課程簡介
在今天，移動互聯(lián)網(wǎng)全面進入了用體驗的時代，產(chǎn)品體驗被提升到前所未有的重要高度。在移動流量紅利逐漸消失殆盡，獲客成本越來越高的趨勢下，如何打造具備出眾體驗的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務，成為了用戶增長的重中之重，在如今，單純的市場投放和資金貼補，已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求。能否打造出卓越體驗的產(chǎn)品，是對團隊的巨大挑戰(zhàn)與重中之重。
講師在國內(nèi)頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)超過十年，先后供職京東，阿里，ebay等企業(yè)，連續(xù)4年參加IXDC國際體驗設計大會進行主題演講，負責300人的用戶產(chǎn)品與用戶體驗團隊，根據(jù)自己的多年實操經(jīng)驗，結合充分的案例分析，進行完整的方法論講解，并提供一套已被驗證有效的用戶體驗執(zhí)行落地方法與工具。
【課程特色】
1.課程內(nèi)容在京東、阿里等公司已經(jīng)過億級用戶驗證，方法具備充分的可實施性
2.大量在企業(yè)內(nèi)的實際落地經(jīng)驗，確保切實的可操作性，而非僅僅停留在理論層面
3.全程實操案例與數(shù)據(jù)，細節(jié)支撐，理解透徹、具體
4.提供大量成型工具與方法，即學即用帶來效果改觀
目標收益
1. 形成對用戶體驗這一概念的全面認知?
2. 結合實例，對頂級互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶體驗體系形成深入了解 ?
3. 掌握在產(chǎn)品流程中持續(xù)關注，優(yōu)化用戶體驗實際方法
4. 掌握課程內(nèi)所提供的工具
培訓對象
對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：中高階部門經(jīng)理，總監(jiān)或及高管，1~3年高潛用戶產(chǎn)品、用戶體驗、用戶增長崗
對于傳統(tǒng)轉型企業(yè)：企業(yè)中高層、核心運營團隊成員，對互聯(lián)網(wǎng)有基本了解和相關經(jīng)驗的從業(yè)人員。
課程大綱
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一、重新審視用戶體驗 1.用戶體驗的本質是什么？ 2.什么是用戶體驗視角？行業(yè)中對用戶體驗的常見誤解有哪些？ 3.在紅利殆盡又格外強調(diào)增長的今天，為何用戶體驗愈發(fā)重要。 4.用戶體驗的常見角色和分工 5.用戶體驗行業(yè)對于人才的要求 |
【案例/最佳實踐】 京東金融 與 京東商城在10年內(nèi)對用戶體驗的內(nèi)部轉變親歷 拼多多的崛起的本質邏輯 蘋果公司的產(chǎn)品為何成功 【工具/方法】 體驗藍圖 CAC/LTV衡量法 人貨場的匹配原則 競爭維度原則 |
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二、用戶體驗與商業(yè)模式 1.用戶體驗的起點：商業(yè)模式 2.互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的用戶體驗痛點特征 3.用戶體驗中如何體現(xiàn)企業(yè)的生意邏輯 4.頂級企業(yè)的用戶體驗如何迭代 5.企業(yè)中用戶體驗團隊經(jīng)常走進的5個誤區(qū) |
【案例/最佳實踐】 支付寶App的用戶體驗迭代之路 亞馬遜在用戶體驗中如何實現(xiàn)自己的商業(yè)價值 宜家Ikea的用戶體驗路徑設計中，存在哪些用戶運營的邏輯 【工具/方法】 體驗藍圖 用戶量化體系 用戶-產(chǎn)品象限法 AARRR模型的進化應用 |
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三、用戶體驗在企業(yè)中的實戰(zhàn)分享 1.如何定義用戶體驗的角色 2.用戶體驗的低成本落地方法 3.用戶體驗在產(chǎn)品迭代中的結合方式 4.用戶體驗與團隊角色間的配合 5.互聯(lián)網(wǎng)金融中常見的用戶體驗問題與解決方法 |
【案例/最佳實踐】 京東金融App的用戶體驗體系完整分享與發(fā)展歷程介紹，在到達至千萬DAU的道路上如何演進，我們?nèi)绾尾⒙涞?br/> 【工具/方法】 最小可行性模型 Minimum Viable Product 用戶畫像 Persona |
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四、用戶體驗的量化與數(shù)據(jù)體系 1.如何衡量用戶體驗 2.如何控制黃金流程的體驗 3.制造用戶的“非理性時刻” 4.警惕企業(yè)中經(jīng)常遇到的“偽留存” 5.數(shù)據(jù)體系對體驗的支撐 |
【案例/最佳實踐】 京東金融、京東商城的用戶體驗量化體系分享，包含落地和方法 【工具/方法】 Aha Moments 黃金流程評估 用戶凈推薦值NPS體系 |
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五、如何看待用戶資產(chǎn) 1.與用戶保持連接的方法 2.如何洞察用戶的需求 3.用戶研究行業(yè)的發(fā)展歷程 4.用戶自傳播（分享、裂變、MGM）的價值與邊界 |
【案例/最佳實踐】 京東用戶生命周期價值實例 B站的用戶變現(xiàn)之路啟發(fā) 移動互聯(lián)網(wǎng)分享裂變案例組分析 【工具/方法】 用戶生命周期價值管理 產(chǎn)品裂變系數(shù)評估 |
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六、基于體驗的運營迭代 1.健康的增長來自數(shù)據(jù)驅動的體驗進化 2.如何構建支撐用戶體驗的中臺產(chǎn)品體系 3.打造智能運營工具，提升產(chǎn)品的迭代效率 |
【案例/最佳實踐】 京東智能魔方平臺 京東來客體系案例 阿里鹿班平臺 【工具/方法】 AB Test 動態(tài)內(nèi)容策略 |
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七、用戶體驗組織能力建設 1.如何基于OKR進行量化目標管理原則 2.打破職能壁壘，進行小團隊作戰(zhàn) 3.中臺能力愈發(fā)重要的組織趨勢 4.建立知識沉淀機制 |
【案例/最佳實踐】 京東OKR項目管理驅動實例 京東用戶體驗體系的組織結構特點 【工具/方法】 OKR管理法 量化目標拆解體系 |
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一、重新審視用戶體驗 1.用戶體驗的本質是什么？ 2.什么是用戶體驗視角？行業(yè)中對用戶體驗的常見誤解有哪些？ 3.在紅利殆盡又格外強調(diào)增長的今天，為何用戶體驗愈發(fā)重要。 4.用戶體驗的常見角色和分工 5.用戶體驗行業(yè)對于人才的要求 【案例/最佳實踐】 京東金融 與 京東商城在10年內(nèi)對用戶體驗的內(nèi)部轉變親歷 拼多多的崛起的本質邏輯 蘋果公司的產(chǎn)品為何成功 【工具/方法】 體驗藍圖 CAC/LTV衡量法 人貨場的匹配原則 競爭維度原則 |
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二、用戶體驗與商業(yè)模式 1.用戶體驗的起點：商業(yè)模式 2.互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的用戶體驗痛點特征 3.用戶體驗中如何體現(xiàn)企業(yè)的生意邏輯 4.頂級企業(yè)的用戶體驗如何迭代 5.企業(yè)中用戶體驗團隊經(jīng)常走進的5個誤區(qū) 【案例/最佳實踐】 支付寶App的用戶體驗迭代之路 亞馬遜在用戶體驗中如何實現(xiàn)自己的商業(yè)價值 宜家Ikea的用戶體驗路徑設計中，存在哪些用戶運營的邏輯 【工具/方法】 體驗藍圖 用戶量化體系 用戶-產(chǎn)品象限法 AARRR模型的進化應用 |
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三、用戶體驗在企業(yè)中的實戰(zhàn)分享 1.如何定義用戶體驗的角色 2.用戶體驗的低成本落地方法 3.用戶體驗在產(chǎn)品迭代中的結合方式 4.用戶體驗與團隊角色間的配合 5.互聯(lián)網(wǎng)金融中常見的用戶體驗問題與解決方法 【案例/最佳實踐】 京東金融App的用戶體驗體系完整分享與發(fā)展歷程介紹，在到達至千萬DAU的道路上如何演進，我們?nèi)绾尾⒙涞?br/> 【工具/方法】 最小可行性模型 Minimum Viable Product 用戶畫像 Persona |
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四、用戶體驗的量化與數(shù)據(jù)體系 1.如何衡量用戶體驗 2.如何控制黃金流程的體驗 3.制造用戶的“非理性時刻” 4.警惕企業(yè)中經(jīng)常遇到的“偽留存” 5.數(shù)據(jù)體系對體驗的支撐 【案例/最佳實踐】 京東金融、京東商城的用戶體驗量化體系分享，包含落地和方法 【工具/方法】 Aha Moments 黃金流程評估 用戶凈推薦值NPS體系 |
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五、如何看待用戶資產(chǎn) 1.與用戶保持連接的方法 2.如何洞察用戶的需求 3.用戶研究行業(yè)的發(fā)展歷程 4.用戶自傳播（分享、裂變、MGM）的價值與邊界 【案例/最佳實踐】 京東用戶生命周期價值實例 B站的用戶變現(xiàn)之路啟發(fā) 移動互聯(lián)網(wǎng)分享裂變案例組分析 【工具/方法】 用戶生命周期價值管理 產(chǎn)品裂變系數(shù)評估 |
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六、基于體驗的運營迭代 1.健康的增長來自數(shù)據(jù)驅動的體驗進化 2.如何構建支撐用戶體驗的中臺產(chǎn)品體系 3.打造智能運營工具，提升產(chǎn)品的迭代效率 【案例/最佳實踐】 京東智能魔方平臺 京東來客體系案例 阿里鹿班平臺 【工具/方法】 AB Test 動態(tài)內(nèi)容策略 |
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七、用戶體驗組織能力建設 1.如何基于OKR進行量化目標管理原則 2.打破職能壁壘，進行小團隊作戰(zhàn) 3.中臺能力愈發(fā)重要的組織趨勢 4.建立知識沉淀機制 【案例/最佳實踐】 京東OKR項目管理驅動實例 京東用戶體驗體系的組織結構特點 【工具/方法】 OKR管理法 量化目標拆解體系 |
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