課程簡介
1. 在環(huán)境、市場（消費(fèi)疲軟、公域獲客成本增加）、產(chǎn)業(yè)不斷變化、競爭（持續(xù)降價）愈加激勵，掌握用戶思維和體系化的用戶精細(xì)化運(yùn)營可以讓企業(yè)脫穎而出。
2. 車企頻繁降價，要想提高利潤，要通過用戶運(yùn)營把產(chǎn)品能力增強(qiáng)，比如現(xiàn)在智能座艙的滲透率不足10%，就是缺少高效的用戶運(yùn)營導(dǎo)致的。
3. 針對汽車行業(yè)低頻和高決策行業(yè)特點(diǎn)提供可復(fù)制、可遷移的用戶模型（S-AARRR模型）、合理制定指標(biāo)的KPI全圖、和車企用戶運(yùn)營工作箱等一些列工具。
4.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)用戶結(jié)合實(shí)際操盤案例，選擇正確的策略，應(yīng)用的場景以及執(zhí)行到位的關(guān)鍵因素
目標(biāo)收益
1.體系化新可落地的車企用戶運(yùn)營框架框架：基于內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶洞查進(jìn)行策略的結(jié)構(gòu)化思考、策略執(zhí)行的關(guān)鍵要素等“發(fā)現(xiàn)問題”、“定義問題”、“拆解問題”、“問題責(zé)任到人”、“探尋問題發(fā)生的原因”、“提出解決方案”、“效果追蹤”、“反復(fù)迭代沉淀策略效果”、“業(yè)務(wù)未來預(yù)測”的框架；
2.通過互聯(lián)網(wǎng)大廠/造車新勢力/傳統(tǒng)車企的實(shí)際案例了解新用戶激活、留存和召回的策略、執(zhí)行的關(guān)鍵要素
3.面對車企低頻高決策的行業(yè)難點(diǎn)，找到持續(xù)挖掘的用戶價值
培訓(xùn)對象
課程大綱
| 車企用戶運(yùn)營全景圖 |
1.車企用戶生命周期運(yùn)營框架 2.不同階段的運(yùn)營重點(diǎn)、選取關(guān)鍵策略底層思維和 3.正確判斷出你所處的當(dāng)前運(yùn)營階段（成本收益法定量計(jì)算） 4.做車企用戶運(yùn)營的人才能力模型 |
| 車企關(guān)鍵指標(biāo)拆解 |
1.正確認(rèn)識北極星指標(biāo) 2.三步法找到北極星指標(biāo) 3.北極星指標(biāo)量化三大方法以及應(yīng)用 |
| 用戶精細(xì)化分層 |
1.用戶生命周期分層方法論（核心找兩個拐點(diǎn)，一是穩(wěn)定核心行為；二是流失預(yù)警關(guān)鍵點(diǎn) 案例：頭部車企搭建生命周期分層 互動共創(chuàng)：劃分出你自己產(chǎn)品的用戶分層 2.用戶分群的方法論 案例：滴滴充電樁如何利用用戶分群實(shí)現(xiàn)規(guī)?；D(zhuǎn)化的？ 3.用戶標(biāo)簽體系搭建 |
| 規(guī)模化拉新 |
1.分渠道/人群做好差異化新用戶鏈路優(yōu)化，提高拉新轉(zhuǎn)化效率 2.基于線索流失原因進(jìn)行二次召回轉(zhuǎn)化 3.抓住黃金轉(zhuǎn)化期，讓轉(zhuǎn)化率高于競品2倍的關(guān)鍵策略 4.老用戶轉(zhuǎn)介紹的五大要素 案例：蔚來和特斯拉如何進(jìn)行老帶新的？ |
| 老用戶價值提升 |
1.用戶激勵體系搭建的關(guān)鍵：權(quán)益體系 工具：用戶旅途梳理關(guān)鍵行為和權(quán)益體系 案例：頭部充電樁從0到1以及權(quán)益體系迭代 1.積分體系（積分預(yù)算、積分發(fā)放和積分領(lǐng)?。?br/>案例.蔚來汽車積分體系搭建 2.會員體系搭建四部曲（量化成長值因子、等級與成長值對應(yīng)、等級升級策略和等級和權(quán)益掛鉤）以及應(yīng)用案例 案例1：東方汽車會員體系從0到1搭建（帶著客戶實(shí)際咨詢的案例）這里會講解同品牌和不同品牌會員應(yīng)用 案例2：頭部充電樁企業(yè)如何迭代會員體系 3.觸點(diǎn)管理（不同渠道特點(diǎn)、線上+線下觸點(diǎn)聯(lián)合） 4.內(nèi)容營銷 4.1 生產(chǎn)-分發(fā)-衡量-迭代 4.2 內(nèi)容和用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營的有機(jī)結(jié)合 |
| 老用戶召回 |
召回用戶四步曲 第一步，科學(xué)合理的進(jìn)行召回用戶選擇 第二步，流失原因分析（最核心） 案例：美團(tuán)外賣如何基于科學(xué)高效的用戶用戶調(diào)研和用戶行為進(jìn)行流失原因分析 第三步，A/B實(shí)驗(yàn)（時間+內(nèi)容+渠道+承接方式） 第四步，效果監(jiān)控，策略迭代 案例：滴滴召回體系從0到1搭建 方向一：用戶召回 方向二：召回留存（用戶提頻、體驗(yàn)保障防再次流失） 針對三類用戶（僅一次完單、大于一次完單和流失競品）選擇不同的策略（定價策略、券包策略、特征平臺合作等）以及數(shù)據(jù)效果迭代分析 【工作坊】基于案例和所講世面上常用的策略設(shè)計(jì)你的全生命周期用戶體系 |
|
車企用戶運(yùn)營全景圖 1.車企用戶生命周期運(yùn)營框架 2.不同階段的運(yùn)營重點(diǎn)、選取關(guān)鍵策略底層思維和 3.正確判斷出你所處的當(dāng)前運(yùn)營階段（成本收益法定量計(jì)算） 4.做車企用戶運(yùn)營的人才能力模型 |
|
車企關(guān)鍵指標(biāo)拆解 1.正確認(rèn)識北極星指標(biāo) 2.三步法找到北極星指標(biāo) 3.北極星指標(biāo)量化三大方法以及應(yīng)用 |
|
用戶精細(xì)化分層 1.用戶生命周期分層方法論（核心找兩個拐點(diǎn)，一是穩(wěn)定核心行為；二是流失預(yù)警關(guān)鍵點(diǎn) 案例：頭部車企搭建生命周期分層 互動共創(chuàng)：劃分出你自己產(chǎn)品的用戶分層 2.用戶分群的方法論 案例：滴滴充電樁如何利用用戶分群實(shí)現(xiàn)規(guī)?；D(zhuǎn)化的？ 3.用戶標(biāo)簽體系搭建 |
|
規(guī)模化拉新 1.分渠道/人群做好差異化新用戶鏈路優(yōu)化，提高拉新轉(zhuǎn)化效率 2.基于線索流失原因進(jìn)行二次召回轉(zhuǎn)化 3.抓住黃金轉(zhuǎn)化期，讓轉(zhuǎn)化率高于競品2倍的關(guān)鍵策略 4.老用戶轉(zhuǎn)介紹的五大要素 案例：蔚來和特斯拉如何進(jìn)行老帶新的？ |
|
老用戶價值提升 1.用戶激勵體系搭建的關(guān)鍵：權(quán)益體系 工具：用戶旅途梳理關(guān)鍵行為和權(quán)益體系 案例：頭部充電樁從0到1以及權(quán)益體系迭代 1.積分體系（積分預(yù)算、積分發(fā)放和積分領(lǐng)?。?br/>案例.蔚來汽車積分體系搭建 2.會員體系搭建四部曲（量化成長值因子、等級與成長值對應(yīng)、等級升級策略和等級和權(quán)益掛鉤）以及應(yīng)用案例 案例1：東方汽車會員體系從0到1搭建（帶著客戶實(shí)際咨詢的案例）這里會講解同品牌和不同品牌會員應(yīng)用 案例2：頭部充電樁企業(yè)如何迭代會員體系 3.觸點(diǎn)管理（不同渠道特點(diǎn)、線上+線下觸點(diǎn)聯(lián)合） 4.內(nèi)容營銷 4.1 生產(chǎn)-分發(fā)-衡量-迭代 4.2 內(nèi)容和用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營的有機(jī)結(jié)合 |
|
老用戶召回 召回用戶四步曲 第一步，科學(xué)合理的進(jìn)行召回用戶選擇 第二步，流失原因分析（最核心） 案例：美團(tuán)外賣如何基于科學(xué)高效的用戶用戶調(diào)研和用戶行為進(jìn)行流失原因分析 第三步，A/B實(shí)驗(yàn)（時間+內(nèi)容+渠道+承接方式） 第四步，效果監(jiān)控，策略迭代 案例：滴滴召回體系從0到1搭建 方向一：用戶召回 方向二：召回留存（用戶提頻、體驗(yàn)保障防再次流失） 針對三類用戶（僅一次完單、大于一次完單和流失競品）選擇不同的策略（定價策略、券包策略、特征平臺合作等）以及數(shù)據(jù)效果迭代分析 【工作坊】基于案例和所講世面上常用的策略設(shè)計(jì)你的全生命周期用戶體系 |
近期公開課推薦
