課程簡介
時值互聯(lián)網(wǎng)金融、金融開放歷史機遇,銀行IT系統(tǒng)建設將從運營導向型轉向產(chǎn)品導向型,亟 須大批金融產(chǎn)品經(jīng)理落地變革。本課程將以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品規(guī)劃、分析、研發(fā)、運營、退出為主線,幫助金融行業(yè)傳統(tǒng)研發(fā)人員建立產(chǎn)品化意識,特別是互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品化意識。
目標收益
時值互聯(lián)網(wǎng)金融、金融開放歷史機遇,銀行IT系統(tǒng)建設將從運營導向型轉向產(chǎn)品導向型,亟 須大批金融產(chǎn)品經(jīng)理落地變革。本課程將以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品規(guī)劃、分析、研發(fā)、運營、退出為主線,幫助金融行業(yè)傳統(tǒng)研發(fā)人員建立產(chǎn)品化意識,特別是互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品化意識。通過 本次訓練課程,學員將能夠:
1. 樹立用戶導向的產(chǎn)品觀,并使用案例闡述want、need、win三個層次的需求,以及把握 它們的核心要點。
2. 用案例陳述互聯(lián)網(wǎng)思維的關鍵點,并能分析當前國內外互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的成功關鍵點。
3. 使用麥肯錫客戶細分法、人口統(tǒng)計分布法等方法識別目標市場;并能夠從問題、甚至從
人性角度挖掘出用戶
培訓對象
產(chǎn)品經(jīng)理
課程大綱
鳳凰涅槃: 互聯(lián)網(wǎng)金融 vs.金融互聯(lián)網(wǎng)[2.5Hour] (通過詳實的案例分析,幫助學員理解互聯(lián)網(wǎng)思維;并從案例中體會互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的本質、競爭力,對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的研發(fā)過程建立直觀理解) |
1.1 互聯(lián)網(wǎng)思維[1Hour] ? 精神:以用戶為中心 ? 形式:簡約、極致、跨界 ? 過程:快速迭代 ? 運營:平臺、流量、社交 (通過各種案例,讓學員快速理解在互聯(lián)網(wǎng)時代,產(chǎn)品在核心精神、表現(xiàn)形式、開發(fā)過程、運營 推廣方面的核心要點,建立新的意識;并理解這些核心要點的成因,與當前社會發(fā)展的關系) 1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)典產(chǎn)品分析[1.5Hour] ? 支付:支付寶、微信支付、PayPal ? 理財:余額寶、Paypal基金 ? 貸款:阿里小貸、Zopa (針對支付、理財、貸款三個主要的業(yè)務領域,對國內外最典型的案例進行詳細分析,講解他們在創(chuàng)意識別、用戶研究、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品需求、體驗設計、產(chǎn)品運營方面的要點與成功點) |
妙筆生花:創(chuàng)意識別與用戶研究[3.5Hour] |
2.1 確定目標市場[1Hour] ? 麥肯錫客戶細分法 ? 人口統(tǒng)計分布法 ? 用戶行為特征 ? 移情分析法 (講解麥肯錫客戶細分法、人口統(tǒng)計分布法,以及如何基于這些理論明確或選擇產(chǎn)品目標市場細 分;講解用戶行為特征的基本概念,以及如何利用這些知識指導用戶痛點的分析與把握;最 后講解如何應用移情分析法研究用戶) 2.2 識別用戶痛點[1Hour] ? 需求三層次:want、need、win ? 創(chuàng)意源于三新:新技術、新業(yè)務、新?人群 ? 用戶需求全景圖 ? 四維關鍵場景梳理法 (通過生動的案例講解需求的三個層次;然后通過需求全景圖幫助大家理解產(chǎn)品的關鍵需求,并 講解如何應用四維關鍵場景梳理法來識別用戶的痛點) 2.3 創(chuàng)意定義與驗證[1.5Hour] ? 表達創(chuàng)意六要素:簡單、意外、具體、可信、情感、故事 (在市場供過與求的今天,產(chǎn)品相當講究體驗、情感設計,本小節(jié)將通過案例幫助學員對自己的 創(chuàng)意建立有效的提煉,增大對用戶的影響力) ? 驗證創(chuàng)意: ? 客戶:需求趨勢 ? 技術:應用趨勢 ? 對?手:市場趨勢 (產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會將自己的創(chuàng)意視為孩子一樣珍貴,但這樣經(jīng)常會出現(xiàn)思維的盲區(qū);本小節(jié)將結 合創(chuàng)意雷達來幫助學員掌握系統(tǒng)的驗證創(chuàng)意可行性的工作方法) ? 案例實戰(zhàn):互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)意識別 (小組討論,使用前面講解的方法,選擇目標市場、識別用戶痛點、提出并包裝、驗證創(chuàng)意) |
合縱聯(lián)橫:產(chǎn)品規(guī)劃[2Hour] |
3.1 客戶開拓與維護[0.5Hour] ? 客戶開拓五要素:認知、評估、購買、交付、售后 ? 客戶維護三策略:價值輸出、情感輸出、利益輸出 (結合具體的產(chǎn)品案例,說明針對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在客戶開拓、維護方面的有效策略;以便從客戶 視角完善產(chǎn)品規(guī)劃) 3.2 核心競爭力分析[0.5Hour] ? 關鍵資源分析:我們現(xiàn)在有什么核心資源? ? 關鍵業(yè)務分析:我們在哪方面需要不斷提升? ? 關鍵合作分析:我們需要哪些外部的關鍵合作? (結合具體的產(chǎn)品案例,說明做好一個產(chǎn)品,在已有資源、需要持續(xù)增強的能力、外部合作方面的 核心要點;以便從運營視角完善產(chǎn)品規(guī)劃) 3.3 財務規(guī)劃[0.5Hour] ? 收入模式:有哪些潛在的收益點? ? 成本模型:我們需要在哪些方面投入?投入多少? (結合具體的產(chǎn)品案例,說明做好一個產(chǎn)品,盈利模式規(guī)劃的重要性和執(zhí)行要點,以便從財務視角完善產(chǎn)品規(guī)劃) 3.4 案例實戰(zhàn)[0.5Hour] ?案例實戰(zhàn):互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品規(guī)劃 (小組討論,使用前面講解的方法,針對創(chuàng)意產(chǎn)品,完成客戶、運營、財務三個視角的初步規(guī)劃) |
無微不至:產(chǎn)品需求與體驗設計[3Hour] |
? 4.1 功能需求分析[1.5Hour] ? 識別用戶使用場景 ? 分析用戶使用場景:場景-挑戰(zhàn)-對策 (講解如何有效地識別用戶使用場景,講解如何通過用例、用戶故事等手段整理這些場景,以便分 析出用戶所需的功能需求) ?案例實戰(zhàn):互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品功能需求分析 (小組討論,為之前規(guī)劃的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品識別出絕大多數(shù)的使用場景,并對其中最重要的2-3個 進行場景分析,導出功能需求) ? 4.2 關鍵數(shù)據(jù)與質量需求分析[0.5Hour] ? 關鍵數(shù)據(jù)需求:問題域的核心數(shù)據(jù) ? 關鍵質量需求:關鍵的使用環(huán)境 (結合具體的產(chǎn)品案例,說明針對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品如何識別、分析關鍵的數(shù)據(jù)需求和質量需求) ?案例實戰(zhàn):互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)/質量需求分析 (小組討論,為之前規(guī)劃的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品識別并分析出關鍵的數(shù)據(jù)需求和質量需求) ? 4.3 體驗設計[1Hour] ? 貼心功能設計:場景下行為分析法 ? 交互易用性設計:功能布局、信息呈現(xiàn)、交互感受、輔助指引 (結合具體的產(chǎn)品案例,說明如何快速、有效地提升用戶的使用體驗) ?案例實戰(zhàn):互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)/質量需求分析 (小組討論,為其中一個關鍵場景做體驗設計) |
一葉知秋:產(chǎn)品運營與退出[1Hour] |
? 系統(tǒng)運營:及時優(yōu)化、防范風險 ? 內容運營:感知用戶、及時應對 ? 數(shù)據(jù)運營:分析數(shù)據(jù)、動態(tài)優(yōu)化 (結合具體的產(chǎn)品案例,說明在系統(tǒng)運營、內容運營、數(shù)據(jù)運營方面的工作內容、要點,以及這些 運營活動的一些要點) ? 產(chǎn)品退出:時機、策略與執(zhí)行要點 (結合具體的產(chǎn)品案例,說明什么時候應該考慮產(chǎn)品退出,具體有哪些退出的機制與策略) |
鳳凰涅槃: 互聯(lián)網(wǎng)金融 vs.金融互聯(lián)網(wǎng)[2.5Hour] (通過詳實的案例分析,幫助學員理解互聯(lián)網(wǎng)思維;并從案例中體會互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的本質、競爭力,對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的研發(fā)過程建立直觀理解) 1.1 互聯(lián)網(wǎng)思維[1Hour] ? 精神:以用戶為中心 ? 形式:簡約、極致、跨界 ? 過程:快速迭代 ? 運營:平臺、流量、社交 (通過各種案例,讓學員快速理解在互聯(lián)網(wǎng)時代,產(chǎn)品在核心精神、表現(xiàn)形式、開發(fā)過程、運營 推廣方面的核心要點,建立新的意識;并理解這些核心要點的成因,與當前社會發(fā)展的關系) 1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)典產(chǎn)品分析[1.5Hour] ? 支付:支付寶、微信支付、PayPal ? 理財:余額寶、Paypal基金 ? 貸款:阿里小貸、Zopa (針對支付、理財、貸款三個主要的業(yè)務領域,對國內外最典型的案例進行詳細分析,講解他們在創(chuàng)意識別、用戶研究、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品需求、體驗設計、產(chǎn)品運營方面的要點與成功點) |
妙筆生花:創(chuàng)意識別與用戶研究[3.5Hour] 2.1 確定目標市場[1Hour] ? 麥肯錫客戶細分法 ? 人口統(tǒng)計分布法 ? 用戶行為特征 ? 移情分析法 (講解麥肯錫客戶細分法、人口統(tǒng)計分布法,以及如何基于這些理論明確或選擇產(chǎn)品目標市場細 分;講解用戶行為特征的基本概念,以及如何利用這些知識指導用戶痛點的分析與把握;最 后講解如何應用移情分析法研究用戶) 2.2 識別用戶痛點[1Hour] ? 需求三層次:want、need、win ? 創(chuàng)意源于三新:新技術、新業(yè)務、新?人群 ? 用戶需求全景圖 ? 四維關鍵場景梳理法 (通過生動的案例講解需求的三個層次;然后通過需求全景圖幫助大家理解產(chǎn)品的關鍵需求,并 講解如何應用四維關鍵場景梳理法來識別用戶的痛點) 2.3 創(chuàng)意定義與驗證[1.5Hour] ? 表達創(chuàng)意六要素:簡單、意外、具體、可信、情感、故事 (在市場供過與求的今天,產(chǎn)品相當講究體驗、情感設計,本小節(jié)將通過案例幫助學員對自己的 創(chuàng)意建立有效的提煉,增大對用戶的影響力) ? 驗證創(chuàng)意: ? 客戶:需求趨勢 ? 技術:應用趨勢 ? 對?手:市場趨勢 (產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會將自己的創(chuàng)意視為孩子一樣珍貴,但這樣經(jīng)常會出現(xiàn)思維的盲區(qū);本小節(jié)將結 合創(chuàng)意雷達來幫助學員掌握系統(tǒng)的驗證創(chuàng)意可行性的工作方法) ? 案例實戰(zhàn):互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)意識別 (小組討論,使用前面講解的方法,選擇目標市場、識別用戶痛點、提出并包裝、驗證創(chuàng)意) |
合縱聯(lián)橫:產(chǎn)品規(guī)劃[2Hour] 3.1 客戶開拓與維護[0.5Hour] ? 客戶開拓五要素:認知、評估、購買、交付、售后 ? 客戶維護三策略:價值輸出、情感輸出、利益輸出 (結合具體的產(chǎn)品案例,說明針對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在客戶開拓、維護方面的有效策略;以便從客戶 視角完善產(chǎn)品規(guī)劃) 3.2 核心競爭力分析[0.5Hour] ? 關鍵資源分析:我們現(xiàn)在有什么核心資源? ? 關鍵業(yè)務分析:我們在哪方面需要不斷提升? ? 關鍵合作分析:我們需要哪些外部的關鍵合作? (結合具體的產(chǎn)品案例,說明做好一個產(chǎn)品,在已有資源、需要持續(xù)增強的能力、外部合作方面的 核心要點;以便從運營視角完善產(chǎn)品規(guī)劃) 3.3 財務規(guī)劃[0.5Hour] ? 收入模式:有哪些潛在的收益點? ? 成本模型:我們需要在哪些方面投入?投入多少? (結合具體的產(chǎn)品案例,說明做好一個產(chǎn)品,盈利模式規(guī)劃的重要性和執(zhí)行要點,以便從財務視角完善產(chǎn)品規(guī)劃) 3.4 案例實戰(zhàn)[0.5Hour] ?案例實戰(zhàn):互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品規(guī)劃 (小組討論,使用前面講解的方法,針對創(chuàng)意產(chǎn)品,完成客戶、運營、財務三個視角的初步規(guī)劃) |
無微不至:產(chǎn)品需求與體驗設計[3Hour] ? 4.1 功能需求分析[1.5Hour] ? 識別用戶使用場景 ? 分析用戶使用場景:場景-挑戰(zhàn)-對策 (講解如何有效地識別用戶使用場景,講解如何通過用例、用戶故事等手段整理這些場景,以便分 析出用戶所需的功能需求) ?案例實戰(zhàn):互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品功能需求分析 (小組討論,為之前規(guī)劃的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品識別出絕大多數(shù)的使用場景,并對其中最重要的2-3個 進行場景分析,導出功能需求) ? 4.2 關鍵數(shù)據(jù)與質量需求分析[0.5Hour] ? 關鍵數(shù)據(jù)需求:問題域的核心數(shù)據(jù) ? 關鍵質量需求:關鍵的使用環(huán)境 (結合具體的產(chǎn)品案例,說明針對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品如何識別、分析關鍵的數(shù)據(jù)需求和質量需求) ?案例實戰(zhàn):互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)/質量需求分析 (小組討論,為之前規(guī)劃的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品識別并分析出關鍵的數(shù)據(jù)需求和質量需求) ? 4.3 體驗設計[1Hour] ? 貼心功能設計:場景下行為分析法 ? 交互易用性設計:功能布局、信息呈現(xiàn)、交互感受、輔助指引 (結合具體的產(chǎn)品案例,說明如何快速、有效地提升用戶的使用體驗) ?案例實戰(zhàn):互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)/質量需求分析 (小組討論,為其中一個關鍵場景做體驗設計) |
一葉知秋:產(chǎn)品運營與退出[1Hour] ? 系統(tǒng)運營:及時優(yōu)化、防范風險 ? 內容運營:感知用戶、及時應對 ? 數(shù)據(jù)運營:分析數(shù)據(jù)、動態(tài)優(yōu)化 (結合具體的產(chǎn)品案例,說明在系統(tǒng)運營、內容運營、數(shù)據(jù)運營方面的工作內容、要點,以及這些 運營活動的一些要點) ? 產(chǎn)品退出:時機、策略與執(zhí)行要點 (結合具體的產(chǎn)品案例,說明什么時候應該考慮產(chǎn)品退出,具體有哪些退出的機制與策略) |