課程簡介
學(xué)會深度分析業(yè)務(wù)邏輯，梳理其與主業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度；再做市場分析，小步試錯調(diào)研測試；決定以什么樣的方式落地，用多長的時間去完成。
作為運(yùn)營總監(jiān)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，一定要有篩選規(guī)劃、洞察市場與業(yè)務(wù)的能力。如果團(tuán)隊(duì)成員大多是一群小朋友或者經(jīng)驗(yàn)不豐富的運(yùn)營者，更需要如此，否則很容易丟失方向。
目標(biāo)收益
（1）系統(tǒng)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的全景圖
（2）從更高的高度構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的完整知識體系
（3）通過系統(tǒng)的方法論+大量實(shí)踐案例的解析+實(shí)戰(zhàn)演練，理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的基本玩法
培訓(xùn)對象
（1）互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中高層管理崗位
（2）互聯(lián)網(wǎng)各領(lǐng)域資深業(yè)務(wù)崗位，用戶/ 內(nèi)容/活動/新媒體等等
（3）產(chǎn)品經(jīng)理/市場經(jīng)理/研發(fā)經(jīng)理等與運(yùn)營工作有關(guān)的其他崗位
課程大綱
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DAY1 上 午 運(yùn)營管理 與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 |
1，運(yùn)營的戰(zhàn)略定位 1.1，什么是運(yùn)營？ 運(yùn)營的 本質(zhì)是什 么？ -運(yùn)營是一門關(guān)于人性的藝 術(shù) 【案例： 從拼多多的崛 起看 運(yùn)營對人性的洞 察】 -洞察人性是運(yùn)營 的本質(zhì) 1.2，運(yùn)營業(yè)務(wù)的重要性 -運(yùn)營在業(yè)務(wù)鏈條中的位置 -運(yùn)營與產(chǎn)品的表里關(guān)系 -運(yùn)營必備的幾個產(chǎn)品思維 【案例： 場景化思維在 貓眼 的運(yùn)營應(yīng)用】 -運(yùn)營業(yè)務(wù)的重要程度正在 不斷上升 1.3，運(yùn)營業(yè)務(wù)也需 要不斷 創(chuàng)新 -創(chuàng)新是運(yùn)營的長青之路 【案例： 今日頭條的整體商業(yè)模式創(chuàng)新】 -如何做到在業(yè)務(wù)中經(jīng)常做到“驚喜 ” 2，運(yùn)營需要什么樣的人 2.1，運(yùn)營人員的能力模型 -中階運(yùn)營人員的基本能力模型 -高階運(yùn)營人員能力的三個提升 【案例： 兄弟連電影帶來的一些啟示】 -運(yùn)營人員能力晉升的三個階段 2.2，提升運(yùn) 營思維 能力的 “七種武器” -“七種武器”的 簡述，尤 其強(qiáng)調(diào)好 奇心與 共情 【案例：喬布斯 的“ 好奇心 ”如何幫 助 Apple 的 界 面美感和 人機(jī)交 互完勝 Windows】 2.3，分辨高 階運(yùn)營 人員的 方法 -優(yōu)秀運(yùn)營人員的共同特點(diǎn) -面試中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀運(yùn)營人員的一些技巧 【本章收益：理解運(yùn)營的本質(zhì)，理解運(yùn)用與產(chǎn)品的 關(guān) 系，并對 運(yùn)營創(chuàng) 新有深 入了 解和實(shí)踐 】 【章節(jié)串聯(lián)：在工作中，一方面我們要識人，能夠找到并確定好的運(yùn) 營人員 ，另一方面我們也要用人，用好的團(tuán)隊(duì)管理方法讓優(yōu)秀的人才得到激勵并脫穎而出，引出運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理】 |
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運(yùn)營管理 與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 |
3、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理 3.1，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 -大型企業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組成與職責(zé) -小型團(tuán)隊(duì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的搭建 重點(diǎn) 3.2，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升 -指揮型與教練型領(lǐng)導(dǎo)的比較 -打造屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)力 3.3，團(tuán)隊(duì)人員管理 -管理視角下的員工分類 -核心員工與高潛員工的管理 【案例： 阿里與騰訊如何培養(yǎng)核心與高潛員 工】 3.4，團(tuán)隊(duì)管 理體制 -KPI 與 OKR 的涵 義 -KPI 與 OKR 的對 比 【案例： 百度識 圖團(tuán)隊(duì)的OKR 管理報(bào) 表】 【沙盤演練：給定貓眼某業(yè) 務(wù)線當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)狀況，確定他們是 使用 KPI 還是OKR 的管理 機(jī)制更 好，并給出主要的考核項(xiàng) 】 【本章收益：了解運(yùn)營團(tuán)隊(duì)基本構(gòu)成，掌握運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的人員管 理和機(jī)制管理 方法，并付諸實(shí)踐 】 【章節(jié)串聯(lián)：管理不僅僅是管人和管事，而且要系統(tǒng)化的管理好業(yè)務(wù)，那么做好運(yùn)營規(guī)劃這件事情，對于高階運(yùn)營人員說， 就是一個非常 重要 的能力，引出運(yùn)營規(guī)劃 】 |
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DAY1 下 午 運(yùn)營管理 與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 |
4，運(yùn)營規(guī) 劃 4.1，運(yùn)營規(guī)劃與公司戰(zhàn)略 的結(jié)合 【案例：百度百家號與公司戰(zhàn)略的結(jié)合】 4.2，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，運(yùn)營策略的確認(rèn) -三種基本的運(yùn)營策略 -運(yùn)營策略選取方 法 【案例：百度百家號分解運(yùn)營策略到落地執(zhí) 行，以及完整的業(yè)務(wù)策略方案】 4.3，運(yùn)營規(guī)劃五要素 -五要素基本概念 【案例：兩個百度百家號運(yùn)營規(guī)劃的五要素分解例子】 4.4，一份完整真實(shí)的戰(zhàn)略級運(yùn)營規(guī)劃 【案例：百度錢包春節(jié)超大型活動運(yùn)營規(guī)劃 】 【沙盤演練：運(yùn)用課堂知識，制定一份簡略的高德地圖在國慶期間的活動運(yùn)營規(guī)劃，包括明確的戰(zhàn)略，詳細(xì)的運(yùn)營策略，計(jì)劃中五要素俱全，最好有一些新的 活動創(chuàng)意 】 【本章收益：掌握制定一份 完整運(yùn)營規(guī)劃的 思路，從戰(zhàn)略到戰(zhàn) 術(shù)的層 層分解 ，并能夠訴諸實(shí)踐 】 【章節(jié)串聯(lián)：理解了運(yùn)營的本質(zhì)，掌握了管理技巧與運(yùn)營規(guī)劃的制定方法 ，我們就要將業(yè)務(wù)落在實(shí)處 ，而對運(yùn)營來說最重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)， 也是對整個企業(yè)最重要的價(jià)值， 就是用戶的增長與留存，引出用戶運(yùn)營】 |
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DAY1 下 午 運(yùn)營管理與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 |
5，用戶運(yùn)營 -用戶運(yùn)營的目標(biāo)和范圍 -用戶增長與留存的概念與重要性 5.1，用戶增長模型 -AARRR 模型 【案例： 京東用戶的 AARRR 模型分解】 -裂變增長模型 【案例： 拼多多用戶的裂變增長模型分解】 5.2，用戶增長策略 -獲取路徑 ：渠道的選擇與投放 【案例： 百度短視頻產(chǎn)品的真實(shí)投放路徑】 -裂變/活動刺激 -激活路徑：提升用戶激活的五個小技巧 -留存路徑：延長用戶生命活動周期 【案例：用戶召回五種方式以及脈脈的案例 】 【本章收益：理解用戶運(yùn)營概念，掌握用戶增長的 AARRR 等模型以及實(shí)際應(yīng)用策略】 |
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DAY2 上 午 用戶增長與留存（必修） 1.5小時 |
5.3，用戶分層 -用戶分層的目標(biāo) -金字塔模型 【案例： 知乎的金字塔模型 】 -核心用戶的概念 -核心用戶在不同產(chǎn)品領(lǐng)域中的形象 【案例： 六種不同產(chǎn)品的核心用戶形象】 -核心用戶的培養(yǎng) -同心圓模型 【案例： 百度貼吧的同心圓模型】 -四象限模型 【案例： 微信支付用四象限模型提升補(bǔ)貼效 率】 【沙盤演 練：給定小紅書當(dāng)前的產(chǎn)品與用戶狀況，給小紅書用戶分層 ，并說明對不同層次用戶，應(yīng)該采用什么樣的運(yùn)營方式】 |
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DAY2 上 午 用戶增長與留存（必修） 1.5小時 |
5.4，用戶激勵體系 -用戶激勵體系概念 -用戶激勵的八大驅(qū)動力 【案例： 用支付寶/ 愛奇藝 /人人網(wǎng) /ZAO 分別說明四種常用激勵驅(qū)動力】 -三種驅(qū)動方式 -不同用戶采用不同驅(qū)動方式 【沙盤演練：沿用之前的小紅書案例 ，運(yùn)用課堂學(xué)到的八大驅(qū)動力和三種激勵方式，為其設(shè)計(jì)一套簡略的激勵體系 】 【本章收益：掌握用戶分層與激勵體系，通過實(shí)踐深刻理解和應(yīng)用這兩種重要的用戶留存 工具】 【章節(jié)串聯(lián)：用戶運(yùn)營是一個漫長的體系化的增長過程，如果我們想快速的獲取潛在用戶的關(guān)注，就要做好品牌營銷，引出品牌營銷】 |
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DAY2 下午 用戶畫像驅(qū)動運(yùn)營 3小時 |
6，用戶畫像驅(qū)動運(yùn)營 6.1，用戶畫像概念 -用戶畫像的目標(biāo) -金融產(chǎn)品為何需要用戶畫像 6.2，建立用戶畫像 -打標(biāo)簽 -建立行為模型（ 從定量到定性） -外部數(shù)據(jù)引入 -用戶畫像完成 【案例：全程采用互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶畫像進(jìn)行展開】 6.3，用戶畫像指導(dǎo)營銷 -用理財(cái)用戶畫像指導(dǎo)營銷方向和方法 【案例：陸金所由用戶畫像指導(dǎo)營銷方向】 【案例：寶駿530 快手營銷方案】 6.4，用戶畫像指導(dǎo)運(yùn)營活 動 -活動策劃 【案例：交通銀行天使貸短視頻抖音活動策劃】 -活動實(shí)施 【案例： 虎撲吳亦凡事件營銷帶來的啟示】 -活動總結(jié) 【沙盤演練：某金融公司要與某體育社區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行合作新的貸款業(yè)務(wù) ，此社區(qū)用戶的畫像已知，請?jiān)O(shè)計(jì)符合這個畫像的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 ，并策劃相應(yīng)活動】 【本章收益：從諸多實(shí)際案例出發(fā)，發(fā)現(xiàn)品牌運(yùn)營的前兩種營銷方法論，并通過沙盤加深記憶實(shí)踐掌握 】 |
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DAY1 上 午 運(yùn)營管理 與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 1，運(yùn)營的戰(zhàn)略定位 1.1，什么是運(yùn)營？ 運(yùn)營的 本質(zhì)是什 么？ -運(yùn)營是一門關(guān)于人性的藝 術(shù) 【案例： 從拼多多的崛 起看 運(yùn)營對人性的洞 察】 -洞察人性是運(yùn)營 的本質(zhì) 1.2，運(yùn)營業(yè)務(wù)的重要性 -運(yùn)營在業(yè)務(wù)鏈條中的位置 -運(yùn)營與產(chǎn)品的表里關(guān)系 -運(yùn)營必備的幾個產(chǎn)品思維 【案例： 場景化思維在 貓眼 的運(yùn)營應(yīng)用】 -運(yùn)營業(yè)務(wù)的重要程度正在 不斷上升 1.3，運(yùn)營業(yè)務(wù)也需 要不斷 創(chuàng)新 -創(chuàng)新是運(yùn)營的長青之路 【案例： 今日頭條的整體商業(yè)模式創(chuàng)新】 -如何做到在業(yè)務(wù)中經(jīng)常做到“驚喜 ” 2，運(yùn)營需要什么樣的人 2.1，運(yùn)營人員的能力模型 -中階運(yùn)營人員的基本能力模型 -高階運(yùn)營人員能力的三個提升 【案例： 兄弟連電影帶來的一些啟示】 -運(yùn)營人員能力晉升的三個階段 2.2，提升運(yùn) 營思維 能力的 “七種武器” -“七種武器”的 簡述，尤 其強(qiáng)調(diào)好 奇心與 共情 【案例：喬布斯 的“ 好奇心 ”如何幫 助 Apple 的 界 面美感和 人機(jī)交 互完勝 Windows】 2.3，分辨高 階運(yùn)營 人員的 方法 -優(yōu)秀運(yùn)營人員的共同特點(diǎn) -面試中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀運(yùn)營人員的一些技巧 【本章收益：理解運(yùn)營的本質(zhì)，理解運(yùn)用與產(chǎn)品的 關(guān) 系，并對 運(yùn)營創(chuàng) 新有深 入了 解和實(shí)踐 】 【章節(jié)串聯(lián)：在工作中，一方面我們要識人，能夠找到并確定好的運(yùn) 營人員 ，另一方面我們也要用人，用好的團(tuán)隊(duì)管理方法讓優(yōu)秀的人才得到激勵并脫穎而出，引出運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理】 |
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運(yùn)營管理 與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 3、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理 3.1，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 -大型企業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組成與職責(zé) -小型團(tuán)隊(duì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的搭建 重點(diǎn) 3.2，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升 -指揮型與教練型領(lǐng)導(dǎo)的比較 -打造屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)力 3.3，團(tuán)隊(duì)人員管理 -管理視角下的員工分類 -核心員工與高潛員工的管理 【案例： 阿里與騰訊如何培養(yǎng)核心與高潛員 工】 3.4，團(tuán)隊(duì)管 理體制 -KPI 與 OKR 的涵 義 -KPI 與 OKR 的對 比 【案例： 百度識 圖團(tuán)隊(duì)的OKR 管理報(bào) 表】 【沙盤演練：給定貓眼某業(yè) 務(wù)線當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)狀況，確定他們是 使用 KPI 還是OKR 的管理 機(jī)制更 好，并給出主要的考核項(xiàng) 】 【本章收益：了解運(yùn)營團(tuán)隊(duì)基本構(gòu)成，掌握運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的人員管 理和機(jī)制管理 方法，并付諸實(shí)踐 】 【章節(jié)串聯(lián)：管理不僅僅是管人和管事，而且要系統(tǒng)化的管理好業(yè)務(wù)，那么做好運(yùn)營規(guī)劃這件事情，對于高階運(yùn)營人員說， 就是一個非常 重要 的能力，引出運(yùn)營規(guī)劃 】 |
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DAY1 下 午 運(yùn)營管理 與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 4，運(yùn)營規(guī) 劃 4.1，運(yùn)營規(guī)劃與公司戰(zhàn)略 的結(jié)合 【案例：百度百家號與公司戰(zhàn)略的結(jié)合】 4.2，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，運(yùn)營策略的確認(rèn) -三種基本的運(yùn)營策略 -運(yùn)營策略選取方 法 【案例：百度百家號分解運(yùn)營策略到落地執(zhí) 行，以及完整的業(yè)務(wù)策略方案】 4.3，運(yùn)營規(guī)劃五要素 -五要素基本概念 【案例：兩個百度百家號運(yùn)營規(guī)劃的五要素分解例子】 4.4，一份完整真實(shí)的戰(zhàn)略級運(yùn)營規(guī)劃 【案例：百度錢包春節(jié)超大型活動運(yùn)營規(guī)劃 】 【沙盤演練：運(yùn)用課堂知識，制定一份簡略的高德地圖在國慶期間的活動運(yùn)營規(guī)劃，包括明確的戰(zhàn)略，詳細(xì)的運(yùn)營策略，計(jì)劃中五要素俱全，最好有一些新的 活動創(chuàng)意 】 【本章收益：掌握制定一份 完整運(yùn)營規(guī)劃的 思路，從戰(zhàn)略到戰(zhàn) 術(shù)的層 層分解 ，并能夠訴諸實(shí)踐 】 【章節(jié)串聯(lián)：理解了運(yùn)營的本質(zhì)，掌握了管理技巧與運(yùn)營規(guī)劃的制定方法 ，我們就要將業(yè)務(wù)落在實(shí)處 ，而對運(yùn)營來說最重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)， 也是對整個企業(yè)最重要的價(jià)值， 就是用戶的增長與留存，引出用戶運(yùn)營】 |
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DAY1 下 午 運(yùn)營管理與戰(zhàn)略規(guī)劃（必修 ） 1.5小時 5，用戶運(yùn)營 -用戶運(yùn)營的目標(biāo)和范圍 -用戶增長與留存的概念與重要性 5.1，用戶增長模型 -AARRR 模型 【案例： 京東用戶的 AARRR 模型分解】 -裂變增長模型 【案例： 拼多多用戶的裂變增長模型分解】 5.2，用戶增長策略 -獲取路徑 ：渠道的選擇與投放 【案例： 百度短視頻產(chǎn)品的真實(shí)投放路徑】 -裂變/活動刺激 -激活路徑：提升用戶激活的五個小技巧 -留存路徑：延長用戶生命活動周期 【案例：用戶召回五種方式以及脈脈的案例 】 【本章收益：理解用戶運(yùn)營概念，掌握用戶增長的 AARRR 等模型以及實(shí)際應(yīng)用策略】 |
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DAY2 上 午 用戶增長與留存（必修） 1.5小時 5.3，用戶分層 -用戶分層的目標(biāo) -金字塔模型 【案例： 知乎的金字塔模型 】 -核心用戶的概念 -核心用戶在不同產(chǎn)品領(lǐng)域中的形象 【案例： 六種不同產(chǎn)品的核心用戶形象】 -核心用戶的培養(yǎng) -同心圓模型 【案例： 百度貼吧的同心圓模型】 -四象限模型 【案例： 微信支付用四象限模型提升補(bǔ)貼效 率】 【沙盤演 練：給定小紅書當(dāng)前的產(chǎn)品與用戶狀況，給小紅書用戶分層 ，并說明對不同層次用戶，應(yīng)該采用什么樣的運(yùn)營方式】 |
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DAY2 上 午 用戶增長與留存（必修） 1.5小時 5.4，用戶激勵體系 -用戶激勵體系概念 -用戶激勵的八大驅(qū)動力 【案例： 用支付寶/ 愛奇藝 /人人網(wǎng) /ZAO 分別說明四種常用激勵驅(qū)動力】 -三種驅(qū)動方式 -不同用戶采用不同驅(qū)動方式 【沙盤演練：沿用之前的小紅書案例 ，運(yùn)用課堂學(xué)到的八大驅(qū)動力和三種激勵方式，為其設(shè)計(jì)一套簡略的激勵體系 】 【本章收益：掌握用戶分層與激勵體系，通過實(shí)踐深刻理解和應(yīng)用這兩種重要的用戶留存 工具】 【章節(jié)串聯(lián)：用戶運(yùn)營是一個漫長的體系化的增長過程，如果我們想快速的獲取潛在用戶的關(guān)注，就要做好品牌營銷，引出品牌營銷】 |
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DAY2 下午 用戶畫像驅(qū)動運(yùn)營 3小時 6，用戶畫像驅(qū)動運(yùn)營 6.1，用戶畫像概念 -用戶畫像的目標(biāo) -金融產(chǎn)品為何需要用戶畫像 6.2，建立用戶畫像 -打標(biāo)簽 -建立行為模型（ 從定量到定性） -外部數(shù)據(jù)引入 -用戶畫像完成 【案例：全程采用互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶畫像進(jìn)行展開】 6.3，用戶畫像指導(dǎo)營銷 -用理財(cái)用戶畫像指導(dǎo)營銷方向和方法 【案例：陸金所由用戶畫像指導(dǎo)營銷方向】 【案例：寶駿530 快手營銷方案】 6.4，用戶畫像指導(dǎo)運(yùn)營活 動 -活動策劃 【案例：交通銀行天使貸短視頻抖音活動策劃】 -活動實(shí)施 【案例： 虎撲吳亦凡事件營銷帶來的啟示】 -活動總結(jié) 【沙盤演練：某金融公司要與某體育社區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行合作新的貸款業(yè)務(wù) ，此社區(qū)用戶的畫像已知，請?jiān)O(shè)計(jì)符合這個畫像的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 ，并策劃相應(yīng)活動】 【本章收益：從諸多實(shí)際案例出發(fā)，發(fā)現(xiàn)品牌運(yùn)營的前兩種營銷方法論，并通過沙盤加深記憶實(shí)踐掌握 】 |
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