課程簡介
信息系統(tǒng)需求分析師/產(chǎn)品經(jīng)理方向由三門課程組成：需求獲取技能訓(xùn)練營、需求分析技能訓(xùn)練營、需求規(guī)劃技能訓(xùn)練營。
目標(biāo)收益
需求獲取工作，主要涉及5個(gè)關(guān)鍵任務(wù)：制定需求獲計(jì)劃、組織用戶訪談(包括管理者訪談、用戶訪談、原型訪談）、組織用戶調(diào)查、組織用戶觀察、組織需求研討會(huì)。本課程將圍繞著這5個(gè)關(guān)鍵工作任務(wù)，講解方法、組織練習(xí)；通過本次訓(xùn)練課程，學(xué)員將能夠：
1. ［計(jì)劃］從內(nèi)容、對象、形式三個(gè)角度制定形之有效的需求獲取計(jì)劃。
2. ［訪談］針對管理者和用戶的不同角度，以樹型結(jié)構(gòu)列出訪談提綱；應(yīng)用正倒金字塔法、分而治之法、場景鋪墊法、表象原因決策法、碎片重組法等提問技巧有效引導(dǎo)用戶，獲得有效的需求信息。
3. ［訪談］以用戶、使用場景為中心向用戶展示系統(tǒng)原型，引導(dǎo)用戶有效地反饋出功能性修改意見，避免反饋意見大多集
培訓(xùn)對象
主要針對組織應(yīng)用類軟件系統(tǒng)需求分析人員、產(chǎn)品經(jīng)理的技能培養(yǎng)。
組織應(yīng)用類軟件系統(tǒng)是指支持業(yè)務(wù)運(yùn)營的，具有強(qiáng)業(yè)務(wù)、強(qiáng)流程的各類信息化系統(tǒng)，諸如ERP、OA、CRM、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等。
課程大綱
| 1.未雨綢繆：需求調(diào)研計(jì)劃(1任務(wù))［1Hour］ |
? 1.1 需求調(diào)研計(jì)劃基礎(chǔ)［0.25Hour］ ? 調(diào)研計(jì)劃概要 （講解為什么要制定需求調(diào)研計(jì)劃，應(yīng)該包括哪些東西，需要細(xì)到什么程度，有沒有必要采用正式的文檔？并說明什么時(shí)候需要制定調(diào)研計(jì)劃） ? 1.2 關(guān)鍵任務(wù)1：制定調(diào)研計(jì)劃［0.75Hour］ ? 調(diào)研內(nèi)容 （講解需求調(diào)研應(yīng)該調(diào)研哪些內(nèi)容，如何確定這些內(nèi)容？并引導(dǎo)大家討論除了展示的這些內(nèi)容外，通常還會(huì)涉及哪些內(nèi)容） ? 調(diào)研對象 （講解調(diào)研對象分成哪幾類？如何根據(jù)調(diào)研內(nèi)容確定調(diào)研對象？） ? 調(diào)研方法 （講解用戶訪談、原型溝通、用戶調(diào)查、用戶觀摩、需求研討會(huì)、文檔分析等種方法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用點(diǎn)，講解如何根據(jù)需要選擇不同的需求獲取方法組合） ? 案例演示：調(diào)研計(jì)劃 （通過一個(gè)調(diào)研計(jì)劃的實(shí)例的講解，幫助學(xué)員建立直觀、生動(dòng)的認(rèn)識(shí)） ? 案例實(shí)戰(zhàn)：制定需求調(diào)研計(jì)劃 （閱讀案例材料，小組討論需求調(diào)研計(jì)劃，并按要求的格式整理出來） |
| 2. 真實(shí)謊言：用戶訪談(3任務(wù))［8Hour］ |
? 2.1 用戶訪談基礎(chǔ)［2Hour］ ? 用戶訪談三要點(diǎn)：始于詳細(xì)的計(jì)劃、行于智慧的提問、終于有效的反饋 （講解用戶訪談的核心要求，概述修煉的方法） ? 始于詳細(xì)的計(jì)劃：訪談結(jié)構(gòu)樹 （講解通用的訪談結(jié)構(gòu)樹，以便后續(xù)針對不同層級用戶制定訪談?dòng)?jì)劃提供參考） ? 行于智慧的提問 ? 正倒金字塔提問法 ? 分而治之提問法 ? 場景鋪墊提問法 ? 表象原因決策提問法 ? 碎片重組提問法 （通過具體的案例，詳細(xì)講解五種典型的需求提問技巧，以便后續(xù)的訪談實(shí)戰(zhàn)中使用） ? 終于有效的反饋 （講解提高反饋質(zhì)量的有效方法） ? 異常有效控制 ? 管理層訪談（反視頻：管理者訪談） ? 操作層訪談（反視頻：操作者訪談） ? 體態(tài)語言基礎(chǔ) （通過兩段視頻，幫助學(xué)員對訪談之外的注意要點(diǎn)進(jìn)行思考，提升訪談節(jié)奏的控制力） ? 2.2 管理者訪談 ［3.5Hour］ ? 基本思維 ? 決策層訪談基礎(chǔ) ? 管理層訪談基礎(chǔ) ? 決策層訪談練習(xí) ? 反視頻：高山流水式訪談 ? 正視頻：理想訪談 （學(xué)員先看反視頻，討論總結(jié)出存在的問題；然后再觀看正視頻，從中感悟出應(yīng)對之道） ? 案例實(shí)戰(zhàn)：決策層訪談模擬 （根據(jù)案例說明，擬定訪談?dòng)?jì)劃；然后選取一小組執(zhí)行訪談模擬，講師再對過程進(jìn)行點(diǎn)評） ? 管理層訪談練習(xí) ? 反視頻：過細(xì)式訪談 ? 反視頻：四處開花式訪談（流程訪談的典型問題） ? 正視頻：理想訪談 （學(xué)員先看反視頻，討論總結(jié)出存在的問題；然后再觀看正視頻，從中感悟出應(yīng)對之道） ? 案例實(shí)戰(zhàn)：管理層訪談模擬 （根據(jù)案例說明，擬定訪談?dòng)?jì)劃；然后選取一小組執(zhí)行訪談模擬，講師再對過程進(jìn)行點(diǎn)評） ? 2.3 使用者(用戶)訪談［2.5Hour］ ? 操作層訪談基礎(chǔ) （講解操作層訪談的主要內(nèi)容、成功標(biāo)準(zhǔn)以及主要方法） ? 反視頻：UI過重型訪談 （學(xué)員觀看反視頻，小組討論訪談中的暴露的問題，以及建立的對策；然后講師點(diǎn)評） ? 正視頻：理想訪談 （學(xué)員觀看正視頻，講師結(jié)合視頻講解要點(diǎn)） ?原型溝通的要點(diǎn) （結(jié)合上面的正反視頻，說明如何正確地執(zhí)行原型溝通） ? 突破低配合度用戶 ? 抗拒心態(tài)（正反視頻：用戶抗拒 vs. 有效訪談） ? 推卸責(zé)任心態(tài)（正反視頻：一問三不知 vs. 有效訪談） （通過兩段視頻，幫助學(xué)員對低配合度用戶的突破方法建立感性認(rèn)知） ? 案例實(shí)戰(zhàn)：操作層訪談模擬 （根據(jù)案例說明，擬定訪談?dòng)?jì)劃；然后選取一小組執(zhí)行訪談模擬，講師再對過程進(jìn)行點(diǎn)評） |
| 3. 探海尋寶：其他獲取方法［3Hour］ |
? 3.1 組織用戶調(diào)查［1Hour］ ? 用戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)要領(lǐng) （通過案例講解用戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，包括問題類型的選擇、篇幅的控制、選擇題的設(shè)計(jì)要點(diǎn)、開放式問題的設(shè)計(jì)要點(diǎn)等） ? 用戶調(diào)查問卷分析要點(diǎn) （通過案例講解用戶調(diào)查問卷結(jié)果的分析要點(diǎn)，不僅僅是簡單的數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)，而是論證差異和樣本之間的關(guān)系） ? 案例實(shí)戰(zhàn)：用戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì) （閱讀任務(wù)說明，小組討論并完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)；講師對設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評，總結(jié)出設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，以及常見的誤區(qū)與錯(cuò)誤） ? 3.2 組織用戶觀察［0.75Hour］ ? 用戶觀察的類型 ? 外部觀察法 ? 間接觀察法 ? 參與觀察法 （講解各種觀察法的特點(diǎn)、適用場景和組織要點(diǎn)） ?用戶觀察執(zhí)行線索 ? 關(guān)鍵時(shí)刻觀察法 ? 典型一天觀察法 （講解如何觀察、如何整理觀察的結(jié)果） ? 3.3 組織需求研討會(huì)［1.25Hour］ ? 需求研討會(huì)的計(jì)劃 （講解組織需求研討會(huì)之間需要做的準(zhǔn)備工作，包括人員邀請、場地準(zhǔn)備、文檔素材準(zhǔn)備等方面的要點(diǎn)） ? 需求研討會(huì)的執(zhí)行 ? 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 ? 世界咖啡法 （講解如何使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法以及團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法變體高效組織需求研討會(huì)，簡單介紹世界咖啡法） ? 情境模擬：需求研討會(huì) （閱讀任務(wù)說明，小組使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法執(zhí)行需求研討會(huì)；講師對研討的過程、結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評，總結(jié)執(zhí)行要點(diǎn)，以及常見問題的解決方案） |
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1.未雨綢繆：需求調(diào)研計(jì)劃(1任務(wù))［1Hour］ ? 1.1 需求調(diào)研計(jì)劃基礎(chǔ)［0.25Hour］ ? 調(diào)研計(jì)劃概要 （講解為什么要制定需求調(diào)研計(jì)劃，應(yīng)該包括哪些東西，需要細(xì)到什么程度，有沒有必要采用正式的文檔？并說明什么時(shí)候需要制定調(diào)研計(jì)劃） ? 1.2 關(guān)鍵任務(wù)1：制定調(diào)研計(jì)劃［0.75Hour］ ? 調(diào)研內(nèi)容 （講解需求調(diào)研應(yīng)該調(diào)研哪些內(nèi)容，如何確定這些內(nèi)容？并引導(dǎo)大家討論除了展示的這些內(nèi)容外，通常還會(huì)涉及哪些內(nèi)容） ? 調(diào)研對象 （講解調(diào)研對象分成哪幾類？如何根據(jù)調(diào)研內(nèi)容確定調(diào)研對象？） ? 調(diào)研方法 （講解用戶訪談、原型溝通、用戶調(diào)查、用戶觀摩、需求研討會(huì)、文檔分析等種方法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用點(diǎn)，講解如何根據(jù)需要選擇不同的需求獲取方法組合） ? 案例演示：調(diào)研計(jì)劃 （通過一個(gè)調(diào)研計(jì)劃的實(shí)例的講解，幫助學(xué)員建立直觀、生動(dòng)的認(rèn)識(shí)） ? 案例實(shí)戰(zhàn)：制定需求調(diào)研計(jì)劃 （閱讀案例材料，小組討論需求調(diào)研計(jì)劃，并按要求的格式整理出來） |
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2. 真實(shí)謊言：用戶訪談(3任務(wù))［8Hour］ ? 2.1 用戶訪談基礎(chǔ)［2Hour］ ? 用戶訪談三要點(diǎn)：始于詳細(xì)的計(jì)劃、行于智慧的提問、終于有效的反饋 （講解用戶訪談的核心要求，概述修煉的方法） ? 始于詳細(xì)的計(jì)劃：訪談結(jié)構(gòu)樹 （講解通用的訪談結(jié)構(gòu)樹，以便后續(xù)針對不同層級用戶制定訪談?dòng)?jì)劃提供參考） ? 行于智慧的提問 ? 正倒金字塔提問法 ? 分而治之提問法 ? 場景鋪墊提問法 ? 表象原因決策提問法 ? 碎片重組提問法 （通過具體的案例，詳細(xì)講解五種典型的需求提問技巧，以便后續(xù)的訪談實(shí)戰(zhàn)中使用） ? 終于有效的反饋 （講解提高反饋質(zhì)量的有效方法） ? 異常有效控制 ? 管理層訪談（反視頻：管理者訪談） ? 操作層訪談（反視頻：操作者訪談） ? 體態(tài)語言基礎(chǔ) （通過兩段視頻，幫助學(xué)員對訪談之外的注意要點(diǎn)進(jìn)行思考，提升訪談節(jié)奏的控制力） ? 2.2 管理者訪談 ［3.5Hour］ ? 基本思維 ? 決策層訪談基礎(chǔ) ? 管理層訪談基礎(chǔ) ? 決策層訪談練習(xí) ? 反視頻：高山流水式訪談 ? 正視頻：理想訪談 （學(xué)員先看反視頻，討論總結(jié)出存在的問題；然后再觀看正視頻，從中感悟出應(yīng)對之道） ? 案例實(shí)戰(zhàn)：決策層訪談模擬 （根據(jù)案例說明，擬定訪談?dòng)?jì)劃；然后選取一小組執(zhí)行訪談模擬，講師再對過程進(jìn)行點(diǎn)評） ? 管理層訪談練習(xí) ? 反視頻：過細(xì)式訪談 ? 反視頻：四處開花式訪談（流程訪談的典型問題） ? 正視頻：理想訪談 （學(xué)員先看反視頻，討論總結(jié)出存在的問題；然后再觀看正視頻，從中感悟出應(yīng)對之道） ? 案例實(shí)戰(zhàn)：管理層訪談模擬 （根據(jù)案例說明，擬定訪談?dòng)?jì)劃；然后選取一小組執(zhí)行訪談模擬，講師再對過程進(jìn)行點(diǎn)評） ? 2.3 使用者(用戶)訪談［2.5Hour］ ? 操作層訪談基礎(chǔ) （講解操作層訪談的主要內(nèi)容、成功標(biāo)準(zhǔn)以及主要方法） ? 反視頻：UI過重型訪談 （學(xué)員觀看反視頻，小組討論訪談中的暴露的問題，以及建立的對策；然后講師點(diǎn)評） ? 正視頻：理想訪談 （學(xué)員觀看正視頻，講師結(jié)合視頻講解要點(diǎn)） ?原型溝通的要點(diǎn) （結(jié)合上面的正反視頻，說明如何正確地執(zhí)行原型溝通） ? 突破低配合度用戶 ? 抗拒心態(tài)（正反視頻：用戶抗拒 vs. 有效訪談） ? 推卸責(zé)任心態(tài)（正反視頻：一問三不知 vs. 有效訪談） （通過兩段視頻，幫助學(xué)員對低配合度用戶的突破方法建立感性認(rèn)知） ? 案例實(shí)戰(zhàn)：操作層訪談模擬 （根據(jù)案例說明，擬定訪談?dòng)?jì)劃；然后選取一小組執(zhí)行訪談模擬，講師再對過程進(jìn)行點(diǎn)評） |
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3. 探海尋寶：其他獲取方法［3Hour］ ? 3.1 組織用戶調(diào)查［1Hour］ ? 用戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)要領(lǐng) （通過案例講解用戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，包括問題類型的選擇、篇幅的控制、選擇題的設(shè)計(jì)要點(diǎn)、開放式問題的設(shè)計(jì)要點(diǎn)等） ? 用戶調(diào)查問卷分析要點(diǎn) （通過案例講解用戶調(diào)查問卷結(jié)果的分析要點(diǎn)，不僅僅是簡單的數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)，而是論證差異和樣本之間的關(guān)系） ? 案例實(shí)戰(zhàn)：用戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì) （閱讀任務(wù)說明，小組討論并完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)；講師對設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評，總結(jié)出設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，以及常見的誤區(qū)與錯(cuò)誤） ? 3.2 組織用戶觀察［0.75Hour］ ? 用戶觀察的類型 ? 外部觀察法 ? 間接觀察法 ? 參與觀察法 （講解各種觀察法的特點(diǎn)、適用場景和組織要點(diǎn)） ?用戶觀察執(zhí)行線索 ? 關(guān)鍵時(shí)刻觀察法 ? 典型一天觀察法 （講解如何觀察、如何整理觀察的結(jié)果） ? 3.3 組織需求研討會(huì)［1.25Hour］ ? 需求研討會(huì)的計(jì)劃 （講解組織需求研討會(huì)之間需要做的準(zhǔn)備工作，包括人員邀請、場地準(zhǔn)備、文檔素材準(zhǔn)備等方面的要點(diǎn)） ? 需求研討會(huì)的執(zhí)行 ? 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 ? 世界咖啡法 （講解如何使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法以及團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法變體高效組織需求研討會(huì)，簡單介紹世界咖啡法） ? 情境模擬：需求研討會(huì) （閱讀任務(wù)說明，小組使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法執(zhí)行需求研討會(huì)；講師對研討的過程、結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評，總結(jié)執(zhí)行要點(diǎn)，以及常見問題的解決方案） |
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