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基于場(chǎng)景的需求挖掘與分析

YangKun

B端產(chǎn)品專家 《決勝B端》作者

中國(guó)科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院特聘講師,擔(dān)任多家上市公司、SaaS獨(dú)角獸公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問(wèn)、產(chǎn)品顧問(wèn),服務(wù)過(guò)的客戶包括華為、百度、京東、北森等企業(yè)。 曾任VIPKID產(chǎn)品總監(jiān),美菜網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān),百度高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。負(fù)責(zé)過(guò)多款企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)產(chǎn)品從無(wú)到有的建設(shè)。對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè),CRM建設(shè),數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與BI建設(shè)均有豐富經(jīng)驗(yàn)。 畢業(yè)于北京科技大學(xué)獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位、中國(guó)科學(xué)院大學(xué)獲工商管理碩士學(xué)位。 “36kr”、“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”專欄作家,中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)、全球產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)、中國(guó)軟件技術(shù)大會(huì)、MPD技術(shù)管理工作坊特邀演講嘉賓。

中國(guó)科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院特聘講師,擔(dān)任多家上市公司、SaaS獨(dú)角獸公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問(wèn)、產(chǎn)品顧問(wèn),服務(wù)過(guò)的客戶包括華為、百度、京東、北森等企業(yè)。 曾任VIPKID產(chǎn)品總監(jiān),美菜網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān),百度高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。負(fù)責(zé)過(guò)多款企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)產(chǎn)品從無(wú)到有的建設(shè)。對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè),CRM建設(shè),數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與BI建設(shè)均有豐富經(jīng)驗(yàn)。 畢業(yè)于北京科技大學(xué)獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位、中國(guó)科學(xué)院大學(xué)獲工商管理碩士學(xué)位。 “36kr”、“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”專欄作家,中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)、全球產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)、中國(guó)軟件技術(shù)大會(huì)、MPD技術(shù)管理工作坊特邀演講嘉賓。

課程費(fèi)用

6800.00 /人

課程時(shí)長(zhǎng)

2

成為教練

課程簡(jiǎn)介

如何深挖需求背后的問(wèn)題本質(zhì),確保設(shè)計(jì)方案解決關(guān)鍵問(wèn)題?
如何洞察需求背后的場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)?
如何將需求進(jìn)行抽象建模,設(shè)計(jì)出靈活性強(qiáng),擴(kuò)展能力高的產(chǎn)品方案?
本課程,結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的需求分析洞察,以及復(fù)雜軟件需求建模的核心要點(diǎn),將用戶體驗(yàn)思維穿插于經(jīng)典的需求分析工程,讓學(xué)員掌握以用戶為中心,基于場(chǎng)景和體驗(yàn)的復(fù)雜業(yè)務(wù)分析、需求拆解,通過(guò)抽象建模實(shí)現(xiàn)具備擴(kuò)展能力的軟件設(shè)計(jì)。

目標(biāo)收益

課程中的理論和經(jīng)驗(yàn)來(lái)自講師多年的實(shí)踐總結(jié)。通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員將:
?掌握有效的需求調(diào)研方法和技巧,識(shí)別關(guān)鍵調(diào)研對(duì)象,采用合適的方法高效完成調(diào)研和需求獲取工作
?掌握分析、洞察需求背后問(wèn)題本質(zhì)的方法,基于場(chǎng)景挖掘需求深層次的動(dòng)機(jī),從不同維度和層次思考不同的解決思路
?掌握需求建模的核心方法論,在識(shí)別需求本質(zhì)后,通過(guò)抽象思維進(jìn)行需求建模,設(shè)計(jì)具備靈活性、擴(kuò)展性的軟件產(chǎn)品方案
?掌握需求管理的要點(diǎn),對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的判定和排序,根據(jù)產(chǎn)品的整體規(guī)劃確定合理的需求優(yōu)先級(jí)
?掌握需求上線后衡量評(píng)估收益的方法和工具,對(duì)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)管理

培訓(xùn)對(duì)象

本課程廣泛適用于2B、2G方向軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì),信息化、數(shù)字化建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域、行業(yè),包括甲方企業(yè)IT部門、IT廠商、SaaS公司、互聯(lián)網(wǎng)公司等,目標(biāo)學(xué)員包括但不限于:

?希望轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理的人員:需求分析師、解決方案專家、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等
?想提升技能的0 - 10歲產(chǎn)品經(jīng)理
?希望和產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的企業(yè)相關(guān)管理人員、業(yè)務(wù)人員

課程大綱

模塊一
需求初探[0.5h]
1. 一個(gè)需求分析失敗的案例
2. 需求的三個(gè)特性
模塊二
需求捕獲[2.5h]
1.捕獲需求的兩種思路
2.需求調(diào)研五步法
3.需求采集的基本前提:涉眾分析
?明確三類涉眾,確定調(diào)研對(duì)象
?分析業(yè)務(wù)大盤的三個(gè)層次
?如何選取關(guān)鍵用戶獲取合適信息
?通過(guò)涉眾地圖確定調(diào)研策略
討論與練習(xí):針對(duì)某SaaS平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)涉眾分析并制定調(diào)研計(jì)劃
4.通過(guò)訪談挖掘核心問(wèn)題
?案例:某SaaS公司的訪談模板
?如何選擇一個(gè)合適的訪談環(huán)境
5.通過(guò)問(wèn)卷定量分析業(yè)務(wù)
?案例:可口可樂(lè)失敗的問(wèn)卷調(diào)研
?標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)六大板塊
?問(wèn)題設(shè)計(jì)的七個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題
?問(wèn)卷結(jié)果的深度分析
6.通過(guò)焦點(diǎn)小組進(jìn)行可用性研究
7.案例分享:某公司基于綜合調(diào)研方法的CRM工作臺(tái)大改版
模塊三
需求挖掘[3h]
1.需求挖掘面臨的挑戰(zhàn)
2.深挖需求的十三要素五步法
收益:掌握故事六要素法、橫向場(chǎng)景替代法、縱向場(chǎng)景互補(bǔ)法、用戶故事地圖、5W分析法等,幫助學(xué)員進(jìn)一步深挖需求,洞察需求背后的本質(zhì)。
?步驟一:識(shí)別關(guān)鍵角色
?步驟二:通過(guò)故事六要素法分析需求背后的真實(shí)場(chǎng)景
?步驟三:通過(guò)5W法分析需求背后的深層次訴求和動(dòng)機(jī)
?步驟四:通過(guò)橫向替代法和縱向互補(bǔ)法,分析真實(shí)動(dòng)機(jī)的各種解決思路
?步驟五:如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案實(shí)現(xiàn)訴求
討論與練習(xí):提供了四個(gè)題目,學(xué)員任選其一,采用十三要素五步法完成需求分析,繪制用戶故事地圖
模塊四
需求建模[3.5h]
1.UML與需求建模[0.3h]
?UML是什么
?UML的發(fā)展和分類
?UML與一般軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程
2.數(shù)據(jù)建模[2h]
?什么是ER建模
?通過(guò)電商交易流程理解ER建模
?案例:通過(guò)簡(jiǎn)化版四色法完成電商交易流程的ER建模
?案例:結(jié)合案例針對(duì)混合采購(gòu)客戶需求的數(shù)據(jù)建模
?案例:在線教育的核心數(shù)據(jù)模型如何支持了靈活的業(yè)務(wù)
?ER模型的多種繪制方法
討論與練習(xí):基于客戶個(gè)性化報(bào)價(jià)需求的數(shù)據(jù)建模練習(xí)
討論與練習(xí):ER建模在SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)中的實(shí)踐
3.流程建模[1h]
?什么是流程建模
?通過(guò)ISO規(guī)范繪制標(biāo)準(zhǔn)泳道流程圖
?通過(guò)活動(dòng)圖來(lái)呈現(xiàn)復(fù)雜過(guò)程
?通過(guò)時(shí)序圖來(lái)展現(xiàn)系列步驟
討論與練習(xí):餐廳點(diǎn)餐時(shí)序圖繪制練習(xí)
?通過(guò)狀態(tài)機(jī)圖來(lái)定義核心狀態(tài)節(jié)點(diǎn)
討論與練習(xí):電商訂單有窮狀態(tài)機(jī)繪制練習(xí)
4.關(guān)于UML的補(bǔ)充討論[0.1h]
?其他技術(shù)相關(guān)UML圖表簡(jiǎn)介
?產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)用UML的建議
5.再論需求分析工程與現(xiàn)代軟件設(shè)計(jì)[0.1h]
?UseCase和UserStory究竟該選擇誰(shuí)?
用例驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)(UDD)和領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)(DDD)孰是孰非?
模塊五
需求管理[2h]
1.需求的三個(gè)層次[0.1h]
2.需求的優(yōu)先級(jí)管理[0.5h]
?價(jià)值成本模型
?RICE模型
?簡(jiǎn)化版的RICE——價(jià)值打分表
?KANO模型
3.通過(guò)用戶旅程地圖管理用戶需求[1h]
?C端的用戶旅程
?B端的用戶旅程
討論與練習(xí):挑選一個(gè)你熟悉的場(chǎng)景進(jìn)行用戶旅程地圖繪制
4.需求池管理和敏捷迭代[0.2h]
?再論瀑布模式和敏捷模式
?典型的互聯(lián)網(wǎng)雙周模式實(shí)踐
?雙周迭代模式的局限性
討論與練習(xí):你如何看待敏捷模式和瀑布模式?
5.拓展學(xué)習(xí):如何處理個(gè)性化需求[0.2]
?個(gè)性化需求追本溯源:目標(biāo)客群定位
?從產(chǎn)品化的三個(gè)維度來(lái)看個(gè)性化的解決思路
?展示層的產(chǎn)品化(視圖編輯器、報(bào)表編輯器)
?邏輯層的產(chǎn)品化(屬性配置、規(guī)則配置、流程引擎)
模型層的產(chǎn)品化(對(duì)象編輯器、表單編輯器)
模塊六
需求驗(yàn)證[0.5h]
1.評(píng)估需求價(jià)值的兩個(gè)維度
2.通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析功能使用成熟度
收益:學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的起源,原理,發(fā)展特點(diǎn),流派,經(jīng)典的分析思路,并應(yīng)用于工作實(shí)戰(zhàn)。掌握COHORT、熱力圖、?;鶊D等經(jīng)典埋點(diǎn)分析主題。
?數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的核心原理
?常見(jiàn)的B端埋點(diǎn)工具簡(jiǎn)介
?經(jīng)典的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析思路
討論與練習(xí):基于埋點(diǎn)技術(shù)分析優(yōu)化產(chǎn)品
3.通過(guò)NPS分析用戶滿意度
模塊一
需求初探[0.5h]
1. 一個(gè)需求分析失敗的案例
2. 需求的三個(gè)特性
模塊二
需求捕獲[2.5h]
1.捕獲需求的兩種思路
2.需求調(diào)研五步法
3.需求采集的基本前提:涉眾分析
?明確三類涉眾,確定調(diào)研對(duì)象
?分析業(yè)務(wù)大盤的三個(gè)層次
?如何選取關(guān)鍵用戶獲取合適信息
?通過(guò)涉眾地圖確定調(diào)研策略
討論與練習(xí):針對(duì)某SaaS平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)涉眾分析并制定調(diào)研計(jì)劃
4.通過(guò)訪談挖掘核心問(wèn)題
?案例:某SaaS公司的訪談模板
?如何選擇一個(gè)合適的訪談環(huán)境
5.通過(guò)問(wèn)卷定量分析業(yè)務(wù)
?案例:可口可樂(lè)失敗的問(wèn)卷調(diào)研
?標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)六大板塊
?問(wèn)題設(shè)計(jì)的七個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題
?問(wèn)卷結(jié)果的深度分析
6.通過(guò)焦點(diǎn)小組進(jìn)行可用性研究
7.案例分享:某公司基于綜合調(diào)研方法的CRM工作臺(tái)大改版
模塊三
需求挖掘[3h]
1.需求挖掘面臨的挑戰(zhàn)
2.深挖需求的十三要素五步法
收益:掌握故事六要素法、橫向場(chǎng)景替代法、縱向場(chǎng)景互補(bǔ)法、用戶故事地圖、5W分析法等,幫助學(xué)員進(jìn)一步深挖需求,洞察需求背后的本質(zhì)。
?步驟一:識(shí)別關(guān)鍵角色
?步驟二:通過(guò)故事六要素法分析需求背后的真實(shí)場(chǎng)景
?步驟三:通過(guò)5W法分析需求背后的深層次訴求和動(dòng)機(jī)
?步驟四:通過(guò)橫向替代法和縱向互補(bǔ)法,分析真實(shí)動(dòng)機(jī)的各種解決思路
?步驟五:如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案實(shí)現(xiàn)訴求
討論與練習(xí):提供了四個(gè)題目,學(xué)員任選其一,采用十三要素五步法完成需求分析,繪制用戶故事地圖
模塊四
需求建模[3.5h]
1.UML與需求建模[0.3h]
?UML是什么
?UML的發(fā)展和分類
?UML與一般軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程
2.數(shù)據(jù)建模[2h]
?什么是ER建模
?通過(guò)電商交易流程理解ER建模
?案例:通過(guò)簡(jiǎn)化版四色法完成電商交易流程的ER建模
?案例:結(jié)合案例針對(duì)混合采購(gòu)客戶需求的數(shù)據(jù)建模
?案例:在線教育的核心數(shù)據(jù)模型如何支持了靈活的業(yè)務(wù)
?ER模型的多種繪制方法
討論與練習(xí):基于客戶個(gè)性化報(bào)價(jià)需求的數(shù)據(jù)建模練習(xí)
討論與練習(xí):ER建模在SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)中的實(shí)踐
3.流程建模[1h]
?什么是流程建模
?通過(guò)ISO規(guī)范繪制標(biāo)準(zhǔn)泳道流程圖
?通過(guò)活動(dòng)圖來(lái)呈現(xiàn)復(fù)雜過(guò)程
?通過(guò)時(shí)序圖來(lái)展現(xiàn)系列步驟
討論與練習(xí):餐廳點(diǎn)餐時(shí)序圖繪制練習(xí)
?通過(guò)狀態(tài)機(jī)圖來(lái)定義核心狀態(tài)節(jié)點(diǎn)
討論與練習(xí):電商訂單有窮狀態(tài)機(jī)繪制練習(xí)
4.關(guān)于UML的補(bǔ)充討論[0.1h]
?其他技術(shù)相關(guān)UML圖表簡(jiǎn)介
?產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)用UML的建議
5.再論需求分析工程與現(xiàn)代軟件設(shè)計(jì)[0.1h]
?UseCase和UserStory究竟該選擇誰(shuí)?
用例驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)(UDD)和領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)(DDD)孰是孰非?
模塊五
需求管理[2h]
1.需求的三個(gè)層次[0.1h]
2.需求的優(yōu)先級(jí)管理[0.5h]
?價(jià)值成本模型
?RICE模型
?簡(jiǎn)化版的RICE——價(jià)值打分表
?KANO模型
3.通過(guò)用戶旅程地圖管理用戶需求[1h]
?C端的用戶旅程
?B端的用戶旅程
討論與練習(xí):挑選一個(gè)你熟悉的場(chǎng)景進(jìn)行用戶旅程地圖繪制
4.需求池管理和敏捷迭代[0.2h]
?再論瀑布模式和敏捷模式
?典型的互聯(lián)網(wǎng)雙周模式實(shí)踐
?雙周迭代模式的局限性
討論與練習(xí):你如何看待敏捷模式和瀑布模式?
5.拓展學(xué)習(xí):如何處理個(gè)性化需求[0.2]
?個(gè)性化需求追本溯源:目標(biāo)客群定位
?從產(chǎn)品化的三個(gè)維度來(lái)看個(gè)性化的解決思路
?展示層的產(chǎn)品化(視圖編輯器、報(bào)表編輯器)
?邏輯層的產(chǎn)品化(屬性配置、規(guī)則配置、流程引擎)
模型層的產(chǎn)品化(對(duì)象編輯器、表單編輯器)
模塊六
需求驗(yàn)證[0.5h]
1.評(píng)估需求價(jià)值的兩個(gè)維度
2.通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析功能使用成熟度
收益:學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的起源,原理,發(fā)展特點(diǎn),流派,經(jīng)典的分析思路,并應(yīng)用于工作實(shí)戰(zhàn)。掌握COHORT、熱力圖、桑基圖等經(jīng)典埋點(diǎn)分析主題。
?數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的核心原理
?常見(jiàn)的B端埋點(diǎn)工具簡(jiǎn)介
?經(jīng)典的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析思路
討論與練習(xí):基于埋點(diǎn)技術(shù)分析優(yōu)化產(chǎn)品
3.通過(guò)NPS分析用戶滿意度

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