產(chǎn)品經(jīng)理
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產(chǎn)品經(jīng)理修煉之行業(yè)解決方案創(chuàng)新設(shè)計(jì)

吳俊衡

前華為 運(yùn)營(yíng)商視訊產(chǎn)品域產(chǎn)品 總經(jīng)理

華為大學(xué)國(guó)家總經(jīng)理項(xiàng)目教練
北斗集團(tuán)/軟通動(dòng)力 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)顧問
曾任:華為運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)管理部 部長(zhǎng)
曾任:華為企業(yè)業(yè)務(wù)智慧城市 副總裁
曾任:華為全球流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線 總裁
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:華為標(biāo)桿系列、重大產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品規(guī)劃&市場(chǎng)管理、企業(yè)頂層設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略制定

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
吳江老師在華為有著16年的工作經(jīng)歷,從基層研發(fā)工程師起步,歷任研發(fā)、營(yíng)銷、合作、產(chǎn)品領(lǐng)域總經(jīng)理、子產(chǎn)品線總經(jīng)理、全球政府行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)線副總裁、全球流量經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)線總裁等多個(gè)崗位,涉及運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)網(wǎng)和個(gè)人消費(fèi)者領(lǐng)域。
9年運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn):
▲ 曾在華為運(yùn)營(yíng)商BG語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品部,全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)全球運(yùn)營(yíng)商增值語(yǔ)音業(yè)務(wù),包括諸如運(yùn)營(yíng)商客服務(wù)中心、外包呼叫中心、智能網(wǎng)彩鈴等,所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品均在全球運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)占比進(jìn)入TOP3。
▲ 曾為華為全球流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)總裁, 負(fù)責(zé)組建全球流量經(jīng)營(yíng)組織體系,建立從門戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)促銷到產(chǎn)業(yè)鏈合作增值為一體的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)與沃達(dá)豐、Telefonica、O2、中國(guó)移動(dòng)等國(guó)內(nèi)外頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作,累計(jì)全球服務(wù)營(yíng)收超過15億美金。
7年產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):
▲ 曾為華為全球流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線總裁,首次在華為內(nèi)部提出“云管端”的商業(yè)概念,主持并完成多個(gè)華為平安城市、智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)、智慧園區(qū)的公司級(jí)標(biāo)桿項(xiàng)目的運(yùn)作與實(shí)施;其中華為全球智慧城市樣板項(xiàng)目——克拉瑪依智慧城市,埃塞俄比亞國(guó)家安全網(wǎng),伊斯蘭堡安全城市,非盟總部智慧園區(qū)等項(xiàng)目金額均在千萬(wàn)級(jí)以上。
▲ 曾為華為重裝旅項(xiàng)目支撐專家,是華為CMM5和IPD流程項(xiàng)目主要成員,負(fù)責(zé)公司級(jí)流程的梳理和實(shí)施落地;更是為華為大學(xué)國(guó)家總經(jīng)理項(xiàng)目教練,負(fù)責(zé)為華為公司海外輸出全球化的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)人才近千名。

華為大學(xué)國(guó)家總經(jīng)理項(xiàng)目教練 北斗集團(tuán)/軟通動(dòng)力 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)顧問 曾任:華為運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)管理部 部長(zhǎng) 曾任:華為企業(yè)業(yè)務(wù)智慧城市 副總裁 曾任:華為全球流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線 總裁 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:華為標(biāo)桿系列、重大產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品規(guī)劃&市場(chǎng)管理、企業(yè)頂層設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略制定 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷: 吳江老師在華為有著16年的工作經(jīng)歷,從基層研發(fā)工程師起步,歷任研發(fā)、營(yíng)銷、合作、產(chǎn)品領(lǐng)域總經(jīng)理、子產(chǎn)品線總經(jīng)理、全球政府行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)線副總裁、全球流量經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)線總裁等多個(gè)崗位,涉及運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)網(wǎng)和個(gè)人消費(fèi)者領(lǐng)域。 9年運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn): ▲ 曾在華為運(yùn)營(yíng)商BG語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品部,全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)全球運(yùn)營(yíng)商增值語(yǔ)音業(yè)務(wù),包括諸如運(yùn)營(yíng)商客服務(wù)中心、外包呼叫中心、智能網(wǎng)彩鈴等,所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品均在全球運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)占比進(jìn)入TOP3。 ▲ 曾為華為全球流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)總裁, 負(fù)責(zé)組建全球流量經(jīng)營(yíng)組織體系,建立從門戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)促銷到產(chǎn)業(yè)鏈合作增值為一體的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)與沃達(dá)豐、Telefonica、O2、中國(guó)移動(dòng)等國(guó)內(nèi)外頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作,累計(jì)全球服務(wù)營(yíng)收超過15億美金。 7年產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn): ▲ 曾為華為全球流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線總裁,首次在華為內(nèi)部提出“云管端”的商業(yè)概念,主持并完成多個(gè)華為平安城市、智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)、智慧園區(qū)的公司級(jí)標(biāo)桿項(xiàng)目的運(yùn)作與實(shí)施;其中華為全球智慧城市樣板項(xiàng)目——克拉瑪依智慧城市,埃塞俄比亞國(guó)家安全網(wǎng),伊斯蘭堡安全城市,非盟總部智慧園區(qū)等項(xiàng)目金額均在千萬(wàn)級(jí)以上。 ▲ 曾為華為重裝旅項(xiàng)目支撐專家,是華為CMM5和IPD流程項(xiàng)目主要成員,負(fù)責(zé)公司級(jí)流程的梳理和實(shí)施落地;更是為華為大學(xué)國(guó)家總經(jīng)理項(xiàng)目教練,負(fù)責(zé)為華為公司海外輸出全球化的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)人才近千名。

課程費(fèi)用

6800.00 /人

課程時(shí)長(zhǎng)

2

成為教練

課程簡(jiǎn)介

為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶?!匀A為核心價(jià)值觀
需求是企業(yè)一切價(jià)值創(chuàng)造的源泉和起點(diǎn)!本課程致力于借鑒標(biāo)桿企業(yè)在需求管理方面的優(yōu)秀實(shí)踐,為企業(yè)如何做好市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的需求管理和產(chǎn)品創(chuàng)新提供實(shí)操性的流程方法。同時(shí)結(jié)合咨詢項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),通過培訓(xùn)研討的方式讓學(xué)員深刻領(lǐng)會(huì)要點(diǎn)和難點(diǎn),為需求管理工作在自己企業(yè)的進(jìn)一步改進(jìn)落地做好牽引和鋪墊。

目標(biāo)收益

● 學(xué)習(xí)理解華為的需求管理體系是如何運(yùn)作的
● 了解華為的市場(chǎng)需求日常收集方法和客戶調(diào)研的主要工具
● 學(xué)會(huì)如何運(yùn)用華為改進(jìn)后的人物角色(persona)工具全流程的開發(fā)和管理需求
● 學(xué)習(xí)華為是如何通過最土最笨卻是最有效的用戶訪談來(lái)洞察用戶真實(shí)需求的
● 掌握在華為實(shí)戰(zhàn)中運(yùn)用的產(chǎn)品需求分析決策模型、用戶痛點(diǎn)分析模型以指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)高層管理者、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)代表、系統(tǒng)工程師、營(yíng)銷經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理等角色等

課程大綱

第一講:華為需求管理體系概覽
一、為客戶創(chuàng)造價(jià)值,以客戶需求為導(dǎo)向
1、企業(yè)生存的根本——客戶價(jià)值創(chuàng)造
2、企業(yè)如何取得商業(yè)領(lǐng)先——BLM介紹
3、客戶需求為什么是企業(yè)生存的唯一途徑
二、以客戶為中心的需求管理體系 1、從客戶到客戶的端到端需求管理
2、需求管理在產(chǎn)品管理體系中定位
3、產(chǎn)品需求的分層
4、高質(zhì)量原始需求
5、需求管理基本流程簡(jiǎn)介
6、需求管理組織職責(zé)簡(jiǎn)介
第二講:揭開客戶需求的本來(lái)面目
一、一切需求源于心
1、客戶需求本相——世間一切皆為利
案例:女兒的六一禮物
2、識(shí)別客戶與用戶
3、識(shí)別客戶購(gòu)買的根源動(dòng)機(jī)
4、為什么客戶想把你趕出去
二、產(chǎn)品&解決方案只是手段 1、客戶購(gòu)買的是產(chǎn)品還是解決方案
2、客戶需求視角理解產(chǎn)品包
3、分清客戶需要&客戶需求
4、如何能糾正錯(cuò)誤慣性習(xí)氣
演練:各組舉例一個(gè)自有產(chǎn)品,客戶原始需求要什么?
討論:如何通過客戶需求思維,發(fā)現(xiàn)差異化價(jià)值需求!
第三講:洞悉客戶需求的方法
一、客戶需求的分類
1.客戶需求洞察原則之清晰客戶組織角色
2.客戶需求洞察原則之聚焦客戶痛點(diǎn)
3.客戶需求的三個(gè)層次
二、客戶需求的獲取 1.客戶需求洞察之場(chǎng)景分析法
2.客戶需求洞察之價(jià)值主張分析法
3.客戶需求如何訪談?wù){(diào)研法
分享:非洲某國(guó)家項(xiàng)目的困惑
4.客戶經(jīng)理與解決方案經(jīng)理如何協(xié)同
5.產(chǎn)品解決方案 客戶需求常見誤區(qū)
分享:智慧園區(qū)的第一次拜訪
討論:各組舉例,面向2B客戶的產(chǎn)品與客戶“剛需”價(jià)值
三、客戶需求的分析與篩選 1.細(xì)分市場(chǎng)是考察客戶需求的前提
2.尋求細(xì)分客戶群滿意度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力平衡
3.細(xì)分市場(chǎng)的原則和方法
分享:IBM云計(jì)算市場(chǎng)細(xì)分分析
分享:華為視頻會(huì)議產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分分析
4.需求分析流程簡(jiǎn)介
5.需求重要性評(píng)估方法
6.Kano模型給需求分級(jí)并排序
分享:華為無(wú)線4G市場(chǎng)翻盤——市場(chǎng)需求快速驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品規(guī)劃
第一講:華為需求管理體系概覽
一、為客戶創(chuàng)造價(jià)值,以客戶需求為導(dǎo)向
1、企業(yè)生存的根本——客戶價(jià)值創(chuàng)造
2、企業(yè)如何取得商業(yè)領(lǐng)先——BLM介紹
3、客戶需求為什么是企業(yè)生存的唯一途徑
二、以客戶為中心的需求管理體系
1、從客戶到客戶的端到端需求管理
2、需求管理在產(chǎn)品管理體系中定位
3、產(chǎn)品需求的分層
4、高質(zhì)量原始需求
5、需求管理基本流程簡(jiǎn)介
6、需求管理組織職責(zé)簡(jiǎn)介
第二講:揭開客戶需求的本來(lái)面目
一、一切需求源于心
1、客戶需求本相——世間一切皆為利
案例:女兒的六一禮物
2、識(shí)別客戶與用戶
3、識(shí)別客戶購(gòu)買的根源動(dòng)機(jī)
4、為什么客戶想把你趕出去
二、產(chǎn)品&解決方案只是手段
1、客戶購(gòu)買的是產(chǎn)品還是解決方案
2、客戶需求視角理解產(chǎn)品包
3、分清客戶需要&客戶需求
4、如何能糾正錯(cuò)誤慣性習(xí)氣
演練:各組舉例一個(gè)自有產(chǎn)品,客戶原始需求要什么?
討論:如何通過客戶需求思維,發(fā)現(xiàn)差異化價(jià)值需求!
第三講:洞悉客戶需求的方法
一、客戶需求的分類
1.客戶需求洞察原則之清晰客戶組織角色
2.客戶需求洞察原則之聚焦客戶痛點(diǎn)
3.客戶需求的三個(gè)層次
二、客戶需求的獲取
1.客戶需求洞察之場(chǎng)景分析法
2.客戶需求洞察之價(jià)值主張分析法
3.客戶需求如何訪談?wù){(diào)研法
分享:非洲某國(guó)家項(xiàng)目的困惑
4.客戶經(jīng)理與解決方案經(jīng)理如何協(xié)同
5.產(chǎn)品解決方案 客戶需求常見誤區(qū)
分享:智慧園區(qū)的第一次拜訪
討論:各組舉例,面向2B客戶的產(chǎn)品與客戶“剛需”價(jià)值
三、客戶需求的分析與篩選
1.細(xì)分市場(chǎng)是考察客戶需求的前提
2.尋求細(xì)分客戶群滿意度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力平衡
3.細(xì)分市場(chǎng)的原則和方法
分享:IBM云計(jì)算市場(chǎng)細(xì)分分析
分享:華為視頻會(huì)議產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分分析
4.需求分析流程簡(jiǎn)介
5.需求重要性評(píng)估方法
6.Kano模型給需求分級(jí)并排序
分享:華為無(wú)線4G市場(chǎng)翻盤——市場(chǎng)需求快速驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品規(guī)劃

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