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用戶研究與畫像構建方法

小新

前騰訊 高級總監(jiān)

18年的從業(yè)經歷,包括10年騰訊互聯網行業(yè)的工作經驗,8年企業(yè)及政府數字化轉型實戰(zhàn)經驗。從業(yè)領域包括:互聯網科技、金融業(yè)、制造業(yè)、物聯網、智能家居行業(yè)規(guī)劃及營銷等工作履歷。
王老師至今仍在一線活躍,每年為數家企業(yè)客戶提供真實業(yè)務的咨詢及落地輔導,保持最新的從業(yè)服務經驗。
服務行業(yè)覆蓋互聯網、金融、運營商、汽車、制造等行業(yè),落地輔導內容涵蓋企業(yè)轉型升級、商業(yè)分析、數字化產品及運營體系,客戶好評率及復購率極高。
【擅長行業(yè)領域】
1 ToC端:互聯網在線視頻行業(yè)、音樂行業(yè)、社交行業(yè)、內容資訊行業(yè)、智能家居行業(yè)、互聯網金融。
2 ToB/G端:互聯網金融保理、物聯網、制造業(yè)、政務數字化轉型、智慧城市、傳統(tǒng)產業(yè)轉型等。

【曾負責產品名稱】
企業(yè)產品/業(yè)務類:騰訊網、騰訊視頻、QQ音樂、企鵝MV、QQ演出、全民K歌、QQ電影票、騰訊訂閱、騰訊讀書/數字雜志……
數字化轉型類:智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務、智能美容、智慧酒店、企業(yè)開放平臺構建、電商類SAAS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務。
【榮譽資歷】
2022年- 獲得咪咕公司2022“年度優(yōu)秀講師”榮譽表彰2021年- 出版著作《小新說運營-B端產品運營體系解析》 2021年- 中亞匯銀資本控股有限公司 數字化轉型顧問兼數字運營官
2020年- 清華大學深圳研究院 特邀導師
2020年- 某金融公司/某制造業(yè)企業(yè) 榮譽顧問
2019年- 騰訊、平安集團、華為、運營商等公司認證合作導師
2018年- 所負責金融類產品榮獲深圳市保理協(xié)會創(chuàng)新獎 2017年- 所負責硬件產品榮獲AWE2021艾普蘭智能創(chuàng)新獎
騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎;3次獲得重大業(yè)務突破獎、優(yōu)秀項目獎等
【 培訓及咨詢服務經驗】(排名不分先后)
華為、騰訊、百度、字節(jié)跳動、中國聯通、中國電信、中國移動、中國郵政、中國電建、亞信科技、順豐科技、華潤集團、同程旅游、卓望集團、福富軟件、易華錄、央廣云聽、中國傳媒大學、西安財經大學、斗魚、搜狐、慕思寢具、上海數禾金融、中國南山集團、大數金融科技、視源電子科技、平安人壽、平安科技、平安醫(yī)保、平安財險、平安產險、平安租賃、平安銀行、平安信托、泰隆銀行、泰康保險、陽光保險、中國銀聯、招商銀行、招商證券、寧波銀行、蘇州銀行、中國工商銀行……

18年的從業(yè)經歷,包括10年騰訊互聯網行業(yè)的工作經驗,8年企業(yè)及政府數字化轉型實戰(zhàn)經驗。從業(yè)領域包括:互聯網科技、金融業(yè)、制造業(yè)、物聯網、智能家居行業(yè)規(guī)劃及營銷等工作履歷。 王老師至今仍在一線活躍,每年為數家企業(yè)客戶提供真實業(yè)務的咨詢及落地輔導,保持最新的從業(yè)服務經驗。 服務行業(yè)覆蓋互聯網、金融、運營商、汽車、制造等行業(yè),落地輔導內容涵蓋企業(yè)轉型升級、商業(yè)分析、數字化產品及運營體系,客戶好評率及復購率極高。 【擅長行業(yè)領域】 1 ToC端:互聯網在線視頻行業(yè)、音樂行業(yè)、社交行業(yè)、內容資訊行業(yè)、智能家居行業(yè)、互聯網金融。 2 ToB/G端:互聯網金融保理、物聯網、制造業(yè)、政務數字化轉型、智慧城市、傳統(tǒng)產業(yè)轉型等。 【曾負責產品名稱】 企業(yè)產品/業(yè)務類:騰訊網、騰訊視頻、QQ音樂、企鵝MV、QQ演出、全民K歌、QQ電影票、騰訊訂閱、騰訊讀書/數字雜志…… 數字化轉型類:智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務、智能美容、智慧酒店、企業(yè)開放平臺構建、電商類SAAS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務。 【榮譽資歷】 2022年- 獲得咪咕公司2022“年度優(yōu)秀講師”榮譽表彰2021年- 出版著作《小新說運營-B端產品運營體系解析》 2021年- 中亞匯銀資本控股有限公司 數字化轉型顧問兼數字運營官 2020年- 清華大學深圳研究院 特邀導師 2020年- 某金融公司/某制造業(yè)企業(yè) 榮譽顧問 2019年- 騰訊、平安集團、華為、運營商等公司認證合作導師 2018年- 所負責金融類產品榮獲深圳市保理協(xié)會創(chuàng)新獎 2017年- 所負責硬件產品榮獲AWE2021艾普蘭智能創(chuàng)新獎 騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎;3次獲得重大業(yè)務突破獎、優(yōu)秀項目獎等 【 培訓及咨詢服務經驗】(排名不分先后) 華為、騰訊、百度、字節(jié)跳動、中國聯通、中國電信、中國移動、中國郵政、中國電建、亞信科技、順豐科技、華潤集團、同程旅游、卓望集團、福富軟件、易華錄、央廣云聽、中國傳媒大學、西安財經大學、斗魚、搜狐、慕思寢具、上海數禾金融、中國南山集團、大數金融科技、視源電子科技、平安人壽、平安科技、平安醫(yī)保、平安財險、平安產險、平安租賃、平安銀行、平安信托、泰隆銀行、泰康保險、陽光保險、中國銀聯、招商銀行、招商證券、寧波銀行、蘇州銀行、中國工商銀行……

課程費用

5800.00 /人

課程時長

1

成為教練

課程簡介

用戶研究是用戶中心的設計流程中的第一步。它是一種理解用戶,將他們的目標、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法,能夠幫助企業(yè)定義產品的目標用戶群。用戶研究重點工作在于研究用戶的痛點,包括前期用戶調查 情景實驗等。
本門課程旨在通過用戶研究全體系的理解,學習及理解用研過程,并可快速生成用戶畫像,達到學以致用之效果。

目標收益

通過對互聯網諸多案例的剖析講解,講師十分生動且有趣的講課風格,以及培訓過程中的充分互動,使得學員的學習積極性大大提高,學員好評率高。
用戶研究定義與價值
用戶研究實施過程詳解

培訓對象

學員必須具備互聯網產品策劃、產品運營基礎、對互聯網大眾主流產品有較強的理解思考及意見

課程大綱

用戶研究定義與價值 用戶研究起源
什么是用戶研究
用戶研究與市場調查區(qū)別
用戶研究的價值
了解用研目的與目標
用戶研究的多種方法介紹
用戶研究實施過程詳解 用研核心三步法
獲取、提煉、轉化
用戶研究核心三步法-誤區(qū)
理解客戶
聽用戶說什么
看用戶做什么
定性研究過程
獲取用戶信息核心方法:定性/觀察/評估
定性研究案例分享--QQ群用戶
定性研究案例分享-荔枝FM用戶
獲取方法-實地研究
獲取方法-可用性測試
可用性測試方法
調查和調查問卷
定量研究過程
定性研究案例分享-某停車產品用戶調研結果
用戶畫像提取
提煉、轉化-用戶畫像
案例分析--某保險類產品用戶畫像
Q&A
用戶研究定義與價值
用戶研究起源
什么是用戶研究
用戶研究與市場調查區(qū)別
用戶研究的價值
了解用研目的與目標
用戶研究的多種方法介紹
用戶研究實施過程詳解
用研核心三步法
獲取、提煉、轉化
用戶研究核心三步法-誤區(qū)
理解客戶
聽用戶說什么
看用戶做什么
定性研究過程
獲取用戶信息核心方法:定性/觀察/評估
定性研究案例分享--QQ群用戶
定性研究案例分享-荔枝FM用戶
獲取方法-實地研究
獲取方法-可用性測試
可用性測試方法
調查和調查問卷
定量研究過程
定性研究案例分享-某停車產品用戶調研結果
用戶畫像提取
提煉、轉化-用戶畫像
案例分析--某保險類產品用戶畫像

Q&A

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