課程簡介
學會深度分析業(yè)務(wù)邏輯，梳理其與主業(yè)務(wù)目標之間的關(guān)聯(lián)度；再做市場分析，小步試錯調(diào)研測試；決定以什么樣的方式落地，用多長的時間去完成。
作為運營總監(jiān)、團隊負責人，一定要有篩選規(guī)劃、洞察市場與業(yè)務(wù)的能力。如果團隊成員大多是一群小朋友或者經(jīng)驗不豐富的運營者，更需要如此，否則很容易丟失方向。
目標收益
（1）系統(tǒng)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運營的全景圖
（2）從更高的高度構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運營的完整知識體系
（3）通過系統(tǒng)的方法論+大量實踐案例的解析+實戰(zhàn)演練，理解互聯(lián)網(wǎng)運營的基本玩法
培訓對象
（1）互聯(lián)網(wǎng)運營中高層管理崗位
（2）互聯(lián)網(wǎng)各領(lǐng)域資深業(yè)務(wù)崗位，用戶/ 內(nèi)容/活動/新媒體等等
（3）產(chǎn)品經(jīng)理/市場經(jīng)理/研發(fā)經(jīng)理等與運營工作有關(guān)的其他崗位
課程大綱
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DAY1 上 午 運營管理 與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 |
1，運營的戰(zhàn)略定位 1.1，什么是運營？ 運營的 本質(zhì)是什 么？ -運營是一門關(guān)于人性的藝 術(shù) 【案例： 從拼多多的崛 起看 運營對人性的洞 察】 -洞察人性是運營 的本質(zhì) 1.2，運營業(yè)務(wù)的重要性 -運營在業(yè)務(wù)鏈條中的位置 -運營與產(chǎn)品的表里關(guān)系 -運營必備的幾個產(chǎn)品思維 【案例： 場景化思維在 貓眼 的運營應(yīng)用】 -運營業(yè)務(wù)的重要程度正在 不斷上升 1.3，運營業(yè)務(wù)也需 要不斷 創(chuàng)新 -創(chuàng)新是運營的長青之路 【案例： 今日頭條的整體商業(yè)模式創(chuàng)新】 -如何做到在業(yè)務(wù)中經(jīng)常做到“驚喜 ” 2，運營需要什么樣的人 2.1，運營人員的能力模型 -中階運營人員的基本能力模型 -高階運營人員能力的三個提升 【案例： 兄弟連電影帶來的一些啟示】 -運營人員能力晉升的三個階段 2.2，提升運 營思維 能力的 “七種武器” -“七種武器”的 簡述，尤 其強調(diào)好 奇心與 共情 【案例：喬布斯 的“ 好奇心 ”如何幫 助 Apple 的 界 面美感和 人機交 互完勝 Windows】 2.3，分辨高 階運營 人員的 方法 -優(yōu)秀運營人員的共同特點 -面試中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀運營人員的一些技巧 【本章收益：理解運營的本質(zhì)，理解運用與產(chǎn)品的 關(guān) 系，并對 運營創(chuàng) 新有深 入了 解和實踐 】 【章節(jié)串聯(lián)：在工作中，一方面我們要識人，能夠找到并確定好的運 營人員 ，另一方面我們也要用人，用好的團隊管理方法讓優(yōu)秀的人才得到激勵并脫穎而出，引出運營團隊管理】 |
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運營管理 與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 |
3、運營團隊的管理 3.1，運營團隊的構(gòu)成 -大型企業(yè)運營團隊組成與職責 -小型團隊運營團隊的搭建 重點 3.2，團隊領(lǐng)導力提升 -指揮型與教練型領(lǐng)導的比較 -打造屬于自己的領(lǐng)導力 3.3，團隊人員管理 -管理視角下的員工分類 -核心員工與高潛員工的管理 【案例： 阿里與騰訊如何培養(yǎng)核心與高潛員 工】 3.4，團隊管 理體制 -KPI 與 OKR 的涵 義 -KPI 與 OKR 的對 比 【案例： 百度識 圖團隊的OKR 管理報 表】 【沙盤演練：給定貓眼某業(yè) 務(wù)線當前的團隊狀況，確定他們是 使用 KPI 還是OKR 的管理 機制更 好，并給出主要的考核項 】 【本章收益：了解運營團隊基本構(gòu)成，掌握運用團隊的人員管 理和機制管理 方法，并付諸實踐 】 【章節(jié)串聯(lián)：管理不僅僅是管人和管事，而且要系統(tǒng)化的管理好業(yè)務(wù)，那么做好運營規(guī)劃這件事情，對于高階運營人員說， 就是一個非常 重要 的能力，引出運營規(guī)劃 】 |
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DAY1 下 午 運營管理 與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 |
4，運營規(guī) 劃 4.1，運營規(guī)劃與公司戰(zhàn)略 的結(jié)合 【案例：百度百家號與公司戰(zhàn)略的結(jié)合】 4.2，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，運營策略的確認 -三種基本的運營策略 -運營策略選取方 法 【案例：百度百家號分解運營策略到落地執(zhí) 行，以及完整的業(yè)務(wù)策略方案】 4.3，運營規(guī)劃五要素 -五要素基本概念 【案例：兩個百度百家號運營規(guī)劃的五要素分解例子】 4.4，一份完整真實的戰(zhàn)略級運營規(guī)劃 【案例：百度錢包春節(jié)超大型活動運營規(guī)劃 】 【沙盤演練：運用課堂知識，制定一份簡略的高德地圖在國慶期間的活動運營規(guī)劃，包括明確的戰(zhàn)略，詳細的運營策略，計劃中五要素俱全，最好有一些新的 活動創(chuàng)意 】 【本章收益：掌握制定一份 完整運營規(guī)劃的 思路，從戰(zhàn)略到戰(zhàn) 術(shù)的層 層分解 ，并能夠訴諸實踐 】 【章節(jié)串聯(lián)：理解了運營的本質(zhì)，掌握了管理技巧與運營規(guī)劃的制定方法 ，我們就要將業(yè)務(wù)落在實處 ，而對運營來說最重要的業(yè)務(wù)目標， 也是對整個企業(yè)最重要的價值， 就是用戶的增長與留存，引出用戶運營】 |
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DAY1 下 午 運營管理與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 |
5，用戶運營 -用戶運營的目標和范圍 -用戶增長與留存的概念與重要性 5.1，用戶增長模型 -AARRR 模型 【案例： 京東用戶的 AARRR 模型分解】 -裂變增長模型 【案例： 拼多多用戶的裂變增長模型分解】 5.2，用戶增長策略 -獲取路徑 ：渠道的選擇與投放 【案例： 百度短視頻產(chǎn)品的真實投放路徑】 -裂變/活動刺激 -激活路徑：提升用戶激活的五個小技巧 -留存路徑：延長用戶生命活動周期 【案例：用戶召回五種方式以及脈脈的案例 】 【本章收益：理解用戶運營概念，掌握用戶增長的 AARRR 等模型以及實際應(yīng)用策略】 |
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DAY2 上 午 用戶增長與留存（必修） 1.5小時 |
5.3，用戶分層 -用戶分層的目標 -金字塔模型 【案例： 知乎的金字塔模型 】 -核心用戶的概念 -核心用戶在不同產(chǎn)品領(lǐng)域中的形象 【案例： 六種不同產(chǎn)品的核心用戶形象】 -核心用戶的培養(yǎng) -同心圓模型 【案例： 百度貼吧的同心圓模型】 -四象限模型 【案例： 微信支付用四象限模型提升補貼效 率】 【沙盤演 練：給定小紅書當前的產(chǎn)品與用戶狀況，給小紅書用戶分層 ，并說明對不同層次用戶，應(yīng)該采用什么樣的運營方式】 |
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DAY2 上 午 用戶增長與留存（必修） 1.5小時 |
5.4，用戶激勵體系 -用戶激勵體系概念 -用戶激勵的八大驅(qū)動力 【案例： 用支付寶/ 愛奇藝 /人人網(wǎng) /ZAO 分別說明四種常用激勵驅(qū)動力】 -三種驅(qū)動方式 -不同用戶采用不同驅(qū)動方式 【沙盤演練：沿用之前的小紅書案例 ，運用課堂學到的八大驅(qū)動力和三種激勵方式，為其設(shè)計一套簡略的激勵體系 】 【本章收益：掌握用戶分層與激勵體系，通過實踐深刻理解和應(yīng)用這兩種重要的用戶留存 工具】 【章節(jié)串聯(lián)：用戶運營是一個漫長的體系化的增長過程，如果我們想快速的獲取潛在用戶的關(guān)注，就要做好品牌營銷，引出品牌營銷】 |
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DAY2 下午 用戶畫像驅(qū)動運營 3小時 |
6，用戶畫像驅(qū)動運營 6.1，用戶畫像概念 -用戶畫像的目標 -金融產(chǎn)品為何需要用戶畫像 6.2，建立用戶畫像 -打標簽 -建立行為模型（ 從定量到定性） -外部數(shù)據(jù)引入 -用戶畫像完成 【案例：全程采用互聯(lián)網(wǎng)理財用戶畫像進行展開】 6.3，用戶畫像指導營銷 -用理財用戶畫像指導營銷方向和方法 【案例：陸金所由用戶畫像指導營銷方向】 【案例：寶駿530 快手營銷方案】 6.4，用戶畫像指導運營活 動 -活動策劃 【案例：交通銀行天使貸短視頻抖音活動策劃】 -活動實施 【案例： 虎撲吳亦凡事件營銷帶來的啟示】 -活動總結(jié) 【沙盤演練：某金融公司要與某體育社區(qū)產(chǎn)品進行合作新的貸款業(yè)務(wù) ，此社區(qū)用戶的畫像已知，請設(shè)計符合這個畫像的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 ，并策劃相應(yīng)活動】 【本章收益：從諸多實際案例出發(fā)，發(fā)現(xiàn)品牌運營的前兩種營銷方法論，并通過沙盤加深記憶實踐掌握 】 |
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DAY1 上 午 運營管理 與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 1，運營的戰(zhàn)略定位 1.1，什么是運營？ 運營的 本質(zhì)是什 么？ -運營是一門關(guān)于人性的藝 術(shù) 【案例： 從拼多多的崛 起看 運營對人性的洞 察】 -洞察人性是運營 的本質(zhì) 1.2，運營業(yè)務(wù)的重要性 -運營在業(yè)務(wù)鏈條中的位置 -運營與產(chǎn)品的表里關(guān)系 -運營必備的幾個產(chǎn)品思維 【案例： 場景化思維在 貓眼 的運營應(yīng)用】 -運營業(yè)務(wù)的重要程度正在 不斷上升 1.3，運營業(yè)務(wù)也需 要不斷 創(chuàng)新 -創(chuàng)新是運營的長青之路 【案例： 今日頭條的整體商業(yè)模式創(chuàng)新】 -如何做到在業(yè)務(wù)中經(jīng)常做到“驚喜 ” 2，運營需要什么樣的人 2.1，運營人員的能力模型 -中階運營人員的基本能力模型 -高階運營人員能力的三個提升 【案例： 兄弟連電影帶來的一些啟示】 -運營人員能力晉升的三個階段 2.2，提升運 營思維 能力的 “七種武器” -“七種武器”的 簡述，尤 其強調(diào)好 奇心與 共情 【案例：喬布斯 的“ 好奇心 ”如何幫 助 Apple 的 界 面美感和 人機交 互完勝 Windows】 2.3，分辨高 階運營 人員的 方法 -優(yōu)秀運營人員的共同特點 -面試中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀運營人員的一些技巧 【本章收益：理解運營的本質(zhì)，理解運用與產(chǎn)品的 關(guān) 系，并對 運營創(chuàng) 新有深 入了 解和實踐 】 【章節(jié)串聯(lián)：在工作中，一方面我們要識人，能夠找到并確定好的運 營人員 ，另一方面我們也要用人，用好的團隊管理方法讓優(yōu)秀的人才得到激勵并脫穎而出，引出運營團隊管理】 |
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運營管理 與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 3、運營團隊的管理 3.1，運營團隊的構(gòu)成 -大型企業(yè)運營團隊組成與職責 -小型團隊運營團隊的搭建 重點 3.2，團隊領(lǐng)導力提升 -指揮型與教練型領(lǐng)導的比較 -打造屬于自己的領(lǐng)導力 3.3，團隊人員管理 -管理視角下的員工分類 -核心員工與高潛員工的管理 【案例： 阿里與騰訊如何培養(yǎng)核心與高潛員 工】 3.4，團隊管 理體制 -KPI 與 OKR 的涵 義 -KPI 與 OKR 的對 比 【案例： 百度識 圖團隊的OKR 管理報 表】 【沙盤演練：給定貓眼某業(yè) 務(wù)線當前的團隊狀況，確定他們是 使用 KPI 還是OKR 的管理 機制更 好，并給出主要的考核項 】 【本章收益：了解運營團隊基本構(gòu)成，掌握運用團隊的人員管 理和機制管理 方法，并付諸實踐 】 【章節(jié)串聯(lián)：管理不僅僅是管人和管事，而且要系統(tǒng)化的管理好業(yè)務(wù)，那么做好運營規(guī)劃這件事情，對于高階運營人員說， 就是一個非常 重要 的能力，引出運營規(guī)劃 】 |
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DAY1 下 午 運營管理 與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 4，運營規(guī) 劃 4.1，運營規(guī)劃與公司戰(zhàn)略 的結(jié)合 【案例：百度百家號與公司戰(zhàn)略的結(jié)合】 4.2，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，運營策略的確認 -三種基本的運營策略 -運營策略選取方 法 【案例：百度百家號分解運營策略到落地執(zhí) 行，以及完整的業(yè)務(wù)策略方案】 4.3，運營規(guī)劃五要素 -五要素基本概念 【案例：兩個百度百家號運營規(guī)劃的五要素分解例子】 4.4，一份完整真實的戰(zhàn)略級運營規(guī)劃 【案例：百度錢包春節(jié)超大型活動運營規(guī)劃 】 【沙盤演練：運用課堂知識，制定一份簡略的高德地圖在國慶期間的活動運營規(guī)劃，包括明確的戰(zhàn)略，詳細的運營策略，計劃中五要素俱全，最好有一些新的 活動創(chuàng)意 】 【本章收益：掌握制定一份 完整運營規(guī)劃的 思路，從戰(zhàn)略到戰(zhàn) 術(shù)的層 層分解 ，并能夠訴諸實踐 】 【章節(jié)串聯(lián)：理解了運營的本質(zhì)，掌握了管理技巧與運營規(guī)劃的制定方法 ，我們就要將業(yè)務(wù)落在實處 ，而對運營來說最重要的業(yè)務(wù)目標， 也是對整個企業(yè)最重要的價值， 就是用戶的增長與留存，引出用戶運營】 |
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DAY1 下 午 運營管理與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 5，用戶運營 -用戶運營的目標和范圍 -用戶增長與留存的概念與重要性 5.1，用戶增長模型 -AARRR 模型 【案例： 京東用戶的 AARRR 模型分解】 -裂變增長模型 【案例： 拼多多用戶的裂變增長模型分解】 5.2，用戶增長策略 -獲取路徑 ：渠道的選擇與投放 【案例： 百度短視頻產(chǎn)品的真實投放路徑】 -裂變/活動刺激 -激活路徑：提升用戶激活的五個小技巧 -留存路徑：延長用戶生命活動周期 【案例：用戶召回五種方式以及脈脈的案例 】 【本章收益：理解用戶運營概念，掌握用戶增長的 AARRR 等模型以及實際應(yīng)用策略】 |
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DAY2 上 午 用戶增長與留存（必修） 1.5小時 5.3，用戶分層 -用戶分層的目標 -金字塔模型 【案例： 知乎的金字塔模型 】 -核心用戶的概念 -核心用戶在不同產(chǎn)品領(lǐng)域中的形象 【案例： 六種不同產(chǎn)品的核心用戶形象】 -核心用戶的培養(yǎng) -同心圓模型 【案例： 百度貼吧的同心圓模型】 -四象限模型 【案例： 微信支付用四象限模型提升補貼效 率】 【沙盤演 練：給定小紅書當前的產(chǎn)品與用戶狀況，給小紅書用戶分層 ，并說明對不同層次用戶，應(yīng)該采用什么樣的運營方式】 |
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DAY2 上 午 用戶增長與留存（必修） 1.5小時 5.4，用戶激勵體系 -用戶激勵體系概念 -用戶激勵的八大驅(qū)動力 【案例： 用支付寶/ 愛奇藝 /人人網(wǎng) /ZAO 分別說明四種常用激勵驅(qū)動力】 -三種驅(qū)動方式 -不同用戶采用不同驅(qū)動方式 【沙盤演練：沿用之前的小紅書案例 ，運用課堂學到的八大驅(qū)動力和三種激勵方式，為其設(shè)計一套簡略的激勵體系 】 【本章收益：掌握用戶分層與激勵體系，通過實踐深刻理解和應(yīng)用這兩種重要的用戶留存 工具】 【章節(jié)串聯(lián)：用戶運營是一個漫長的體系化的增長過程，如果我們想快速的獲取潛在用戶的關(guān)注，就要做好品牌營銷，引出品牌營銷】 |
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DAY2 下午 用戶畫像驅(qū)動運營 3小時 6，用戶畫像驅(qū)動運營 6.1，用戶畫像概念 -用戶畫像的目標 -金融產(chǎn)品為何需要用戶畫像 6.2，建立用戶畫像 -打標簽 -建立行為模型（ 從定量到定性） -外部數(shù)據(jù)引入 -用戶畫像完成 【案例：全程采用互聯(lián)網(wǎng)理財用戶畫像進行展開】 6.3，用戶畫像指導營銷 -用理財用戶畫像指導營銷方向和方法 【案例：陸金所由用戶畫像指導營銷方向】 【案例：寶駿530 快手營銷方案】 6.4，用戶畫像指導運營活 動 -活動策劃 【案例：交通銀行天使貸短視頻抖音活動策劃】 -活動實施 【案例： 虎撲吳亦凡事件營銷帶來的啟示】 -活動總結(jié) 【沙盤演練：某金融公司要與某體育社區(qū)產(chǎn)品進行合作新的貸款業(yè)務(wù) ，此社區(qū)用戶的畫像已知，請設(shè)計符合這個畫像的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 ，并策劃相應(yīng)活動】 【本章收益：從諸多實際案例出發(fā)，發(fā)現(xiàn)品牌運營的前兩種營銷方法論，并通過沙盤加深記憶實踐掌握 】 |
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