課程簡(jiǎn)介
當(dāng)您在為團(tuán)隊(duì)尋找研發(fā)效能提升方向時(shí)，其實(shí)并沒有一個(gè)恒定不變的模板，需要分析多個(gè)因素，選擇最適合您的提升之路，并與團(tuán)隊(duì)一起不斷的使用它們，不斷的根據(jù)價(jià)值交付為導(dǎo)向來修改和迭代。您自己團(tuán)隊(duì)的效能演進(jìn)路徑很可能與其他公司或團(tuán)隊(duì)的完全不同，這是完全正常的事情。 因?yàn)檎缜懊嫣岬降模邪l(fā)效能很大程度上取決于公司的類型，規(guī)模，文化，與之合作的項(xiàng)目類型以及其它因素。
但難不難和做不做是兩件事，正是因?yàn)槲覀兤惹械匦枰业叫芴嵘姆椒?，需要?duì)于研發(fā)過程進(jìn)行客觀、量化的分析和認(rèn)知，所以我們?nèi)匀灰y而上，找到解決這一難題的法門。
當(dāng)面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)緊迫、技術(shù)試錯(cuò)成本和人才培養(yǎng)成本的三大壓力，找到一個(gè)合適的參照物，找到一個(gè)可執(zhí)行的培訓(xùn)體系，找到一份可以指導(dǎo)“進(jìn)軍”研發(fā)效能的路線圖，以此為基礎(chǔ)迭代自己的業(yè)務(wù)解決方案和產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)，是當(dāng)前很多企業(yè)所需要的操作。
目標(biāo)收益
1、深刻理解研發(fā)效能本質(zhì)及行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的推進(jìn)情況
通過百度、騰訊、Google等多個(gè)公司的最新實(shí)踐了解如何開啟效能提升之路
2、系統(tǒng)掌握研發(fā)效能的實(shí)施框架、落地過程以及關(guān)鍵實(shí)踐
通過研發(fā)效能知識(shí)域和專業(yè)的課程設(shè)置，按部就班的根據(jù)實(shí)際情況落地效能提升之路
3、通過一系列案例深刻理解研發(fā)效能的提升之道
通過已經(jīng)落地的真實(shí)案例，找到被驗(yàn)證成功的方法以及避坑指南，高效地開啟效能提升之路
4、與行業(yè)資審專家深度交流，進(jìn)入研發(fā)效能圈子
講師全部為資深效能專家，結(jié)識(shí)人脈可以隨時(shí)洞察到最新趨勢(shì)，持續(xù)不斷地走好效能提升之路
培訓(xùn)對(duì)象
技術(shù)總監(jiān)，運(yùn)維總監(jiān)、PMO、敏捷教練、測(cè)試總監(jiān)、DevOps負(fù)責(zé)人、效能改進(jìn)負(fù)責(zé)人、工具鏈負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、CTO、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等
課程大綱
| 落地實(shí)踐之質(zhì)量效能落地實(shí)踐 |
往往談到敏捷、效能都在講快，但是隨著交付能力的看似上升，實(shí)際結(jié)果卻是發(fā)的越快，錯(cuò)的越多。質(zhì)量作為構(gòu)建軟件研發(fā)的三角基礎(chǔ)之一，已經(jīng)從早期的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)保證到全自動(dòng)化的校驗(yàn)，而如何有效的提升質(zhì)量效能，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)建及度量指標(biāo)是本課程的核心目標(biāo)。 學(xué)習(xí)收益 1、構(gòu)建質(zhì)量效能體系 2、充分理解質(zhì)量在交付中的定位與困難 3、掌握端到端質(zhì)量保證的常見策略 4、了解質(zhì)量效能的常見指標(biāo) 課程大綱 研發(fā)效能與質(zhì)量效能 1.1效率是建立在一定約束下的 1.2構(gòu)建效能的步驟 1.2.1加強(qiáng)流動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題 1.2.2持續(xù)反饋展示問題 1.2.3持續(xù)優(yōu)化預(yù)防問題 持續(xù)測(cè)試 2.1構(gòu)建與持續(xù)交付匹配的持續(xù)測(cè)試 2.2自動(dòng)化測(cè)試與分層設(shè)計(jì) 2.3測(cè)試數(shù)據(jù)與環(huán)境治理 2.4基于生產(chǎn)的測(cè)試右移能力 2.4.1灰度測(cè)試 2.4.2生產(chǎn)監(jiān)控 2.4.3全鏈路特性 2.5基于需求的測(cè)試左移能力 2.5.1需求澄清與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 2.5.2構(gòu)建基于活文檔的需求實(shí)例化 質(zhì)量效能指標(biāo)體系 3.1質(zhì)量度量的常見誤區(qū) 3.2構(gòu)建質(zhì)量?jī)?nèi)建團(tuán)隊(duì)指標(biāo) |
| 研發(fā)效能提升落地實(shí)戰(zhàn) |
在數(shù)字化時(shí)代，研發(fā)效能已經(jīng)成為科技企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在反內(nèi)卷潮流已經(jīng)悄然而至的今天，我們已經(jīng)無法靠一味地堆砌勞動(dòng)時(shí)間來獲得工作成果，而切實(shí)提升研發(fā)組織的工作效率和有效性才是良藥。研發(fā)效能領(lǐng)域的范疇非常廣，涵蓋了眾多軟件研發(fā)的原則、方法和實(shí)踐，也涉及到了管理、工程、技術(shù)、組織等多個(gè)方面，整體實(shí)施復(fù)雜度較高，對(duì)國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來講目前仍處于探索階段，而部分一線大廠在提前布局和重投入之下，已經(jīng)積累了相對(duì)豐富的經(jīng)驗(yàn)、形成了一些有體系的做法。本課程由業(yè)界知名DevOps與研發(fā)效能資深專家張老師傾力打造，從系統(tǒng)化的角度全面剖析了研發(fā)效能的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)和行業(yè)趨勢(shì)，既給出了效能提升的整體框架和全景圖，又具體而明確地按不同領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)化的拆分和深入講解，既有理論高度又能結(jié)合具體落地實(shí)踐。課程的內(nèi)容大多來自在一線大廠中多年來深耕所獲取到的第一手實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程中會(huì)深入淺出地對(duì)研發(fā)效能提升的方方面面進(jìn)行詳細(xì)講授和研討。 學(xué)習(xí)收益 1.理解研發(fā)效能的本質(zhì)及行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的推進(jìn)情況 2.系統(tǒng)掌握研發(fā)效能的實(shí)施框架和落地過程 3.全面理解研發(fā)效能在各個(gè)領(lǐng)域的具體實(shí)踐 4.通過一系列案例深刻理解研發(fā)效能的提升之道 5.認(rèn)識(shí)到推進(jìn)過程中可能遇到的困難和常見誤區(qū) 6.與行業(yè)資深專家深度交流，擴(kuò)展研發(fā)效能圈子 課程大綱 研發(fā)效能的本質(zhì)及行業(yè)趨勢(shì) 1.1數(shù)字化時(shí)代對(duì)研發(fā)效能的挑戰(zhàn) 1.2研發(fā)效能宣言 1.3研發(fā)效能的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及各大廠落地情況概述 1.4打造研發(fā)效能的黃金三角，實(shí)現(xiàn)效能提升的增強(qiáng)回路 研發(fā)效能提升之“效能實(shí)踐” 2.1研發(fā)效能實(shí)踐總覽和實(shí)踐地圖 2.2需求及敏捷協(xié)作領(lǐng)域的實(shí)踐 2.2.1需求分析和設(shè)計(jì)：需求的層級(jí)結(jié)構(gòu)、實(shí)例化需求 2.2.2敏捷和精益協(xié)作：協(xié)作模式、精益看板、累積流圖 2.2.3規(guī)模化敏捷 vs 敏捷的規(guī)?；?br/>2.3開發(fā)領(lǐng)域的實(shí)踐 2.3.1常見代碼分支模型及適用場(chǎng)景 2.3.2單元測(cè)試的實(shí)踐和誤區(qū) 2.3.3代碼評(píng)審的實(shí)踐和誤區(qū) 2.4測(cè)試領(lǐng)域的實(shí)踐 2.4.1敏捷測(cè)試的四象限 2.4.2測(cè)試的金字塔結(jié)構(gòu) 2.4.3測(cè)試的左移和右移 2.5CI/CD階段的實(shí)踐 2.5.1持續(xù)集成的原則、實(shí)踐和案例分析 2.5.2持續(xù)交付的實(shí)現(xiàn)及其完整的生態(tài)體系 2.6運(yùn)維/運(yùn)營領(lǐng)域的實(shí)踐 2.6.1六種常見的發(fā)布策略及其選擇 2.6.2云原生基礎(chǔ)設(shè)施帶來的變化 2.7組織和文化領(lǐng)域的實(shí)踐 2.7.1高效能組織的四類團(tuán)隊(duì)拓?fù)?br/>2.7.2研發(fā)效能有效落地的實(shí)施策略 2.8研發(fā)效能實(shí)踐的實(shí)施策略 2.8.1從大處著眼，小處著手 2.8.2價(jià)值流分析與瓶頸識(shí)別 研發(fā)效能提升之“效能度量” 3.1研發(fā)效能度量的五項(xiàng)精進(jìn) 3.2研發(fā)效能度量指標(biāo)體系 3.2.1各大廠研發(fā)效能度量成功案例分析 3.2.2效能度量指標(biāo)全景圖 3.2.3重點(diǎn)效能度量指標(biāo)設(shè)計(jì)詳解 3.3研發(fā)效能度量分析模型 3.3.1需求價(jià)值流模型 3.3.2常見效能分析方法及案例 3.4度量經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和避坑指南 研發(fā)效能提升之“效能平臺(tái)” 4.1DevOps一體化平臺(tái)的定位 4.2DevOps一體化平臺(tái)的產(chǎn)品邏輯 4.3業(yè)界工具平臺(tái)設(shè)計(jì)典型案例 |
| 落地實(shí)踐之DevSecOps 體系落地實(shí)踐 |
這些年，大家常聽到DevOps對(duì)研發(fā)效能價(jià)值與改變，更多關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)交付，實(shí)現(xiàn)效能提升。隨著內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)安全威脅不斷加劇，DevOps與Sec融合已經(jīng)是可持續(xù)安全交付中離不開的環(huán)節(jié)，下面給大家我們演進(jìn)實(shí)踐： 1、從野蠻、低效初期到可持續(xù)交付,達(dá)成重要路徑包含上云，K8s+docker落地； 2、從可持續(xù)交付到穩(wěn)定性達(dá)標(biāo)，達(dá)成重要路徑包含度量，review機(jī)制； 3、從可持續(xù)交付到應(yīng)用全生命周期的管理，達(dá)成重要路徑包含可持續(xù)運(yùn)維，元數(shù)據(jù)管理； 4、從應(yīng)用全生命周期到安全與合規(guī)的融入，達(dá)成重要路徑包含阻斷，合規(guī)檢測(cè)。 學(xué)習(xí)收益 1.總結(jié)痛點(diǎn)、解決思路、達(dá)成路徑，我們的實(shí)踐可以為部分企業(yè)快速復(fù)制 2.掌握有限人力和物力情況下，如何借力云原始落地基礎(chǔ)設(shè)施及容器化 3.了解隨著內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)安全威脅，在效能體系落地過程中，安全卡點(diǎn)與檢測(cè)對(duì) 信息安全的重要性 課程大綱 效能架構(gòu)建設(shè)的四個(gè)階段 1.效能架構(gòu)建設(shè)的四個(gè)階段 1.1效能架構(gòu)-從慢節(jié)奏半自動(dòng)化到快速自動(dòng)交付 1.1.1 傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施到全量上云 1.1.2 云原生與容器化落地，加快交付實(shí)踐 1.1.3 按需部署，實(shí)現(xiàn)提效質(zhì)的突破 1.2效能架構(gòu)-從快速交付到穩(wěn)定快速交付 1.2.1 建立應(yīng)用生命周期度量體系 1.2.2 季度度量指標(biāo)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn) 1.2.3 機(jī)制讓穩(wěn)定性變的越來越好 1.3效能架構(gòu)-從穩(wěn)定交付到應(yīng)用 生命周期管理 1.3.1 可持續(xù)交付與可持續(xù)運(yùn)營 1.3.2 元數(shù)據(jù)管理 1.3.3 可持續(xù)運(yùn)營對(duì)穩(wěn)定性影響 1.4效能架構(gòu)-從全面覆蓋到安全與合規(guī)融入 1.4.1 安全在詳設(shè)階段介入的必要性 1.4.2 安全問題止于測(cè)試 1.4.3 APP安全保障 度量體系之穩(wěn)定性治理 2.1 服務(wù)分級(jí)收益 2.2 監(jiān)控盲區(qū)優(yōu)化 2.3 監(jiān)控與報(bào)警治理 2.4 分鐘級(jí)發(fā)現(xiàn)與響應(yīng) 效能工具 3.1 資源日歷與看板 3.2 質(zhì)量周/月報(bào) 3.3 故障管理 3.4 需求管理 3.5 項(xiàng)目管理 3.6 配置管理 效能與團(tuán)隊(duì)管理 4.1 績(jī)效管理與員工評(píng)優(yōu)的依據(jù) 4.2 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)盲區(qū) 4.3 結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo) |
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落地實(shí)踐之質(zhì)量效能落地實(shí)踐 往往談到敏捷、效能都在講快，但是隨著交付能力的看似上升，實(shí)際結(jié)果卻是發(fā)的越快，錯(cuò)的越多。質(zhì)量作為構(gòu)建軟件研發(fā)的三角基礎(chǔ)之一，已經(jīng)從早期的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)保證到全自動(dòng)化的校驗(yàn)，而如何有效的提升質(zhì)量效能，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)建及度量指標(biāo)是本課程的核心目標(biāo)。 學(xué)習(xí)收益 1、構(gòu)建質(zhì)量效能體系 2、充分理解質(zhì)量在交付中的定位與困難 3、掌握端到端質(zhì)量保證的常見策略 4、了解質(zhì)量效能的常見指標(biāo) 課程大綱 研發(fā)效能與質(zhì)量效能 1.1效率是建立在一定約束下的 1.2構(gòu)建效能的步驟 1.2.1加強(qiáng)流動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題 1.2.2持續(xù)反饋展示問題 1.2.3持續(xù)優(yōu)化預(yù)防問題 持續(xù)測(cè)試 2.1構(gòu)建與持續(xù)交付匹配的持續(xù)測(cè)試 2.2自動(dòng)化測(cè)試與分層設(shè)計(jì) 2.3測(cè)試數(shù)據(jù)與環(huán)境治理 2.4基于生產(chǎn)的測(cè)試右移能力 2.4.1灰度測(cè)試 2.4.2生產(chǎn)監(jiān)控 2.4.3全鏈路特性 2.5基于需求的測(cè)試左移能力 2.5.1需求澄清與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 2.5.2構(gòu)建基于活文檔的需求實(shí)例化 質(zhì)量效能指標(biāo)體系 3.1質(zhì)量度量的常見誤區(qū) 3.2構(gòu)建質(zhì)量?jī)?nèi)建團(tuán)隊(duì)指標(biāo) |
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研發(fā)效能提升落地實(shí)戰(zhàn) 在數(shù)字化時(shí)代，研發(fā)效能已經(jīng)成為科技企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在反內(nèi)卷潮流已經(jīng)悄然而至的今天，我們已經(jīng)無法靠一味地堆砌勞動(dòng)時(shí)間來獲得工作成果，而切實(shí)提升研發(fā)組織的工作效率和有效性才是良藥。研發(fā)效能領(lǐng)域的范疇非常廣，涵蓋了眾多軟件研發(fā)的原則、方法和實(shí)踐，也涉及到了管理、工程、技術(shù)、組織等多個(gè)方面，整體實(shí)施復(fù)雜度較高，對(duì)國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來講目前仍處于探索階段，而部分一線大廠在提前布局和重投入之下，已經(jīng)積累了相對(duì)豐富的經(jīng)驗(yàn)、形成了一些有體系的做法。本課程由業(yè)界知名DevOps與研發(fā)效能資深專家張老師傾力打造，從系統(tǒng)化的角度全面剖析了研發(fā)效能的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)和行業(yè)趨勢(shì)，既給出了效能提升的整體框架和全景圖，又具體而明確地按不同領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)化的拆分和深入講解，既有理論高度又能結(jié)合具體落地實(shí)踐。課程的內(nèi)容大多來自在一線大廠中多年來深耕所獲取到的第一手實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程中會(huì)深入淺出地對(duì)研發(fā)效能提升的方方面面進(jìn)行詳細(xì)講授和研討。 學(xué)習(xí)收益 1.理解研發(fā)效能的本質(zhì)及行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的推進(jìn)情況 2.系統(tǒng)掌握研發(fā)效能的實(shí)施框架和落地過程 3.全面理解研發(fā)效能在各個(gè)領(lǐng)域的具體實(shí)踐 4.通過一系列案例深刻理解研發(fā)效能的提升之道 5.認(rèn)識(shí)到推進(jìn)過程中可能遇到的困難和常見誤區(qū) 6.與行業(yè)資深專家深度交流，擴(kuò)展研發(fā)效能圈子 課程大綱 研發(fā)效能的本質(zhì)及行業(yè)趨勢(shì) 1.1數(shù)字化時(shí)代對(duì)研發(fā)效能的挑戰(zhàn) 1.2研發(fā)效能宣言 1.3研發(fā)效能的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及各大廠落地情況概述 1.4打造研發(fā)效能的黃金三角，實(shí)現(xiàn)效能提升的增強(qiáng)回路 研發(fā)效能提升之“效能實(shí)踐” 2.1研發(fā)效能實(shí)踐總覽和實(shí)踐地圖 2.2需求及敏捷協(xié)作領(lǐng)域的實(shí)踐 2.2.1需求分析和設(shè)計(jì)：需求的層級(jí)結(jié)構(gòu)、實(shí)例化需求 2.2.2敏捷和精益協(xié)作：協(xié)作模式、精益看板、累積流圖 2.2.3規(guī)?；艚?vs 敏捷的規(guī)模化 2.3開發(fā)領(lǐng)域的實(shí)踐 2.3.1常見代碼分支模型及適用場(chǎng)景 2.3.2單元測(cè)試的實(shí)踐和誤區(qū) 2.3.3代碼評(píng)審的實(shí)踐和誤區(qū) 2.4測(cè)試領(lǐng)域的實(shí)踐 2.4.1敏捷測(cè)試的四象限 2.4.2測(cè)試的金字塔結(jié)構(gòu) 2.4.3測(cè)試的左移和右移 2.5CI/CD階段的實(shí)踐 2.5.1持續(xù)集成的原則、實(shí)踐和案例分析 2.5.2持續(xù)交付的實(shí)現(xiàn)及其完整的生態(tài)體系 2.6運(yùn)維/運(yùn)營領(lǐng)域的實(shí)踐 2.6.1六種常見的發(fā)布策略及其選擇 2.6.2云原生基礎(chǔ)設(shè)施帶來的變化 2.7組織和文化領(lǐng)域的實(shí)踐 2.7.1高效能組織的四類團(tuán)隊(duì)拓?fù)?br/>2.7.2研發(fā)效能有效落地的實(shí)施策略 2.8研發(fā)效能實(shí)踐的實(shí)施策略 2.8.1從大處著眼，小處著手 2.8.2價(jià)值流分析與瓶頸識(shí)別 研發(fā)效能提升之“效能度量” 3.1研發(fā)效能度量的五項(xiàng)精進(jìn) 3.2研發(fā)效能度量指標(biāo)體系 3.2.1各大廠研發(fā)效能度量成功案例分析 3.2.2效能度量指標(biāo)全景圖 3.2.3重點(diǎn)效能度量指標(biāo)設(shè)計(jì)詳解 3.3研發(fā)效能度量分析模型 3.3.1需求價(jià)值流模型 3.3.2常見效能分析方法及案例 3.4度量經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和避坑指南 研發(fā)效能提升之“效能平臺(tái)” 4.1DevOps一體化平臺(tái)的定位 4.2DevOps一體化平臺(tái)的產(chǎn)品邏輯 4.3業(yè)界工具平臺(tái)設(shè)計(jì)典型案例 |
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落地實(shí)踐之DevSecOps 體系落地實(shí)踐 這些年，大家常聽到DevOps對(duì)研發(fā)效能價(jià)值與改變，更多關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)交付，實(shí)現(xiàn)效能提升。隨著內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)安全威脅不斷加劇，DevOps與Sec融合已經(jīng)是可持續(xù)安全交付中離不開的環(huán)節(jié)，下面給大家我們演進(jìn)實(shí)踐： 1、從野蠻、低效初期到可持續(xù)交付,達(dá)成重要路徑包含上云，K8s+docker落地； 2、從可持續(xù)交付到穩(wěn)定性達(dá)標(biāo)，達(dá)成重要路徑包含度量，review機(jī)制； 3、從可持續(xù)交付到應(yīng)用全生命周期的管理，達(dá)成重要路徑包含可持續(xù)運(yùn)維，元數(shù)據(jù)管理； 4、從應(yīng)用全生命周期到安全與合規(guī)的融入，達(dá)成重要路徑包含阻斷，合規(guī)檢測(cè)。 學(xué)習(xí)收益 1.總結(jié)痛點(diǎn)、解決思路、達(dá)成路徑，我們的實(shí)踐可以為部分企業(yè)快速復(fù)制 2.掌握有限人力和物力情況下，如何借力云原始落地基礎(chǔ)設(shè)施及容器化 3.了解隨著內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)安全威脅，在效能體系落地過程中，安全卡點(diǎn)與檢測(cè)對(duì) 信息安全的重要性 課程大綱 效能架構(gòu)建設(shè)的四個(gè)階段 1.效能架構(gòu)建設(shè)的四個(gè)階段 1.1效能架構(gòu)-從慢節(jié)奏半自動(dòng)化到快速自動(dòng)交付 1.1.1 傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施到全量上云 1.1.2 云原生與容器化落地，加快交付實(shí)踐 1.1.3 按需部署，實(shí)現(xiàn)提效質(zhì)的突破 1.2效能架構(gòu)-從快速交付到穩(wěn)定快速交付 1.2.1 建立應(yīng)用生命周期度量體系 1.2.2 季度度量指標(biāo)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn) 1.2.3 機(jī)制讓穩(wěn)定性變的越來越好 1.3效能架構(gòu)-從穩(wěn)定交付到應(yīng)用 生命周期管理 1.3.1 可持續(xù)交付與可持續(xù)運(yùn)營 1.3.2 元數(shù)據(jù)管理 1.3.3 可持續(xù)運(yùn)營對(duì)穩(wěn)定性影響 1.4效能架構(gòu)-從全面覆蓋到安全與合規(guī)融入 1.4.1 安全在詳設(shè)階段介入的必要性 1.4.2 安全問題止于測(cè)試 1.4.3 APP安全保障 度量體系之穩(wěn)定性治理 2.1 服務(wù)分級(jí)收益 2.2 監(jiān)控盲區(qū)優(yōu)化 2.3 監(jiān)控與報(bào)警治理 2.4 分鐘級(jí)發(fā)現(xiàn)與響應(yīng) 效能工具 3.1 資源日歷與看板 3.2 質(zhì)量周/月報(bào) 3.3 故障管理 3.4 需求管理 3.5 項(xiàng)目管理 3.6 配置管理 效能與團(tuán)隊(duì)管理 4.1 績(jī)效管理與員工評(píng)優(yōu)的依據(jù) 4.2 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)盲區(qū) 4.3 結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo) |
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