù)禾金融、中國南山集團、大數(shù)金融科技、視源電子科技、平安人壽、平安科技、平安醫(yī)保、平安財險、平安產(chǎn)險、平安租賃、平安銀行、平安信托、泰隆銀行、泰康保險、陽光保險、中國銀聯(lián)、招商銀行、招商證券、寧波銀行、蘇州銀行、中國工商銀行……

18年的從業(yè)經(jīng)歷,包括10年騰訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作經(jīng)驗,8年企業(yè)及政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)經(jīng)驗。從業(yè)領(lǐng)域包括:互聯(lián)網(wǎng)科技、金融業(yè)、制造業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居行業(yè)規(guī)劃及營銷等工作履歷。 王老師至今仍在一線活躍,每年為數(shù)家企業(yè)客戶提供真實業(yè)務(wù)的咨詢及落地輔導,保持最新的從業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。 服務(wù)行業(yè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、運營商、汽車、制造等行業(yè),落地輔導內(nèi)容涵蓋企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、商業(yè)分析、數(shù)字化產(chǎn)品及運營體系,客戶好評率及復購率極高。 【擅長行業(yè)領(lǐng)域】 1 ToC端:互聯(lián)網(wǎng)在線視頻行業(yè)、音樂行業(yè)、社交行業(yè)、內(nèi)容資訊行業(yè)、智能家居行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融。 2 ToB/G端:互聯(lián)網(wǎng)金融保理、物聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧城市、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等。 【曾負責產(chǎn)品名稱】 企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)類:騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、QQ音樂、企鵝MV、QQ演出、全民K歌、QQ電影票、騰訊訂閱、騰訊讀書/數(shù)字雜志…… 數(shù)字化轉(zhuǎn)型類:智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務(wù)、智能美容、智慧酒店、企業(yè)開放平臺構(gòu)建、電商類SAAS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務(wù)。 【榮譽資歷】 2022年- 獲得咪咕公司2022“年度優(yōu)秀講師”榮譽表彰2021年- 出版著作《小新說運營-B端產(chǎn)品運營體系解析》 2021年- 中亞匯銀資本控股有限公司 數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問兼數(shù)字運營官 2020年- 清華大學深圳研究院 特邀導師 2020年- 某金融公司/某制造業(yè)企業(yè) 榮譽顧問 2019年- 騰訊、平安集團、華為、運營商等公司認證合作導師 2018年- 所負責金融類產(chǎn)品榮獲深圳市保理協(xié)會創(chuàng)新獎 2017年- 所負責硬件產(chǎn)品榮獲AWE2021艾普蘭智能創(chuàng)新獎 騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎;3次獲得重大業(yè)務(wù)突破獎、優(yōu)秀項目獎等 【 培訓及咨詢服務(wù)經(jīng)驗】(排名不分先后) 華為、騰訊、百度、字節(jié)跳動、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國郵政、中國電建、亞信科技、順豐科技、華潤集團、同程旅游、卓望集團、福富軟件、易華錄、央廣云聽、中國傳媒大學、西安財經(jīng)大學、斗魚、搜狐、慕思寢具、上海數(shù)禾金融、中國南山集團、大數(shù)金融科技、視源電子科技、平安人壽、平安科技、平安醫(yī)保、平安財險、平安產(chǎn)險、平安租賃、平安銀行、平安信托、泰隆銀行、泰康保險、陽光保險、中國銀聯(lián)、招商銀行、招商證券、寧波銀行、蘇州銀行、中國工商銀行……

課程費用

5800.00 /人

課程時長

3小時

成為教練

課程簡介

隨著當前行業(yè)的快速發(fā)展,在我們在實施產(chǎn)品解決方案時,越來越多的人開始認識到需求分析是整個過程中最關(guān)鍵的部分,
假如在分析過程中,分析者未能正確的認識到用戶的需求,那么最終產(chǎn)品并不符合用戶的真正預期,導致項目無法
在規(guī)定的時間內(nèi)完成。即便完成,效果會有很大的偏差。
所以,發(fā)現(xiàn)用戶需求是起點,要進一步對“需求”和“用戶”進行聚焦,甄別出“真實需求”,確定用戶真正的需求是
什么,這即是產(chǎn)品需求分析課程的最大價值。
本門課程的目標學員產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理等需要理解產(chǎn)品需求分析體系
的學員。通過對互聯(lián)網(wǎng)用戶洞察與產(chǎn)品需求分析體系的快速理解,以及互動實戰(zhàn)演練,使學員能夠快速了解產(chǎn)品規(guī)劃核心
本質(zhì),提升產(chǎn)品全緯度用戶體驗。學后可快速運用到工作中,達到產(chǎn)品需求分析能力、產(chǎn)品思維能力快速提升之效果。

目標收益

需求分析的定義與價值
產(chǎn)品需求分析過程及方法

培訓對象

課程大綱

需求分析的價值 什么是需求?
所有明確的問題&建議,都可稱之為需求
需求---明確的場景
為什么需求要做分析呢?
用戶需求&產(chǎn)品需求的差異

案例: ZS銀行移動應(yīng)用升級
需求定義:某銀行移動應(yīng)用需要支持更快捷的交易處理,提供個性化的投資建議,以及增強的用戶界面設(shè)計。
需求分析價值: 提高客戶滿意度,增加用戶粘性,提升品牌形象。
需求分析起始:發(fā)現(xiàn)與洞察 需求的來源有哪些
無論源自哪里,都要從用戶角度去驗證
如何快速發(fā)現(xiàn)痛點
核心洞察--抱怨型問題&期望型建議
主觀感知與產(chǎn)品體驗
如何對問題收集與篩選
B端產(chǎn)品需求的常見來源
不同來源的需求處理辦法
典型的需求挖掘的方法與分析技巧 什么是用戶研究
用戶研究與市場調(diào)查的區(qū)別
按分類理解用戶研究的方法:(定性+定量分析方法集)
通常在什么時候該獲取或挖掘需求
合理的需求實施工作流程
基于場景化思維構(gòu)建用戶需求
場景的4大核心因素
“人、場景、問題、解決方案”
輸出定義:背景,誘發(fā)因子和期望

通過場景思維重塑用戶問題
用戶真正需要的是什么?
透過反饋看用戶問題本質(zhì)

構(gòu)建用戶需求后期管理過程
記錄與完善的方法
用戶故事(user story)
如何輸出需求的場景化模型,并梳理user story
需求分析的價值
什么是需求?
所有明確的問題&建議,都可稱之為需求
需求---明確的場景
為什么需求要做分析呢?
用戶需求&產(chǎn)品需求的差異

案例: ZS銀行移動應(yīng)用升級
需求定義:某銀行移動應(yīng)用需要支持更快捷的交易處理,提供個性化的投資建議,以及增強的用戶界面設(shè)計。
需求分析價值: 提高客戶滿意度,增加用戶粘性,提升品牌形象。
需求分析起始:發(fā)現(xiàn)與洞察
需求的來源有哪些
無論源自哪里,都要從用戶角度去驗證
如何快速發(fā)現(xiàn)痛點
核心洞察--抱怨型問題&期望型建議
主觀感知與產(chǎn)品體驗
如何對問題收集與篩選
B端產(chǎn)品需求的常見來源
不同來源的需求處理辦法
典型的需求挖掘的方法與分析技巧
什么是用戶研究
用戶研究與市場調(diào)查的區(qū)別
按分類理解用戶研究的方法:(定性+定量分析方法集)
通常在什么時候該獲取或挖掘需求
合理的需求實施工作流程
基于場景化思維構(gòu)建用戶需求
場景的4大核心因素
“人、場景、問題、解決方案”
輸出定義:背景,誘發(fā)因子和期望

通過場景思維重塑用戶問題
用戶真正需要的是什么?
透過反饋看用戶問題本質(zhì)

構(gòu)建用戶需求后期管理過程
記錄與完善的方法
用戶故事(user story)
如何輸出需求的場景化模型,并梳理user story

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