課程簡介
為客戶服務是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心,快速響應客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶?!匀A為核心價值觀
需求是企業(yè)一切價值創(chuàng)造的源泉和起點!本課程致力于借鑒標桿企業(yè)在需求管理方面的優(yōu)秀實踐,為企業(yè)如何做好市場驅動的需求管理和產品創(chuàng)新提供實操性的流程方法。同時結合咨詢項目的實施經驗,通過培訓研討的方式讓學員深刻領會要點和難點,為需求管理工作在自己企業(yè)的進一步改進落地做好牽引和鋪墊。
目標收益
● 學習理解華為的需求管理體系是如何運作的
● 了解華為的市場需求日常收集方法和客戶調研的主要工具
● 學會如何運用華為改進后的人物角色(persona)工具全流程的開發(fā)和管理需求
● 學習華為是如何通過最土最笨卻是最有效的用戶訪談來洞察用戶真實需求的
● 掌握在華為實戰(zhàn)中運用的產品需求分析決策模型、用戶痛點分析模型以指導企業(yè)的產品規(guī)劃和創(chuàng)新
培訓對象
企業(yè)高層管理者、產品總監(jiān)、產品經理、市場代表、系統(tǒng)工程師、營銷經理、銷售總監(jiān)、銷售經理等角色等
課程大綱
第一講:華為需求管理體系概覽 一、為客戶創(chuàng)造價值,以客戶需求為導向 |
1、企業(yè)生存的根本——客戶價值創(chuàng)造 2、企業(yè)如何取得商業(yè)領先——BLM介紹 3、客戶需求為什么是企業(yè)生存的唯一途徑 |
二、以客戶為中心的需求管理體系 |
1、從客戶到客戶的端到端需求管理 2、需求管理在產品管理體系中定位 3、產品需求的分層 4、高質量原始需求 5、需求管理基本流程簡介 6、需求管理組織職責簡介 |
第二講:揭開客戶需求的本來面目 一、一切需求源于心 |
1、客戶需求本相——世間一切皆為利 案例:女兒的六一禮物 2、識別客戶與用戶 3、識別客戶購買的根源動機 4、為什么客戶想把你趕出去 |
二、產品&解決方案只是手段 |
1、客戶購買的是產品還是解決方案 2、客戶需求視角理解產品包 3、分清客戶需要&客戶需求 4、如何能糾正錯誤慣性習氣 演練:各組舉例一個自有產品,客戶原始需求要什么? 討論:如何通過客戶需求思維,發(fā)現(xiàn)差異化價值需求! |
第三講:洞悉客戶需求的方法 一、客戶需求的分類 |
1.客戶需求洞察原則之清晰客戶組織角色 2.客戶需求洞察原則之聚焦客戶痛點 3.客戶需求的三個層次 |
二、客戶需求的獲取 |
1.客戶需求洞察之場景分析法 2.客戶需求洞察之價值主張分析法 3.客戶需求如何訪談調研法 分享:非洲某國家項目的困惑 4.客戶經理與解決方案經理如何協(xié)同 5.產品解決方案 客戶需求常見誤區(qū) 分享:智慧園區(qū)的第一次拜訪 討論:各組舉例,面向2B客戶的產品與客戶“剛需”價值 |
三、客戶需求的分析與篩選 |
1.細分市場是考察客戶需求的前提 2.尋求細分客戶群滿意度和產品競爭力平衡 3.細分市場的原則和方法 分享:IBM云計算市場細分分析 分享:華為視頻會議產品市場細分分析 4.需求分析流程簡介 5.需求重要性評估方法 6.Kano模型給需求分級并排序 分享:華為無線4G市場翻盤——市場需求快速驅動產品規(guī)劃 |
第一講:華為需求管理體系概覽 一、為客戶創(chuàng)造價值,以客戶需求為導向 1、企業(yè)生存的根本——客戶價值創(chuàng)造 2、企業(yè)如何取得商業(yè)領先——BLM介紹 3、客戶需求為什么是企業(yè)生存的唯一途徑 |
二、以客戶為中心的需求管理體系 1、從客戶到客戶的端到端需求管理 2、需求管理在產品管理體系中定位 3、產品需求的分層 4、高質量原始需求 5、需求管理基本流程簡介 6、需求管理組織職責簡介 |
第二講:揭開客戶需求的本來面目 一、一切需求源于心 1、客戶需求本相——世間一切皆為利 案例:女兒的六一禮物 2、識別客戶與用戶 3、識別客戶購買的根源動機 4、為什么客戶想把你趕出去 |
二、產品&解決方案只是手段 1、客戶購買的是產品還是解決方案 2、客戶需求視角理解產品包 3、分清客戶需要&客戶需求 4、如何能糾正錯誤慣性習氣 演練:各組舉例一個自有產品,客戶原始需求要什么? 討論:如何通過客戶需求思維,發(fā)現(xiàn)差異化價值需求! |
第三講:洞悉客戶需求的方法 一、客戶需求的分類 1.客戶需求洞察原則之清晰客戶組織角色 2.客戶需求洞察原則之聚焦客戶痛點 3.客戶需求的三個層次 |
二、客戶需求的獲取 1.客戶需求洞察之場景分析法 2.客戶需求洞察之價值主張分析法 3.客戶需求如何訪談調研法 分享:非洲某國家項目的困惑 4.客戶經理與解決方案經理如何協(xié)同 5.產品解決方案 客戶需求常見誤區(qū) 分享:智慧園區(qū)的第一次拜訪 討論:各組舉例,面向2B客戶的產品與客戶“剛需”價值 |
三、客戶需求的分析與篩選 1.細分市場是考察客戶需求的前提 2.尋求細分客戶群滿意度和產品競爭力平衡 3.細分市場的原則和方法 分享:IBM云計算市場細分分析 分享:華為視頻會議產品市場細分分析 4.需求分析流程簡介 5.需求重要性評估方法 6.Kano模型給需求分級并排序 分享:華為無線4G市場翻盤——市場需求快速驅動產品規(guī)劃 |